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資訊頻道2012年10月16-17日，2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會在上海世貿商城勝利舉辦。ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS客戶聯絡中心標準委員會主席呂克勤先生攜同亞太各地協會同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會，還有來自海內外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士百余位精英圍繞“實踐引領發展、未來急待創新”的主題及“服務轉營銷”、“聯絡中心與電子商務的結合”等當下熱點話題展開探討和分享，結合過去一年中國呼叫中心行業領先的經驗和最佳實踐進行分析和探討。本次展會為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創新技術展及電子商務峰會，總共吸引3,000人次入場參觀。
大會在UBM商務總監Kevin Pearce的歡迎詞中拉開帷幕。Pearce先生介紹，隨著中國消費市場的日益成熟，客戶服務的渠道越來越多樣化，除了電話以外，郵件、網絡、手機終端、社會化媒體等聯絡方式使聯絡中心成為更具挑戰的企業管理環境。具有25年歷史的ICMI始終專注于認證、咨詢、培訓、客戶滿意度及會展等五大產品，旨在提升企業聯絡中心的價值。
隨后來自國航電話銷售服務中心高級經理王延紅女士、AVAYA中國區副總裁陳蔚先生、飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生，作聯合交流 －－“協作聯絡中心與電子商務”，探討新經濟環境下電子商務與呼叫中心的相互結合及電子商務在呼叫中心的有效應用。臺上嘉賓深入淺出的分享引得臺下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。圓桌論壇環節中，主辦方特別邀請到上海通用汽車客戶關系管理總監劉磊先生、盛大網絡客戶關系管理事業部總經理王越先生、北京移動客服中心經理高峰先生、賽科斯(上海)信息技術有限公司運營總監李戎女士，探討新經濟時代呼叫中心從服務到營銷的華麗轉身，正如圓桌主持人呂克勤先生所言，“呼叫中心在各個機構中逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。未來中國的呼叫中心將兼容更多的新技術和更多的人才兼顧更多的業務功能，成為企業發展的核心環節。”
大會的亮點還不止于此 －－ 大會第二天，來自臺灣客服發展協會常務監事、廈門碩泰商務科技有限公司董事總經理莊文明先生帶來“兩岸呼叫中心之新技術與新應用”，與觀眾分享臺灣聯絡中心的精細化發展與新技術應用。來自加拿大的維思語音科技業務發展總監Zuhair Khan先生通過現場語音技術演示，為中國客戶奉上經濟實惠的語音識別技術，吸引眾多與會者互動交流。
正如呂克勤先生所述，“2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會是一個里程碑式的大會！在行業人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠的行業影響力。ICMI素來以促進協會聚首、助推行業發展、共享經驗交流為己任，憑借我們在國內外廣博而堅實的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號