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整個語音行業(yè)從2010年蘋果公司推出siri開始，受到越來越多的關(guān)注。越來越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，語音技術(shù)在兩三年內(nèi)，會徹底改變當(dāng)前的人機(jī)交互方式。北美最大的語音技術(shù)提供商nuance的高管最近就說：“語音和自然語義理解突然成為一門前沿科技，而我們正站在這個過渡點(diǎn)上。我認(rèn)為語音識別將真正顛覆目前的計算機(jī)交互接口。”本文圍繞智能語音在智能交通、智能電網(wǎng)以及智能家居中的應(yīng)用展開探討。

智能語音技術(shù)改變傳統(tǒng)交互方式

智能語音交互首先改變的是移動互聯(lián)網(wǎng)。以iphone中內(nèi)置的siri為例，用戶以自然語言的方式對智能手機(jī)下達(dá)指令，而手機(jī)根據(jù)用戶語音和用戶當(dāng)前的環(huán)境及上下文對用戶意圖進(jìn)行理解，并按照用戶意圖執(zhí)行命令的過程。如用戶說“查找附近的川菜館”，則手機(jī)會搜索用戶當(dāng)前所在位置附近的川菜風(fēng)味餐廳，并將列表顯示出來供用戶選擇查看。

如今的語音搜索不同于傳統(tǒng)搜索模式，不是基于無關(guān)聯(lián)的幾個關(guān)鍵詞來反饋結(jié)果，而是能夠理解用戶指令，完成一項完整的任務(wù)。也就是說，語音搜索已經(jīng)不僅局限于將客戶需要的信息呈現(xiàn)出來，還會將一些連鎖信息進(jìn)行反饋，自動生成給客戶一套全面的服務(wù)，基于這種高智能化的技術(shù)進(jìn)化，語音必將成為日后移動互聯(lián)網(wǎng)的入口之一。

電視和機(jī)頂盒也是采用智能語音交互比較積極的行業(yè)。傳統(tǒng)的電視機(jī)和機(jī)頂盒的遙控操作都比較復(fù)雜，而采用智能語音交互技術(shù)，只需對著遙控器說話，就可以控制電視，輸入文字、打開應(yīng)用、播放視頻都可輕松實(shí)現(xiàn)。去年三星、lg和聯(lián)想等都發(fā)布了帶有專用語音輸入功能的遙控器，甚至有的還實(shí)現(xiàn)了類似siri的語音助手的功能。

傳統(tǒng)行業(yè)利用智能語音交互技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)效率提升的意愿也比較強(qiáng)烈。比如傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域，需要投入大量資金、人力，甚至建設(shè)大面積的人工語音座席，每年投入上百億資金。國外早已普遍采用基于智能語音交互技術(shù)改造的呼叫中心，大量的用戶常見問題、投訴和建議都可以被自動識別和回復(fù)，節(jié)省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語音數(shù)據(jù)，包含了龐大數(shù)量的用戶信息、偏好，都具有極大價值。但是如果不能利用智能語音技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和挖掘，這些信息就如同儲量龐大的金礦，卻無法開采。為了開發(fā)這些數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)呼叫中心都對投入智能語音交互技術(shù)抱有極大熱情。

另外，汽車、玩具、穿戴設(shè)備都對智能交互技術(shù)能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語音技術(shù)作為一個已經(jīng)漸漸成熟的基礎(chǔ)技術(shù)，隨著使用面日漸擴(kuò)大，必將越來越改變傳統(tǒng)的人機(jī)交互方式。