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資訊頻道 “用電力與效率創(chuàng)造美好世界”，是ABB集團(tuán)廣為人知的宣傳語。然而不夸張的說，也許在5年前，如果你不是業(yè)內(nèi)人士，即便你經(jīng)常能夠在機(jī)場、標(biāo)志性建筑以及公共場所等大幅海報中看到這句話以及ABB醒目的紅色logo，你也很難知道ABB到底是怎樣一家企業(yè)，從事著怎樣的事業(yè)。
ABB集團(tuán)過程自動化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 芮尼克
這樣的窘境從2 0 0 9 年開始有所好轉(zhuǎn)。而這一年，恰恰是ABB自動化世界在中國舉辦的第一年。
事實上，“ABB自動化世界”通過展示ABB旗下所有自動化業(yè)務(wù)單元及所涉及的各工業(yè)領(lǐng)域的解決方案，使得更多的人加深了對ABB品牌的認(rèn)識和了解，對其市場拓展起到了重要的作用。然而，歷經(jīng)4年， “ABB自動化世界”的作用早已不止于此。正如ABB北亞區(qū)兼ABB（中國）有限公司總裁方秦所說的那樣：“我們可以通過這樣的活動傾聽客戶的聲音，仔細(xì)了解客戶的需求和意見。這對ABB來說，是個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們可以收到客戶的反饋意見，和客戶一起討論，了解客戶的需求和新想法，然后把這些信息再反饋到ABB的研發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊，包括本地的工作團(tuán)隊，從而不斷改進(jìn)自身工作。”
ABB集團(tuán)離散自動化與運(yùn)動控制業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人 史畢福
2012年6月的上海，陽光燦爛，空氣清新，“2012ABB自動化世界”這幾個字的標(biāo)識在從機(jī)場到酒店、會場的沿途中都有著清晰的印記， 這為此次“2012ABB自動化世界”之旅帶來了無限的期待。
先進(jìn)自動化技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)升級
改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的一項重要任務(wù)。去年以來，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結(jié)合持續(xù)推進(jìn)，節(jié)能減排、成本精細(xì)化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場對自動化產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的需求。
ABB北亞區(qū)總裁，ABB（中國）有限公司董事長兼總裁 方秦
2012年6月6日，ABB集團(tuán)離散自動化與運(yùn)動控制業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人史畢福、ABB集團(tuán)過程自動化業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人芮尼克、ABB集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Jari Kaija、ABB北亞區(qū)及中國總裁方秦以及近3000余名自動化同仁共同走進(jìn)上海國際會議中心“2012ABB自動化世界”主會場，一場以“產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)”為主題的峰會旋即開啟。
史畢福在開幕式上表示：“憑借最先進(jìn)的自動化解決方案，ABB致力于幫助中國客戶提高節(jié)能減排水平和生產(chǎn)效率，以此提升市場競爭力。ABB擁有完整的產(chǎn)品線，在幫助中國制造和加工行業(yè)客戶提高自動化水平方面擁有眾多成功案例。”
ABB集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 Jari Kaija
ABB增效節(jié)能解決方案成功支持了中國各地項目建設(shè)。2012年，ABB為山西麻家梁煤礦提供了兩套目前中國最大的提升機(jī)系統(tǒng)，有效提高了煤礦的工作效率，減少70%的停機(jī)時間，并減少28.4%的電能。ABB還為中國歷史最悠久的水泥企業(yè)——華新水泥股份有限公司旗下的湖北水泥示范生產(chǎn)廠提供了先進(jìn)的多傳動解決方案，應(yīng)用于該廠要求嚴(yán)苛的傳送系統(tǒng)，幫助該廠每年節(jié)電160萬度。華新水泥公司產(chǎn)品曾用于三峽大壩和丹江口大壩建設(shè)工程。
ABB北亞區(qū)及中國副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人 蔣海波
在風(fēng)能和太陽能領(lǐng)域，ABB為不同客戶提供定制化解決方案：ABB為有“風(fēng)電三峽”美譽(yù)的甘肅酒泉風(fēng)電場、江蘇沿海風(fēng)電場、蒙東風(fēng)電場、張北風(fēng)電場提供了變頻器設(shè)備；為中國第一個海上風(fēng)電場——上海東海大橋海上風(fēng)電場提供了氣體絕緣開關(guān)（GIS）和電機(jī)設(shè)備；為位于河北張北縣的中國第一個風(fēng)光儲輸項目提供了先進(jìn)的電池儲能設(shè)備，支持該項目中新能源電力的順利儲存和釋放，進(jìn)而提升電網(wǎng)的運(yùn)行可靠性和總體運(yùn)行性能。在太陽能領(lǐng)域，ABB正在為意大利新能源企業(yè)Actelios公司下屬太陽能企業(yè)在西西里島西部建造3座太陽能光伏電站。
ABB扎根中國市場，助力中國實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，也帶來了其在中國市場業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。據(jù)方秦介紹，去年，ABB在中國業(yè)績表現(xiàn)突出，新增了5家本土企業(yè)，總銷售額達(dá)到了51億美元，增長21%。
創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)業(yè)升級之關(guān)鍵
無論是市場環(huán)境還是宏觀政策，我國工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)勢在必行，其核心在于提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。也正是受此影響，工業(yè)企業(yè)對于自動化技術(shù)的需求已經(jīng)不僅僅局限在節(jié)省人力成本、提高勞動生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的層面，他們開始期待自動化技術(shù)和解決方案可以在提升企業(yè)市場競爭力方面有更大的作為。而這里的市場競爭力的核心便是——基于差異化的效率、質(zhì)量、安全以及運(yùn)營管理水平的提升，同時，節(jié)能降耗、減少排放和降低運(yùn)營成本。
工業(yè)用戶對于自動化的需求正在發(fā)生變化。
ABB無疑已經(jīng)準(zhǔn)確洞察出這種變化并做好了準(zhǔn)備，Jari Kaija表示，“ABB服務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是希望服務(wù)業(yè)務(wù)在整個ABB業(yè)務(wù)中的比例能夠不斷增加，2006年服務(wù)業(yè)務(wù)占到整個ABB業(yè)務(wù)的14%，2011年占到17%，我們的目標(biāo)就是到2015年， ABB服務(wù)業(yè)務(wù)能夠占到ABB總銷售額的20%~25%。不言而喻，服務(wù)業(yè)務(wù)對于ABB整個集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來講是非常重要的一部分。”
事實上，ABB對于服務(wù)業(yè)務(wù)的自信并不是憑空而來，對于未來服務(wù)業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向早已做出了規(guī)劃。首先，充分利用ABB多年來在市場上累積的裝機(jī)量；第二，關(guān)注ABB在服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合。一方面是安裝在客戶工廠的ABB產(chǎn)品，同時也可以為其他公司現(xiàn)有的裝機(jī)量提供服務(wù)，從而能夠進(jìn)一步優(yōu)化客戶工藝流程；第三，通過收購一些公司使ABB獲得新技術(shù)，同時擴(kuò)大其地域上的覆蓋；最后，注重人才培養(yǎng)和發(fā)展。JariKaija認(rèn)為，最優(yōu)秀的人才會去最優(yōu)秀的公司工作和發(fā)展，希望ABB能夠成為在服務(wù)業(yè)務(wù)方面最優(yōu)秀的企業(yè)，所以對人員的投資和培訓(xùn)也是ABB關(guān)注的重點(diǎn)。
截止2012年，ABB共擁有14.5萬名員工，業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家，在剛剛過去的2011年，銷售額達(dá)380億美元，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已有超過 3萬名員工，難怪Jari Kaija在接受采訪時表示：“只要有電力的地方，只要有工業(yè)企業(yè)，就有ABB的服務(wù)。”
2012ABB自動化世界主論壇現(xiàn)場
綜合實力，鋪墊中國服務(wù)市場
在自動化市場更為成熟的歐洲，有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測在今后五年里服務(wù)業(yè)務(wù)將增長8%，而自動化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)僅增長6%左右，自動化服務(wù)的增長量也將高于整體市場增長水平。相比而言，中國已有市場的運(yùn)行維護(hù)和升級改造引發(fā)的新興自動化服務(wù)尚處在成長階段，自動化服務(wù)的增長還將提速，其前景更值得期待。
然而相比于歐洲市場，中國客戶對于服務(wù)的認(rèn)識依然存在諸多誤區(qū)，他們往往希望得到更優(yōu)更好的服務(wù)，卻并不愿意為這些服務(wù)買單。Jari Kaija認(rèn)為要想解決這個問題，首先要讓客戶看到服務(wù)的價值，同時使他們有良好的客戶體驗，在為其解決困難的同時，給客戶提供意料之外的價值。
在ABB北亞區(qū)及中國副總裁、ABB服務(wù)業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人蔣海波眼中，ABB所擁有的豐富的全球資源和經(jīng)驗是其在中國服務(wù)市場取得業(yè)績的重要保證。按照中國具體的情況，融入中國本土化的元素，ABB有能力為中國用戶提供不同層次和種類的服務(wù)。蔣海波饒有興致地和記者分享了ABB所能提供的不同層次服務(wù)的案例。
案例一：服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理+框架式協(xié)議+全生命周期管理
中海殼牌公司是在石化行業(yè)是非常大的企業(yè)之一，殼牌服務(wù)理念的需求要求中國市場能夠得到和其它國家完全一樣的服務(wù)。基于這一點(diǎn)，ABB提出服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理的概念，將殼牌所應(yīng)用的ABB的不同產(chǎn)品及服務(wù)體系進(jìn)行整合，從商務(wù)條款到服務(wù)需求，做整體的協(xié)調(diào)配合，以實現(xiàn)客戶的高滿意度。另外，與客戶簽訂一個框架式服務(wù)協(xié)議，制定長期規(guī)劃，使客戶做到心中有數(shù)。同時，ABB還倡導(dǎo)全生命周期的服務(wù)理念，從培訓(xùn)、備品備件、備件優(yōu)化到故障深層次分析、定期巡檢等，充分與客戶做到服務(wù)的無縫對接。據(jù)悉，在中海殼牌1000余家供應(yīng)商中，ABB從2007年到現(xiàn)在，客戶滿意度連續(xù)4年名列第一。
案例二：節(jié)能診斷
節(jié)能早已是制造業(yè)老生常談的話題，自動化技術(shù)可以為客戶實現(xiàn)節(jié)能增效毋庸置疑，然而，服務(wù)也同樣可以為客戶實現(xiàn)可觀的節(jié)能效果，這一點(diǎn)或許并不為眾人所知。
蔣海波表示，目前為止，在客戶的工廠車間中，有很多潛在的節(jié)能機(jī)會，但是客戶并沒有意識到，因此造成了很多能源的浪費(fèi)。針對這種情況，ABB為亞太森博紙業(yè)提供了節(jié)能診斷服務(wù)，派遣專家深入到其工廠車間，進(jìn)行全面的節(jié)能診斷，最終診斷出了32個節(jié)能機(jī)會。蔣海波認(rèn)為，這種節(jié)能診斷的服務(wù)模式非常值得提倡，如果政府可以花費(fèi)少量資金去扶持節(jié)能診斷咨詢，帶來的價值將非常可觀。
案例三： 全責(zé)績效服務(wù)（ 外包式服務(wù)）
全球豐富的資源與經(jīng)驗，使得ABB擁有最具競爭力的全責(zé)績效服務(wù)，即外包式服務(wù)的實力。ABB可以提供全方位績效管理、咨詢服務(wù)等支持，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)，其他則全部交給ABB處理。ABB按照雙方達(dá)成的協(xié)議，從安全生產(chǎn)、綜合使用效率、維護(hù)成本等所有方面進(jìn)行整體考核，經(jīng)過3年的時間，這個客戶在安全、成本和生產(chǎn)效率方面都取得了顯著的提高。
蔣海波介紹，目前為止，全責(zé)績效服務(wù)的理念在中國還比較超前，但他認(rèn)為ABB有責(zé)任引入這個理念。中國市場巨大，客戶發(fā)展的階段不一樣，多樣化非常明顯，實際上，一些客戶已經(jīng)開始在尋求這方面的支持。
無論是“服務(wù)業(yè)務(wù)大客戶經(jīng)理”、框架式協(xié)議、全生命周期管理，還是節(jié)能診斷與全責(zé)績效服務(wù)，這些都是ABB服務(wù)實力的綜合體現(xiàn)。方秦在此次活動中表示：“在中國，我們希望服務(wù)業(yè)務(wù)的增長速度是整個國家發(fā)展速度的兩倍。”由此看來，這樣的目標(biāo)并不是空談。
摘自《自動化博覽》2012年第七期
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號