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   十一屆三中全會以后，我國邁開了改革開放的步伐，經(jīng)濟(jì)資源配置機(jī)制開始了由計(jì)劃向市場的深刻轉(zhuǎn)變。在全球電氣行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平的德國西門子公司抓住機(jī)遇，于20 世紀(jì)80年代中期與我國簽訂了《西門子公司與中華人民共和國在機(jī)械工業(yè)、電氣工程和電子工業(yè)等領(lǐng)域開展合作的備忘錄》，成為最早與我國進(jìn)入深度合作的外資企業(yè)之一。

  20 世紀(jì)90年代初，我國工業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)高歌猛進(jìn)的態(tài)勢，工業(yè)增加值從 1978 年的一千多億元快速增加到了1992 年的突破一萬億元。同時(shí)，國內(nèi)工業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化，工業(yè)化水平明顯提高，實(shí)現(xiàn)了由工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)落后、門類單一向工業(yè)基礎(chǔ)顯著加強(qiáng)、技術(shù)水平穩(wěn)步提高、門類逐漸齊全的重大轉(zhuǎn)變。

  當(dāng)時(shí)，我國軍工、航空航天等高端制造業(yè)對尖端數(shù)控產(chǎn)品和設(shè)備的需求非常迫切，而國內(nèi)廠商在該領(lǐng)域卻乏善可陳，因此，西門子憑借其過硬的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)在該領(lǐng)域取得了不俗的成績。為了更好地為國內(nèi)的西門子客戶提供技術(shù)支持和產(chǎn)品售后服務(wù)，籌謀全面布局中國市場的西門子公司在 1993 年與中國航空綜合技術(shù)研究所合資成立了西門子工廠自動化工程有限公司（簡稱：SFAE），以此來提高在我國尖端數(shù)控產(chǎn)品和設(shè)備的售后服務(wù)水平，保障相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的重要設(shè)備能夠得到及時(shí)高效的技術(shù)支持。

  SFAE作為西門子在我國工業(yè)領(lǐng)域投資成立的第一家合資公司，借著改革開放的春風(fēng)，歷經(jīng) 20 年艱辛，現(xiàn)已成長為了一個擁有過硬團(tuán)隊(duì)和豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的自動化工程服務(wù)公司，活躍在我國各個工業(yè)領(lǐng)域，為我國工業(yè)/ 制造業(yè)領(lǐng)域的健康快速發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

  發(fā)軔之始 小荷才露尖尖角

  SFAE 初創(chuàng)時(shí)，我國大部分工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平仍處于相對落后的階段，市場基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱。而且當(dāng)時(shí)在我國工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)數(shù)控產(chǎn)品和設(shè)備仍處于相對高端的地位，其應(yīng)用被局限在一個很小的范圍內(nèi)。沒有太多的用戶群體和銷售渠道，這就使得起步時(shí)僅有 21 名員工的 SFAE 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相當(dāng)單一，僅僅局限于為客戶提供西門子數(shù)控 / 傳動產(chǎn)品的售后服務(wù)、簡單的數(shù)控改造及電柜生產(chǎn)方面。這是一段艱苦的日子！但是， SFAE 并沒有放下做大做強(qiáng)的遠(yuǎn)大理想，而是在默默地積蓄著自身的力量，不斷地尋覓著前進(jìn)的道路，探索著各種可能的發(fā)展途徑。 
正如那句話所說，機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人的。 1994 年， SFAE 同和路雪北京工廠達(dá)成協(xié)議，為其制造生產(chǎn)線控制電柜，SFAE 取得了創(chuàng)立以來的第一份電柜生產(chǎn)合同；到1995年，SFAE 與上海大眾簽署了車身生產(chǎn)線故障診斷系統(tǒng)合同，又在汽車制造領(lǐng)域取得了一個突破……

  時(shí)光匆匆，隨著國內(nèi)工業(yè)企業(yè)對市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷適應(yīng)，通用控制產(chǎn)品 PLC 逐漸被越來越多的企業(yè)所熟悉并接受。時(shí)刻準(zhǔn)備著的 SFAE 敏銳地把握到了市場的這一向好趨勢，于 1997 年建立了主要針對 PLC 產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目的系統(tǒng)一部和負(fù)責(zé)數(shù)控產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目的系統(tǒng)二部。公司全體員工齊心協(xié)力，開始將 SFAE 從產(chǎn)品售后的單一模式向項(xiàng)目型業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。SFAE 的春天，到了！

  初露崢嶸 萬丈高樓平地起

  隨著我國改革開放的不斷深化，國內(nèi)工業(yè)企業(yè)開始尋求提升生產(chǎn)效率的有效途徑，這為 SFAE 的茁壯成長提供了肥沃的土壤。同時(shí)，西門子在全球的品牌形象、技術(shù)優(yōu)勢及產(chǎn)品品質(zhì)也為 SFAE 的發(fā)展壯大提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2000 年， SFAE 的新訂單額已經(jīng)超過了 1 億元人民幣。此時(shí)的SFAE已經(jīng)在汽車制造、鋼鐵冶金等行業(yè)占據(jù)了一定的優(yōu)勢，初步具備了做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。但是SFAE全體員工有一個普遍的共識，那就是在自動化控制領(lǐng)域，特別像 SFAE 這種自動化服務(wù)和工程公司要保證企業(yè)的穩(wěn)定增長，不僅僅需要在單一行業(yè)的縱深發(fā)展，同時(shí)還必須具備足夠?qū)挾鹊臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域，也就是說要涉足盡可能多的行業(yè)。這是因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)體制下，所有工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)都會隨著市場的波動而波動，各行業(yè)的發(fā)展都會存在高峰和低谷，如果涉及的的行業(yè)面太窄，那么企業(yè)就不能有效地抵御市場本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

  于是，SFAE充分利用自身優(yōu)勢搶抓機(jī)遇，深入貫徹執(zhí)行了“以客戶為先，零距離服務(wù)客戶”的理念，在很短的時(shí)間內(nèi)將觸角伸向了工業(yè)領(lǐng)域的各個行業(yè)，極大地拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，有效地提升了自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)也積累了豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。

  經(jīng)過多年的行業(yè)積累，SFAE在2001年擊敗了業(yè)內(nèi)其他競爭對手，成功中標(biāo)了鞍鋼三條 2150 mm 連鑄線電控系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目，為其提供了傳動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的產(chǎn)品選型、系統(tǒng)配置、通信及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等全套服務(wù)，項(xiàng)目總金額達(dá)到 3000 萬人民幣。項(xiàng)目執(zhí)行中， SFAE 的工程師們與鞍鋼的工作人員進(jìn)行了深入交流，對系統(tǒng)需求進(jìn)行了細(xì)致了解，憑借自身過硬的技術(shù)實(shí)力、對西門子產(chǎn)品的了解以及不斷豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，克服了項(xiàng)目推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的各種困難，提前1個月完成了鑄造線電控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造、安裝和調(diào)試，并一次性調(diào)試成功，交出了一份完美的答卷。

  隨后，SFAE 勇挑重任，承擔(dān)了西門子廈門諾爾起重機(jī)項(xiàng)目，為其設(shè)計(jì)并制造 2 臺大型起重機(jī)的電控系統(tǒng)。SFAE 組建的起重機(jī)項(xiàng)目組全體成員廢寢忘食地工作在第一線，克服了領(lǐng)域新、時(shí)間緊、任務(wù)重和預(yù)算少等重重難關(guān)，圓滿完成了電氣設(shè)計(jì)、電氣柜制造、編程及后期調(diào)試工作，彰顯了SFAE 研發(fā)團(tuán)隊(duì)之優(yōu)秀和技術(shù)實(shí)力之強(qiáng)勁，扭轉(zhuǎn)了之前客戶對于SFAE 技術(shù)實(shí)力及工程能力的懷疑。

  連續(xù)幾個大型項(xiàng)目的圓滿成功，證明了SFAE 擁有完成大規(guī)模項(xiàng)目的實(shí)力，同時(shí)也贏得了客戶的高度認(rèn)可和信賴，并與客戶建立了長期的、牢固的合作關(guān)系。SFAE 研發(fā)設(shè)計(jì)的連鑄線電控系統(tǒng)成為了之后幾年業(yè)內(nèi)同行爭相參照的標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升了西門子產(chǎn)品在鋼鐵冶金行業(yè)中的名氣和市場占有率。西門子德國總部的專家們在 SFAE 成功完成了廈門諾爾起重機(jī)項(xiàng)目之后，也對SFAE 的技術(shù)實(shí)力給與了充分的肯定，隨后決定將起重機(jī)的能力中心從德國轉(zhuǎn)移到了SFAE 。

  不斷地適應(yīng)市場環(huán)境，不斷地熟悉自己的客戶并了解他們的需求，不斷地提供貼心服務(wù)，不斷地開拓潛在市場，不斷地積累工程經(jīng)驗(yàn)， SFAE正走在全面健康成長的路上！

  持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展 SFAE方興未艾

  進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國工業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)保持著快速發(fā)展勢頭，工業(yè)企業(yè)紛紛以“兩化融合”為抓手，大力推行節(jié)能減排和轉(zhuǎn)型升級，力求在新時(shí)代的浪潮中取得新突破，同時(shí)也對自動化和信息化服務(wù)提出了更多、更高和更靈活的要求。

  為滿足客戶不斷變化和日益增長的需求，SFAE 憑借其雄厚的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的配套產(chǎn)品、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的本地化工程師隊(duì)伍、遍布全國的辦事處和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，殫精竭慮地為客戶量身打造最佳的全套自動化工程解決方案。特別在很多自己不熟悉的領(lǐng)域，SFAE 從客戶的需求出發(fā)，與客戶一起研究工藝流程、定制新型產(chǎn)品，在很多行業(yè)取得突破甚至填補(bǔ)了業(yè)界空白，真正做到了“急客戶之所急，想客戶之所想”。

  2006 年，SFAE 首次進(jìn)入中國電氣工業(yè) 100 強(qiáng)，排名第93位；到2012年，SFAE 在中國電氣工業(yè)100強(qiáng)中排名已經(jīng)提升到了第 41 位，并再次榮獲了“中國電氣工業(yè)成長力10強(qiáng)”稱號，這種發(fā)展態(tài)勢在我國自動化工程服務(wù)領(lǐng)域是非常罕見的！從中不難發(fā)現(xiàn)，SFAE 之所以能夠獲得這種跨越式的發(fā)展，與其一貫堅(jiān)持的“以客戶為導(dǎo)向，零距離、定制化”的這種“大服務(wù)”理念是分不開的。正是這種“全心全意為客戶服務(wù)，全面滿足客戶需求”的最高行為準(zhǔn)則，推動了SFAE 的持續(xù)發(fā)展。

  目前，SFAE 在全國范圍內(nèi)設(shè)有25個辦事機(jī)構(gòu)，在北京、上海和沈陽設(shè)立的3處大容量備件庫可提供55000余件、近6600 多種常用備件，年均為客戶提供的現(xiàn)場維修次數(shù)高達(dá) 17000次。同時(shí)，SFAE 還擁有符合西門子全球標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)維修車間，在2010 ～2012 年間， SFAE 服務(wù)部的室內(nèi)維修中心憑借其優(yōu)秀的業(yè)績和客戶的好評，連續(xù)三年蟬聯(lián)了西門子全球維修中心最佳表現(xiàn)大獎，這是SFAE 全心全意為客戶服務(wù)所得到的必然反饋，也是SFAE 已經(jīng)具備強(qiáng)大服務(wù)能力的有力佐證。

  隨著西門子產(chǎn)品在我國自動化市場占有率的持續(xù)增加，SFAE 的客戶群體也愈加龐大，其“大服務(wù)”理念也被越來越多的企業(yè)所熟知和接受。作為全生命周期服務(wù)提供商，SFAE從創(chuàng)始至今一直堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，在充分挖掘客戶需求的同時(shí)，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，及時(shí)快捷地解決客戶的后顧之憂，力求將客戶的損失降到最低，在自動化行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)留下了極佳的口碑，并與眾多客戶達(dá)成了長效合作機(jī)制。

  SFAE與北京石油機(jī)械廠（簡稱：北石）的成功合作是其“大服務(wù)”理念得以集中體現(xiàn)的一個典型案例。在北石成立頂驅(qū)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開始，SFAE 就憑借整體的產(chǎn)品和技術(shù)實(shí)力以及服務(wù)理念進(jìn)入了北石頂驅(qū)項(xiàng)目組的視野，并最終成為了該項(xiàng)目組的電控系統(tǒng)合作伙伴。SFAE經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)研，把握了頂驅(qū)電控系統(tǒng)的關(guān)鍵需求，攻破了頂驅(qū)交流變頻電氣控制的核心難題，設(shè)計(jì)出了頂部驅(qū)動電控系統(tǒng)的完整解決方案，與北石攜手制造出了第一臺兼具我國自主知識產(chǎn)權(quán)和國際一流水平的交流變頻頂部驅(qū)動鉆井裝備，并協(xié)助北石迅速形成了批量生產(chǎn)能力。之后，在北石頂驅(qū)持續(xù)發(fā)展的過程中，SFAE密切關(guān)注著北石的技術(shù)動向，充分發(fā)揮西門子產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢不斷攻克技術(shù)難題，陸續(xù)為北石提供了多套能夠滿足市場及客戶不斷變化需求的頂驅(qū)電控系統(tǒng)解決方案。同時(shí)，SFAE 在項(xiàng)目合作之初就組建了大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了駐廠和外圍服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)體系，為北石客戶定制了“零缺陷管理流程”，以此為北石提供了強(qiáng)勁的技術(shù)支持與售后服務(wù)。目前，“北石頂驅(qū)”現(xiàn)已成為國內(nèi)外公認(rèn)的世界頂驅(qū)知名品牌，并雄踞世界兩強(qiáng)地位。SFAE 用全面周到的服務(wù)助力北石成功打入國際市場，贏得了北石人的絕對信任。

  截至目前，SFAE 已經(jīng)與眾多工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)保持著密切的合作關(guān)系。比如：在印刷機(jī)領(lǐng)域占據(jù)引領(lǐng)地位的中山市松德包裝機(jī)械股份有限公司就與 SFAE 保持了多年的良好合作關(guān)系，共同努力下在多項(xiàng)國內(nèi)印刷機(jī)技術(shù)領(lǐng)域填補(bǔ)了空白，樹立了國內(nèi)凹版印刷行業(yè)發(fā)展的里程碑；為東方汽輪機(jī)有限公司提供“一攬子”的改造重建方案，創(chuàng)造了震后生產(chǎn)快速跨越式發(fā)展的奇跡；與杭州華新機(jī)電工程有限公司開展合作，提升其在起重機(jī)行業(yè)的制造能力，積極開拓高端市場……諸如此類的案例還有很多。

  SFAE 秉承“大服務(wù)”的理念，把“全面滿足客戶需求”放在首位，將全方位的服務(wù)推向了客戶，為客戶量身定做適合特定需求的、性價(jià)比高的解決方案，并提供包括機(jī)械系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及輔助系統(tǒng)在內(nèi)的全套交鑰匙工程，同時(shí)與客戶形成長期的合作關(guān)系，盡心盡力地為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已逐漸成長為自動化服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的“大服務(wù)”提供商。

  “大服務(wù)” 為客戶“定制”未來

  經(jīng)過20 年的市場探索及推廣，SFAE 的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的工業(yè)領(lǐng)域，積累了諸如汽車制造生產(chǎn)線、工業(yè)及港口起重機(jī)、數(shù)控機(jī)床、石油鉆機(jī)及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金大型齒輪箱測試臺、發(fā)動機(jī)測試臺、汽輪機(jī)轉(zhuǎn)子測試臺、工程船舶電力推進(jìn)及工藝設(shè)備動力系統(tǒng)、航空航天、電力及煙草等行業(yè)的工程經(jīng)驗(yàn)，具備了滿足各行業(yè)客戶不同需求的實(shí)力。

  無論是在傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域，還是在新興工業(yè)領(lǐng)域，SFAE全面滿足客戶需求的精神從來都沒有變!將客戶的需求變成自己前進(jìn)的動力，將自身的優(yōu)勢變成客戶成功的基礎(chǔ)，SFAE將團(tuán)結(jié)西門子內(nèi)部的各方力量，抓住國家推行“兩化深度融合”、大力發(fā)展綠色節(jié)能工業(yè)的契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為成為國內(nèi)自動化工程服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者而努力奮斗。同時(shí)，SFAE 將不斷深化“以客戶為導(dǎo)向，零距離，定制化”的“大服務(wù)”理念，致力于為客戶提供更新、更好、更全面和更便利的服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，全心全意為客戶“定制”美好未來！