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    外資公司在中國(guó)的發(fā)展離不開本土化，然而隨著中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)中日趨重要的市場(chǎng)地位，“本土化”三個(gè)字的內(nèi)涵早已不再是簡(jiǎn)單的本地采購(gòu)和生產(chǎn)，而是被賦予了更多、更新的含義。

   從上世紀(jì)90年代初在中國(guó)成立第一家合資企業(yè)算起，ABB在中國(guó)已走過(guò)近30年的歷程。從將產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó)，到在中國(guó)投資辦廠，再到進(jìn)行本土化研發(fā)，培養(yǎng)本土化人才，ABB在中國(guó)的本土化之路恰恰反映了外資公司在中國(guó)本土化進(jìn)程的演變歷程。

   在與ABB過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人芮尼克先生交談的過(guò)程中，ABB過(guò)程自動(dòng)化本土化的多個(gè)維度逐一呈現(xiàn)出來(lái)。

   研發(fā)本土化——

   “在中國(guó)創(chuàng)新”到“從中國(guó)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變

   在芮尼克的眼中，作為ABB過(guò)程自動(dòng)化部門的全球最大市場(chǎng)之一，中國(guó)被賦予了更加重要的責(zé)任。“十年前，我們更多的是將在其它國(guó)家研發(fā)出的產(chǎn)品帶到中國(guó)銷售，進(jìn)行本土化生產(chǎn)，而十年后的今天，一方面，我們不斷開發(fā)出更多適應(yīng)中國(guó)本土應(yīng)用和需求的產(chǎn)品，另一方面，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)研發(fā)、生產(chǎn)出更多可以應(yīng)用到全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和解決方案，把中國(guó)創(chuàng)新帶給全球的客戶。”
             
                          
                             ABB過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部全球負(fù)責(zé)人 芮尼克

   眾所周知，ABB在研發(fā)上面的投入從不吝嗇。芮尼克告訴記者，去年ABB過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)用于研發(fā)的投入達(dá)到了2.7億美元。“通過(guò)這些在研發(fā)上面的投入，我們希望可以保持在過(guò)程自動(dòng)化市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。”與此同時(shí)，ABB過(guò)程自動(dòng)化在過(guò)去幾年也開始為一些特定行業(yè)開發(fā)定制的產(chǎn)品和解決方案。研發(fā)創(chuàng)新在芮尼克的眼中，是過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)發(fā)展一個(gè)非常重要的基石。“我們不希望僅僅成為一個(gè)能夠提供很好自動(dòng)化系統(tǒng)的工程技術(shù)公司，而是希望整合產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的資源為客戶提供更多的整體解決方案，滿足他們提升效率和節(jié)能增效的需求。這將是ABB過(guò)程自動(dòng)化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”芮尼克告訴記者。

   事實(shí)上，在ABB過(guò)程自動(dòng)化的業(yè)務(wù)版圖中，已經(jīng)有了類似的成功案例。

   ABB的Az ipod（“吊艙式電力推進(jìn)系統(tǒng)”的英文縮寫）就是其中之一。Azipod系統(tǒng)擁有油耗低、航速高、操縱性更好、噪音低和外形緊湊等顯著優(yōu)勢(shì)。一般情況下，它能夠?qū)㈤_放水域船只的能耗降低5%~15%，甚至高達(dá)25%。芮尼克回憶道：“其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品我們?cè)?0年前就開始研發(fā)。1990年，ABB就交付了全球第一套Azipod吊艙式電力推進(jìn)系統(tǒng)，并一直在不斷完善。2011年，ABB將綠色船舶推進(jìn)系統(tǒng)Azipod® C的全球生產(chǎn)基地落戶上海臨港，新基地生產(chǎn)的推進(jìn)系統(tǒng)中所采用的永磁電機(jī)、支架、螺旋槳等多項(xiàng)關(guān)鍵部件都將由ABB本地企業(yè)和供應(yīng)商提供。

   在煤礦行業(yè)，出于安全和技術(shù)升級(jí)的考慮，中國(guó)煤炭生產(chǎn)近年來(lái)加快了向現(xiàn)代化采掘的轉(zhuǎn)型，也帶動(dòng)了全球自動(dòng)化礦山機(jī)械市場(chǎng)的增長(zhǎng)。礦井提升機(jī)是煤礦生產(chǎn)的重要機(jī)械系統(tǒng)，通過(guò)電機(jī)帶動(dòng)鋼絲繩實(shí)現(xiàn)提升機(jī)在礦井中的升降，完成煤炭的輸送任務(wù)。現(xiàn)代化礦井提升機(jī)提升量大、速度高、安全性高，是高度自動(dòng)化的重型礦山機(jī)械。ABB是唯一一家能夠提供全套提升機(jī)系統(tǒng)的供應(yīng)商。2012年ABB在上海建立礦井提升機(jī)制造基地，新的提升機(jī)制造基地將更近一步貼近我們的客戶，也是ABB在中國(guó)為中國(guó)戰(zhàn)略計(jì)劃的重要一部分。基地的建成，能夠更好地為中國(guó)客戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)不同礦井要求設(shè)計(jì)和制造符合ABB品質(zhì)的提升機(jī)系統(tǒng)。

   隨著研發(fā)本土化策略的深入，以及中國(guó)市場(chǎng)需求的變化，ABB在華的研發(fā)不僅能夠很好支撐在華的業(yè)務(wù)，還能夠服務(wù)于其全球市場(chǎng)。芮尼克認(rèn)為，最初的時(shí)候，中國(guó)的需求與國(guó)際市場(chǎng)的需求還存在一定程度的區(qū)別和差異。而現(xiàn)在，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越朝著國(guó)際化方向發(fā)展，更多的中國(guó)企業(yè)走上國(guó)際化道路，這樣一來(lái)，中國(guó)的需求實(shí)際上很多時(shí)候也就成為了國(guó)際性的共同需求。

   就在記者采訪芮尼克的前一天，ABB剛剛與中國(guó)煤炭科工集團(tuán)聯(lián)合舉辦了ABB礦用防爆變頻器產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式向全球客戶推出最新本地研制的礦用防爆變頻產(chǎn)品。“貼近客戶、深入了解市場(chǎng)需求一直是我們的發(fā)展方向。此次ABB中國(guó)本地研發(fā)和制造的礦用防爆變頻產(chǎn)品，將幫助煤炭行業(yè)的客戶顯著改善煤炭生產(chǎn)工藝過(guò)程控制，促進(jìn)煤炭行業(yè)的節(jié)能降耗和質(zhì)量提升。ABB還將繼續(xù)為地下礦山開采研發(fā)更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的防爆產(chǎn)品，助力中國(guó)乃至全球煤炭工業(yè)的發(fā)展。”芮尼克介紹道。

   系統(tǒng)性的研發(fā)布局，強(qiáng)大的研發(fā)投入，使得ABB過(guò)程自動(dòng)化在中國(guó)的業(yè)務(wù)得到了強(qiáng)有力的支撐，而其用研發(fā)本土化深入踐行“在中國(guó)，為中國(guó)”戰(zhàn)略，將會(huì)在未來(lái)使其更加受益。

   服務(wù)本土化——

   以客戶為中心

   中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)已發(fā)展二十余年，一方面，從需求變化和市場(chǎng)增速來(lái)看，市場(chǎng)正在由成熟期向后成熟期演進(jìn)。另一方面，伴隨我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，用戶對(duì)于自動(dòng)化的要求也在逐漸提高。自動(dòng)化將不再局限于解決人力、效率和質(zhì)量問(wèn)題，用戶還希望通過(guò)自動(dòng)化的手段來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這就勢(shì)必會(huì)推動(dòng)基于自動(dòng)化的多種服務(wù)需求，從維修、備件、熱線支持等基本服務(wù)，到更多增值的服務(wù)如生命周期管理、資產(chǎn)管理等。這為服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。

   對(duì)此，芮尼克深表認(rèn)同；“在日漸成熟的中國(guó)市場(chǎng)，服務(wù)顯得越來(lái)越重要。工廠設(shè)備的維修，如何從工廠投資中獲得更多收益，或者怎樣來(lái)提高工廠的生產(chǎn)效率，這些問(wèn)題都需要通過(guò)服務(wù)來(lái)解決。”

   從年初ABB官方發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，服務(wù)業(yè)務(wù)在去年取得了飛速的發(fā)展，銷售收入和訂單額均實(shí)現(xiàn)近15%的增長(zhǎng)，所以，上一年，完全可以算得上是ABB的“服務(wù)年”。

  對(duì)于芮尼克所掌管的過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，主要推行兩大服務(wù)——全生命周期服務(wù)和全責(zé)績(jī)效服務(wù)。

   全責(zé)績(jī)效服務(wù)，即外包式服務(wù)，指的是為客戶提供一種注重績(jī)效的長(zhǎng)期設(shè)備維護(hù)服務(wù)。ABB利用自身豐富的全球資源，負(fù)責(zé)整個(gè)工廠的設(shè)備維護(hù)，改善設(shè)備績(jī)效，能源消耗和可靠性，而客戶則可以從這些方面解脫出來(lái)專注于自己的主業(yè)。雙方共同承擔(dān)績(jī)效帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。目前，ABB已經(jīng)在全球300余個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)嘗試了全責(zé)績(jī)效這一先進(jìn)的理念，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，然而，在中國(guó)，全責(zé)績(jī)效服務(wù)還是一個(gè)較為先進(jìn)的服務(wù)模式，并沒(méi)有被廣泛應(yīng)用。“對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)講，全責(zé)績(jī)效服務(wù)的模式并不是他們所熟悉的一種做法，他們并不習(xí)慣將所有維護(hù)外包，但我們相信，隨著越來(lái)越多本地案例的成功以及服務(wù)市場(chǎng)不斷成熟發(fā)展的需求，一步一步循序漸進(jìn)，會(huì)有更多的中國(guó)客戶接受這樣的服務(wù)模式。”

   芮尼克告訴記者，除了為客戶提供最為適合的服務(wù)方案外，為了更加貼近客戶，并對(duì)他們的需求做出迅速反應(yīng)，ABB過(guò)程自動(dòng)化已經(jīng)分別在南京、蘇州、廣州、杭州設(shè)立了服務(wù)中心，“未來(lái)，我希望有更多服務(wù)中心的建立，形成強(qiáng)有力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提供更緊密貼近客戶的伙伴式支持。利用ABB本土化的能力，融合全球經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)情況進(jìn)行服務(wù)，為國(guó)內(nèi)客戶帶來(lái)更貼心、更本土化的服務(wù)。我相信未來(lái)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)會(huì)非常好。”芮尼克對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展充滿信心。

  一直以來(lái)， 龐大的中國(guó)市場(chǎng)改變著ABB這家全球公司，從持續(xù)深入本土化，到本土化支持全球化，我們注意到，自很多年前開始，當(dāng)外界大部分跨國(guó)公司還將中國(guó)作為廣袤的銷售市場(chǎng)甚至僅僅是一個(gè)低成本的生產(chǎn)基地時(shí)，ABB就已經(jīng)開始迅捷而有序地將包括研發(fā)、服務(wù)、采購(gòu)和生產(chǎn)線在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源向中國(guó)轉(zhuǎn)移，這些資源不但服務(wù)于中國(guó)本土，還服務(wù)于更大范圍的亞太乃至全球市場(chǎng)。

   如今，透過(guò)芮尼克對(duì)過(guò)程自動(dòng)化在中國(guó)市場(chǎng)的本土化解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)ABB踐行本土化的多個(gè)維度。芮尼克告訴記者：“我們的目標(biāo)之一，就是希望能在中國(guó)進(jìn)行更進(jìn)一步的本土化，不管是從銷售、運(yùn)營(yíng)還是從提供服務(wù)的角度都實(shí)現(xiàn)本土化的進(jìn)一步深入，我們希望在中國(guó)市場(chǎng)不僅是銷售產(chǎn)品，還能夠更好地服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，我們會(huì)始終朝著這個(gè)方向努力，從而打造在中國(guó)市場(chǎng)的完整價(jià)值鏈。” 

   摘自《自動(dòng)糊博覽》2013年7月刊