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    原始設(shè)備制造商可通過新服務(wù)安全地聯(lián)到機械設(shè)備上，有助于延長正常運行時間、提高故障處理能力以及為其客戶進行性能優(yōu)化

   （2012 年 11 月 26 日，美國密爾沃基）既希望為客戶提供安全性極高的遠程監(jiān)視和故障處理功能，又不愿投資購買昂貴基礎(chǔ)設(shè)施的原始設(shè)備制造商(OEM)，現(xiàn)在可以選擇羅克韋爾自動化的虛擬支持工程師服務(wù)。這套經(jīng)濟實用的可擴展遠程監(jiān)視解決方案能夠提供主動的IT友好訪問方式，幫助原始設(shè)備制造商發(fā)現(xiàn)并解決技術(shù)問題，及時進行定期和預(yù)防性維護，并監(jiān)視機械設(shè)備以求更好地優(yōu)化機器性能。

   羅克韋爾自動化全球產(chǎn)品經(jīng)理Jon Furniss說，“當今，全球市場競爭日益激烈，具有競爭力的價格以及從世界各地提供高安全性遠程服務(wù)的能力將成為原始設(shè)備制造商一項獨特的競爭優(yōu)勢。虛擬支持工程師服務(wù)兼顧價格與安全性，是業(yè)內(nèi)的絕佳選擇。無論身處何地，原始設(shè)備制造商都能通過遠程訪問來確保設(shè)備始終處于最佳運行狀態(tài)。”

   利用虛擬支持工程師服務(wù)，原始設(shè)備制造商能夠在安全性極高的環(huán)境下訪問其資產(chǎn)設(shè)備。市場中大多數(shù)用戶解決方案都通過防火墻間接地傳送數(shù)據(jù)，而虛擬支持工程師服務(wù)則專門依靠經(jīng)過IT認證的出站通訊。這有助于預(yù)防計算機病毒、蠕蟲等與入站數(shù)據(jù)傳輸相關(guān)的數(shù)字威脅。而登錄記錄、全面的審計記錄、視頻記錄和允許最終用戶設(shè)定訪問權(quán)限等功能，都使安全性得到進一步提升。

   在ARC顧問集團咨詢副總裁Craig Resnick說，“對原始設(shè)備制造商而言，遠程訪問機器產(chǎn)生的信息會帶來改善服務(wù)的重要機遇，但實際上，其潛在利益更加深遠。訪問并分析機器數(shù)據(jù)的能力最終會幫助原始設(shè)備制造商為客戶生產(chǎn)更加高效的機器。過去，最終用戶的安全問題一直是接收遠程訪問的主要障礙。虛擬支持工程師服務(wù)有助于減少安全方面的不確定因素，提供更安全的解決方案，而且對于大大小小的原始設(shè)備制造商而言都更加經(jīng)濟。”

   使用虛擬支持工程師服務(wù)的原始設(shè)備制造商能夠訪問實時報警功能，該信息可通過文本消息或電子郵件發(fā)送給他們自己、客戶或羅克韋爾自動化遠程支持應(yīng)用工程師。通過這一系統(tǒng)，原始設(shè)備制造商可為關(guān)鍵標簽和績效指標使用簡單的圖形界面來組態(tài)報警，以便在出現(xiàn)問題時快速響應(yīng)或進行預(yù)防。報警功能還能夠指示潛在的設(shè)備故障，讓原始設(shè)備制造商在發(fā)生災(zāi)難性故障前預(yù)先做出調(diào)整 —— 自始至終無需奔赴客戶工廠現(xiàn)場。此外，訪問機械設(shè)備報警數(shù)據(jù)和分析信息還有助于進一步增強機械設(shè)備性能。

   如發(fā)生緊急情況，虛擬支持工程師服務(wù)能夠在設(shè)備停止運行時自動通知原始設(shè)備制造商。系統(tǒng)會向羅克韋爾自動化服務(wù)中心發(fā)送一個持續(xù)信號來指示機器的在線狀態(tài)。如果此聯(lián)接中斷，無論在哪，羅克韋爾自動化都會立即通知有關(guān)人員排除故障。通常，通過系統(tǒng)進行遠程故障處理和在線調(diào)整都可以解決問題，減少原始設(shè)備制造商的差旅時間和費用，并幫助他們的客戶將停機時間最小化。