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   那些堅持走在追求成功道路上的企業在經歷了無數的風雨洗禮后，時時處處都會散發出它與眾不同不的氣質，不論是其領導，還是員工，也不論是其產品，還是服務，一切的一切，都會被烙上它獨有的印記 —— 身懷 “ 敢 為 天 下 先 ” 的遠大抱負，以大無畏的精神白手起家，時刻保持著危機意識，并以團結協作、持續創新和頑強拼搏的“狼性”文化尋求生存和發展……這就是屬于它所獨具的性格，或者說這就是它的“企業家精神”。

  在自動化工程服務領域內，有著這樣一家公司——它能夠把握時代發展的脈搏，具有勇于開拓和持續創新的意識，也能恰當地推出新策略、新產品，它一直都保持著精益求精的態度和持續改進的作風，同時它還散發著一種獨特的魅力。在它 20 年的發展歷程中，每一位身在其中的人都時刻充滿著創業的激情，在風雨中伴隨著它一路前行，它,就是SFAE！

   1993年，西門子工廠自動化工程有限公司（SFAE）呱呱落地，伴隨著我國改革開放的步伐開始了它艱辛而傳奇的成長歷程。從初創時僅有21名員工的“小不點”發展到如今1000多員工的“巨無霸”，從做些簡單地售后服務和電柜生產到業務覆蓋汽車制造生產線、工業及港口起重機、數控機床、石油鉆機及海上鉆井平臺、鋼鐵冶金、大型齒輪箱測試臺、發動機測試臺、汽輪機轉子測試臺、工程船舶電力推進及工藝設備動力系統、航空航天、電力及煙草行業等幾乎所有工業領域，從年營業額不到1000萬到如今年訂單額超過20億，自2006年起連續 7 年進入“中國電氣工業100強”排行榜，并且排名持續上升；其室內維修中心連續三年蟬聯西門子全球維修中心最佳表現大獎……SFAE呈現出了一副欣欣向榮的發展態勢。到底是什么原因促使SFAE取得了如此出眾的成績呢？帶著許多的疑惑，《電氣時代》在時隔三年之后再次采訪了SFAE總經理秦政。

  應時而變 倡導“定制化”

  2010年1月1日，秦政懷著滿腔熱忱出任了SFAE總經理一職。經過了初來乍到的陌生，秦政很快地熟悉了SFAE的各項業務，并融入到了這個善打大仗、善打勝仗的出色團隊中。隨后，他與SFAE各部門經理進行了多次深入的探討，在紛繁復雜的業務格局中梳理出了其特有的脈絡，將公司業務定義為生產型服務業，在肯定“以客戶為先，零距離服務客戶”原則的同時，設計出了為客戶量身打造“定制化服務”的戰略路線，大力倡導創新服務模式和積極開拓新領域，指引SFAE走上了發展和壯大的快車道，點燃了在新形勢下推動SFAE取得新發展的引擎，使SFAE在過去的3年間取得了全方位的健康快速發展，同時也在他自己的職業生涯藍圖中刻畫上了一道絢麗的風景。

   “從西門子（中國）來講，按照市場上大部分客戶需求而開發出的標準化產品業務要占到80% ～90%,SFAE主要為這類客戶提供售后服務和技術支持。”秦政在這里解釋說，“所謂的市場飽和是相對的，如果大家都生產同樣的標準化產品,市場肯定會飽和，一旦價格不具有競爭優勢肯定就會被淘汰。但是，市場上有10%～20%的客戶有著差異化的需求，標準化的產品并不能滿足其需求，這就是‘定制化服務’的目標市場。對于SFAE來說，這個‘定制’的市場是一個足夠大的市場。”他進一步指出，“這是西門子內部的一個合理分工，西門子（中國）把目標集中在80% ～ 90% 的標準化產品市場，而SFAE則聚焦在10% ～ 20%的‘定制’市場。”

  秦政認為，服務有狹義和廣義之分。在狹義的客戶服務業務領域，并不是因為新產品的市場不行了才來做服務，而是隨著宏觀經濟形勢和政策的轉變，客戶越來越重視其生產線的效率和可靠性，實實在在的產生了對這類服務的需求。緊接著他指出，目前SFAE做的比較多的業務屬于廣義的服務范疇，這類業務是由于諸如北石、松德及華陽等的客戶有著把產品做到行業領先水平的追求，但是在他們所不熟悉或不擅長的自動化領域需要有人來幫助他實現所需的功能，也就是所謂的OEM開發。隨著近幾年市場的變化，這些客戶的要求越來越有技術含量，求新、求變、求特色，這正是“定制”的要求，也正是SFAE要發展的方向。

  “2011年西門子（中國）成立了客戶服務集團，將SFAE劃歸到了客戶服務集團旗下，之后又在2013年收購了SFAE的全部股份，這說明西門子越來越重視服務業務的發展。要開發服務業，不光要為找上門的客戶提供產品服務，也要主動的去為使用公司產品的客戶提供服務。我們將以全新的“服務集成商”身份面對客戶，集成西門子的所有資源來滿足客戶的需求。”秦政解釋說，“如果客戶需求中存在SFAE沒有涉及到的產品和業務，可以由SFAE聯系西門子其他的工廠來實現。比如說我們只能維修小電機，大電機的維護就要通過組合西門子的資源來實現。同樣，SFAE在20多個城市的服務工程師也將為西門子其他工廠的產品提供售后服務。”

  秦政進一步闡述說，為客戶量身打造“定制化服務”并不是要求設計人員每次都完全從零開始，而是基于公司已有產品的“標準化”框架進行改動和補充，以滿足客戶的特殊需求。內部產品“標準化”可以有效地減少設計人員的重復工作，從而及時高效地完成滿足客戶需求的“定制化服務”，并大幅度提升定制產品的可靠性。他補充說，“這種‘定制化’的服務理念，要求我們在文化、流程和能力上都有所變化。”

  當談到“定制化服務”這一戰略理念在剛剛過去的 3 年中的執行情況時，秦政表示，從業務發展的結果來講，已經初步達到了當時的要求。但是，隨著市場形勢的持續變化，“定制化服務”還是有很大的空間可以提升，SFAE還有很長的路要走。如何才能更靈活地去滿足客戶特殊的、差異化的需求，將是SFAE未來一個重要的努力方向。

  “要做好‘定制化服務’，就要知道客戶的需求是什么，這要求我們以開放的思想來傾聽，然后根據客戶的需求組合我們的產品和能力，也就是通過‘定制化服務’去滿足客戶的需求，這是我們業務的方向，或者是我們要努力的方向。”秦政稍稍的頓了一下，“在這個基礎之上，我們需要更加的以客戶的要求為導向，需要更多的開拓和創新精神，同時更加地注重持續改進和提升效率。”

  開拓創新 凸顯“新價值”

  開拓與創新，是一個企業跟隨時代步伐不斷前行的必備條件，具備開拓與創新精神的人或企業能夠發現一般人或企業所無法發現的機會，能夠找到一般人或企業所無法找到的辦法。與之相對應的，缺乏開拓與創新精神的企業會很快就被時代的浪潮所湮沒。開拓與創新，重點在“新”，而關鍵在“價值”，也就是說在時間的過程中必須要能夠凸顯它們的“新價值”。

  2008 年之前，水冷變頻器的設計和應用集中在大噸位遠洋輪船方面，近海及內河的小型船只一直缺乏適用的水冷產品，這給需要進行水冷的小型船只造成了相當大的困擾。了解到這一情況后，對自身技術實力滿懷信心的SFAE，決定開始為挖泥船等小型工程船設計適用的水冷變頻器。綜合西門子已有的產品信息和適用于小型船只的要求，SFAE嚴格按照西門子總部的設計流程和管理要求進行了工程船用水冷變頻器的設計，經過無數次的嘗試和改進，設計和生產出了能夠滿足國內工程船使用要求的水冷變頻器，在保證產品適用性和可靠性的同時兼顧了產品的高性價比，并在之后有針對性地開發出了適用于鉆井平臺、采礦場及盾構機等領域的產品。

  秦政介紹說，隨著SFAE對中小型船用水冷變頻器的成功研發和推廣，西門子總部逐漸認可了SFAE在這個領域的技術實力，再加上西門子整體戰略布局和本土化的需要，使得逐漸開始將全球的船用水冷變頻器研發中心向國內轉移，最終把這一重任交給了SFAE。與水冷變頻器的發展歷程相類似的是，西門子三大起重機（卸船機、造船門機和鑄造吊）能力中心、汽車業務合裝技術能力中心及測試臺業務能力中心也在近幾年里逐步從德國轉移到國內，最終落腳在SFAE。

  在秦政談到這些讓他引以為傲的經典案例的時候，他的臉上充滿著一種SFAE人所獨有的自信的光芒。隨著他的表述，SFAE的那種勇于開拓、務實創新的企業形象栩栩如生的展現在了大家眼前，可以說開拓和創新已經成為他和 SFAE所共有的一種本能，從產品創新到技術創新、市場創新、服務模式創新，創新的意識已經深深地植入了SFAE人的腦海。

  持續改進 提升“軟實力”

  在訪談過程中，秦政不止一次的談到了“持續改進”的理念。眾所周知，提高效率可以增強企業的核心競爭力，是企業取得進一步發展的必然途徑。怎樣才能提高效率？就是要持續改進。持續改進是一種全員活動，也是一種習慣，如果不解決好員工的持續改進意識和能力問題，持續改進工作就難以深入、持久地開展。持續改進要從小事做起，而且堅定不移，樂此不疲，直到讓做好小事成為每一個員工的良好習慣。

  SFAE從始至終都在貫徹執行這一理念，通過培訓和引導，把持續改進的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續改進的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續改進工作。同時，每年 SFAE 都會找準主要方向，有所側重的推行企業文化建設，形成持續改進的工作氛圍，大幅度提高了企業的“軟實力”和團隊成員的向心力，進而有效促進了公司各項業務的發展。

  “2011年我們推行了‘現金流’的文化建設，當時存在問題的表面現象是客戶不付款，但這實際上是一個效率的問題。” 秦政舉例說，“比如說8月15號交貨，生產需要15天，原來會在5月份就將產品生產出來，然后在庫里擱上 2 個月再交貨，最多的時候庫里堆積了有450多件成品，占用了太多的流動資金；現在則在7月份開始生產，生產完后可以馬上向用戶交貨，將庫存量降到了200件左右，緩解了公司流動資金的壓力。這兩種方式最后的結果是一樣的，都是8 月15號交的貨，技術上也沒區別，但是后面一種方式明顯的優化了流程，降低了積壓庫存，提高了‘現金流’效率。”

  “要時刻告訴自己，你永遠也不可能是最好的，因為不管你有沒有意識到，總是有好多地方是可以改進的。其實在公司內部已經形成了一種持續改進的氛圍。” 秦政說，“現在生產車間會在顯眼位置放置一塊黑板，誰有問題都可以寫在上面，同時注明可以由誰來解決，解決了就擦掉，沒解決就留著，這樣就可以及時地反映出問題，并且使之得到快速地響應，極大地提升整體工作效率。”

  他接著舉例說，“過去員工有問題找組長，組長找車間主任，車間主任再找部門經理，問題報到部門經理那里可能需要一個星期；從今年開始，每天早上8 點30分各班組分頭開會，歸納出需要解決的問題，8點40分在車間開會，由車間主任來協調解決各班組的問題，最后公司在11點30分開10分鐘的會，相關部門例如采購部、工程部等也都會參加，是誰的問題就安排誰去解決，這樣就能夠以最快的速度把問題解決掉。”

  持續改進也要以先進文化、管理科學和技術知識為基礎，這些內容也是企業“軟實力”的組成部分。作為工程服務公司，工程師數量占到了SFAE員工總數的70%，因此，SFAE非常重視對于人才的培養。自2007年起，SFAE設置了Engineer30項目，為剛走出校園的學子提供培訓和發展的機會，顯現出了極大地成效，至今已有40多人成長為了公司的技術中堅力量，還有的已經走上了領導崗位。同時，SFAE還搭建了一個企業內部的公共平臺，將所有標準化的技術文檔和規范都放入其中，為企業員工綜合素質的全面提升提供了一個很好的渠道，實現了知識共享和培養新人的目的。

  “企業家精神”再啟 S FA E“大未來”

  “企業家精神”是企業核心競爭力的重要來源，對于企業的成功至關重要。什么是“企業家精神”？企業家精神就是開拓創新的精神，就是合作共贏的精神，就是銳意進取、持續改進的精神。

  在不同的組織文化環境中，需要有具備與之匹配的素質特點的領導，在彼此之間形成默契的配合，并相互促進。從這方面講，秦政所具備的素質與SFAE的文化環境是相輔相成的，正如他所提出的“定制化服務”與SFAE原有的“以客戶為先，零距離服務客戶”一脈相承一樣。

  在訪談的整個過程中，在秦政沉穩的言談舉止中，SFAE所具備的那些“企業家精神”——敏銳的市場洞察力、勇于開拓的膽魄、追求創新的激情、清晰的戰略規劃以及精益求精的態度一一得以展現，它總是能夠找準時代的節拍，總是能夠發現問題并敢于直面問題的核心，也總是能夠團結一致、齊心協力地解決掉面臨的各種困難。

  敢想，敢做，能做，并且能做好，這就是SFAE。這個團隊具有一往無前的精神和用“企業家精神”鑄就的發展引擎，前方道路上的艱難險阻不能使它有絲毫的畏懼和屈服，面前的困難只能激發它的熱情并以更加激昂的斗志去迎接和面對，這也是“亮劍”精神在工程服務領域中的一次完美詮釋。

  我想，正是因為SFAE秉承著西門子以員工為“公司內部的企業家”的先進理念，在20年的成長過程中逐步形成了它獨具一格的“企業家精神”，充分開發了員工的潛質，再加上前后幾任與它性格相投的領導人，這才使得 SFAE 在成立后逐步完成了由小到大、由大到強的巨大轉變。毫無疑問，這樣的一份“企業家精神”，將啟動SFAE持續發展的強力引擎，載著如今的“巨無霸”鏗鏘前行，堅定不移地駛向它理想中的“大未來”。