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   6月27日，星期四晚上8點(diǎn)多。西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司（SFAE）服務(wù)部突然接到一個(gè)電話。電話那頭的語氣非常急促，原來東北某鋼廠的客戶的軋機(jī)主傳動(dòng)裝置出現(xiàn)了緊急故障，已經(jīng)導(dǎo)致停產(chǎn)?？蛻糇约涸噲D修復(fù)，但是遇到了困難。SFAE副總工程師張工是國內(nèi)大傳動(dòng)和中壓交-交變頻的服務(wù)和維修領(lǐng)域里首屈一指的專家，所以客戶點(diǎn)名希望和他進(jìn)行交流。張工通過電話耐心的傾聽客戶對(duì)現(xiàn)場情況的描述，并給予了相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，直至深夜。

  6月28日，星期五清晨。SFAE服務(wù)部又接到電話，得知故障依然沒有排除，客戶希望張工親自到現(xiàn)場服務(wù)。故障設(shè)備是客戶生產(chǎn)現(xiàn)場的關(guān)鍵設(shè)備，牽一發(fā)而動(dòng)全身，要是不能及時(shí)修復(fù)，客戶會(huì)面臨巨大的損失?？紤]到這些，張工毫不猶豫的答應(yīng)了，并立即安排了手上的其他工作，準(zhǔn)備了所有必需的儀器、儀表、文檔和相關(guān)技術(shù)資料，計(jì)劃搭乘周六一早的飛機(jī)，趕往客戶現(xiàn)場。

  6月29日，周六一大早，張工就趕到了機(jī)場。可是不巧的是北京出現(xiàn)雷雨天氣，導(dǎo)致航班大面積延誤。張工在機(jī)場焦急的等待了整整一天。

  6月30日，周日凌晨2點(diǎn)多，張工從機(jī)場直接趕往客戶現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后顧不得休息片刻，直奔客戶故障軋機(jī)處。張工憑借著精湛嫻熟的技術(shù)和扎實(shí)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，詢問故障情況半小時(shí)，檢測半小時(shí)，板卡標(biāo)定半小時(shí)，啟動(dòng)略有好轉(zhuǎn)。檢測，儀器監(jiān)控，再檢測，發(fā)現(xiàn)問題，處理，啟動(dòng)，一舉成功！客戶現(xiàn)場一片歡呼！這時(shí)候，才知道原來設(shè)備已經(jīng)因故障停產(chǎn)五天，如果到當(dāng)天周日早上八點(diǎn)仍不能修復(fù)的話，客戶將蒙受違約的巨大損失，并且將被定性為重大事故。看著剛剛重新正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軋機(jī)，客戶欣慰地說：“我們信張工！”

為了表彰張工為解決客戶困難所做出的特殊貢獻(xiàn)，SFAE管理層決定獎(jiǎng)勵(lì)他和他的家人一次國內(nèi)旅游。

“專業(yè)服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”是SFAE對(duì)客戶的承諾。想客戶所想，急客戶所急，以過硬的技術(shù)為客戶排憂解難正是SFAE人踐行這個(gè)承諾的實(shí)際行動(dòng)。