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資訊頻道 艾默生推出全球支持服務舉措
艾默生過程管理啟動全球服務計劃，旨在加強為客戶提供支持服務。2012 年，艾默生在全球374 個服務中心的基礎上，新建8 個全方位的服務機構，工作人員皆經(jīng)過專業(yè)培訓和認證。在未來幾年，艾默生計劃每年增加 9 個服務中心，同時以潛在自動化市場增長率兩倍的速度增加服務人員。
“如今我們的客戶面臨的兩大挑戰(zhàn)帶動了我們的服務擴展計劃”，艾默生過程管理最終控制總裁 Terry Buzbee 如是說。“發(fā)達國家由于人口結構的變化，經(jīng)驗豐富的人員正在減少，很難找到足夠的資深技術人員來調試新興市場中的過程設備。因此，越來越多的過程藝制造商開始向我們尋求服務，以實現(xiàn)設備的高效運轉。我們致力于利用本地服務中心的設施和技術嫻熟的服務團隊滿足上述需求。”
全球對資源和商品的需求逐漸超出傳統(tǒng)市場的供應能力，促使艾默生不斷擴展，以為全球各地的過程運行提供快捷的本地服務。迄今為止，艾默生已在巴西、卡塔爾、印度、西班牙、意大利、中國以及土耳其新開設了服務中心。并計劃在今后一年內增加 9 個服務中心 — 亞洲 2 個，中東和非洲 2 個，拉丁美洲 1個，歐洲 3 個。
隨著工廠維護費預算的縮減以及自動化設備性能預測技術的使用，艾默生已成功開發(fā)了包括資產(chǎn)優(yōu)先級、在線或遠程資產(chǎn)管理以及大修計劃和管理在內的一系列可靠性服務。
越來越多的客戶出現(xiàn)運行故障，且運行過程中的維護人員和備件庫存量較少。艾默生將通過能夠實現(xiàn)認證維修 (Certified Repair) 和快速發(fā)貨 (Quick Ship) 的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務中心來解決這些問題。這些服務中心可提供機械加工、制造、裝配、驅動、測試以及質量保證服務，目標是要趕超一般工廠交貨周期，因此服務中心必須達到以下響應標準：
地點距離客戶工廠不到兩小時車程
24 小時提供替換部件
根據(jù)客戶時間表要求，提供全天候維修服務（現(xiàn)場和倉庫）
5 天內交貨（系統(tǒng)交付時間為 10 天）
“在客戶需要的時候，我們能夠快速向客戶發(fā)送新的設備或維修產(chǎn)品，這對于用戶工廠的正常運行至關重要”，Buzbee 如是說。“我們希望成為客戶信任的合作伙伴，我們不僅能使其重新運行，還能確保其可靠運行。”
通過艾默生服務專家的幫助，進一步增加客戶的現(xiàn)有工作人員，從而推動新技術的采用以及最佳實踐的維持，更快更可靠地延長工廠正常運行時間。客戶還可利用艾默生廣泛的在線培訓功能，對工作人員進行再培訓，而無需差旅成本或離開崗位。
“我們的目標是在世界各地每個主要的工業(yè)園區(qū)組建本地服務和執(zhí)行功能”，Buzbee 如是說。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號