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《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報》，2014年6月16日

    近年來，從制造、通信、物流，到醫(yī)療、教育、旅游，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)應(yīng)用與服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式——這是業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)思維的定義。如今，互聯(lián)網(wǎng)思維一詞不僅被各界關(guān)注，而且已在手機、金融、汽車等領(lǐng)域成為現(xiàn)實。

    中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過20年的發(fā)展其影響力已經(jīng)真正觸動整個社會，互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了一個嶄新的生態(tài)系統(tǒng)。那么，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)將給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來哪些影響？而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維、工具和模式來重塑產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)生產(chǎn)效率？是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才有未來，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更有未來？移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)核心是什么？近日，在2014京交會服務(wù)貿(mào)易與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投融資論壇上，多位企業(yè)家代表圍繞這些話題展開了熱烈討論。

    對話嘉賓：

    曾慶俐 海爾集團電子商務(wù)有限公司市場總監(jiān)

    謝冠宏 加一聯(lián)創(chuàng)創(chuàng)始人

    張榮耀 北京榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司董事長

    陳 罡 螞蜂窩首席執(zhí)行官

    李鐘偉 上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長  

    夏 華 依文集團董事長

    路彬彬 北京貝都因傳播機構(gòu)董事長 

    天地大碰撞VS天地大融合

    話題一：業(yè)界有人把純互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)歸為天派，把純傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)歸為地派。未來究竟是天地大碰撞還是天地大融合？在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是顛覆摧毀還是天地匯合的合作共生關(guān)系？ 

    李鐘偉：我們在研究客戶時發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代只是客戶的行動路徑發(fā)生了變化，并不存在互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的可能性。

    陳罡：傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實是DNA的相互融合，是一種進化。這種進化是一種競合關(guān)系，既有合作也有競爭。從旅游行業(yè)來說，它是以信息為紐帶，核心在于如何對用戶的行為進行引導(dǎo)，如何對信息進行深度加工。傳統(tǒng)行業(yè)要做好自身服務(wù)，把握好核心資源。這種競合關(guān)系會讓企業(yè)對自身的DNA進行全面升級。

   張榮耀：我在傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)工作20多年了，對于移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識—它是顛覆性的。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，美國前十大電商企業(yè)里9家是傳統(tǒng)企業(yè)，只有亞馬遜是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在中國前十大電商里面，9家是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有蘇寧電器是傳統(tǒng)企業(yè)。為什么中美排名倒過來了？到底發(fā)生了什么？在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的滿意度、用戶尋找利益的方式和利益點變了，供應(yīng)鏈也變了。我認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在很快就要開始顛覆服務(wù)業(yè)了。我們服務(wù)業(yè)應(yīng)該怎么去應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)？我希望復(fù)制美國的狀態(tài)，今后前十大互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)里9家是傳統(tǒng)企業(yè)。那么，地下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎么聯(lián)合天上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，怎么打造一個海陸空作戰(zhàn)體系？這是我們要思考的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)千萬不要琢磨自己怎么被移動互聯(lián)網(wǎng)擁抱，而是要主動擁抱，主動變革。

    謝冠宏：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一點沖突都沒有，純粹是合作關(guān)系。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)來做貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，是永遠(yuǎn)不變的硬道理。互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了很大幫助。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，我們從來沒有這么貼近客戶的需求來做一個產(chǎn)品。我每天早上六點鐘起床，第一件事就是看大家在談什么、在罵什么、有什么疑問。互聯(lián)網(wǎng)讓我們更接地氣，讓我們迅速改善產(chǎn)品，讓我們用很低廉的價格使得客戶了解產(chǎn)品。此外，大家還可以共同創(chuàng)造產(chǎn)品，共同體驗，然后迅速把它做好，這是更大的改變。

    路彬彬：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)誰會摧毀誰，我認(rèn)為這是一個偽命題。我不覺得做互聯(lián)網(wǎng)的就是天，傳統(tǒng)企業(yè)就是地，憑什么不可以做天和地之間一個大寫的人？為什么這個人不可以上天入地呢？應(yīng)該說這個社會永遠(yuǎn)只會淘汰那些沒有創(chuàng)新精神、沒有學(xué)習(xí)能力、沒有執(zhí)行力的企業(yè)，而不是互聯(lián)網(wǎng)淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。無論你在傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果你永遠(yuǎn)朝氣蓬勃，則會持續(xù)保持生機；如果你不學(xué)習(xí)，不創(chuàng)造，則將會被淘汰。假設(shè)你不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你在某個行業(yè)里一直不斷創(chuàng)新，我覺得你照樣可以活得很滋潤。日本壽司之神一定要擁抱互聯(lián)網(wǎng)嗎？他沒這么做卻依然有那么多客人，照樣有那么多人去訂購他的產(chǎn)品，我們遠(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)都會傳播關(guān)于他的紀(jì)錄片。所以我覺得不要跟聽別人的論斷，要忠實于自己的內(nèi)心。

    夏華：可能今天很多人都會問你創(chuàng)新了嗎？你互聯(lián)網(wǎng)思維了嗎？如果沒有，人們基本上認(rèn)為你離死不遠(yuǎn)了。其實時代的變革一直在進行，那些百年品牌在100多年的發(fā)展過程面臨的變革一點也不比今天少。但是它們不變的是它的主張、它的品牌價值、它的調(diào)性、它獨守的那份優(yōu)雅，它變的只是不同時代的商業(yè)新玩法。一個品牌有尊嚴(yán)、長久地活在消費者心中，才是做品牌的人的最終訴求。

    曾慶俐：我想從3個層面來論述我的看法：一是不論是傳統(tǒng)經(jīng)濟還是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，必須緊扣一個內(nèi)核，就是全流程的最佳體驗。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變是把企業(yè)與客戶變成了零距離。由過去那種企業(yè)和用戶從研發(fā)、制造、生產(chǎn)到銷售的串聯(lián)關(guān)系變成了并聯(lián)關(guān)系。我把它形容成一個生態(tài)圈，而這個生態(tài)圈是一個環(huán)狀，它的外環(huán)一定就是一個全流程最佳的用戶體驗，內(nèi)核可能就是一個企業(yè)，包括你的合作方和員工。第二，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟實際上是整個市場經(jīng)濟發(fā)展到不同階段的不同產(chǎn)物。我們再往前可以追溯到工業(yè)經(jīng)濟時代。當(dāng)前我們正處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，5年、10年、20年以后是什么經(jīng)濟時代？這些都是根據(jù)每個時代發(fā)展的特性進行的不同定義。第三，互聯(lián)網(wǎng)時代最明顯的特征就是動態(tài)和非線性。每個人都有了指尖上的權(quán)利，這是動態(tài)、非線性的，這也要求企業(yè)應(yīng)該及時滿足客戶的這種需求，也就是均衡即死亡。我們要主動擁抱這個變化。

    很多人形容海爾是傳統(tǒng)經(jīng)濟的一頭大象，在互聯(lián)網(wǎng)時代跳舞。實際上海爾在2012年就提出了“三個無”：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度，并確立了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略。此后整個企業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而不是一個產(chǎn)業(yè)和一個部門的事情。在這個過程當(dāng)中，一是要有互聯(lián)網(wǎng)思維，最重要的是應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)作為一個戰(zhàn)略方向。二是互聯(lián)網(wǎng)宗旨。在互聯(lián)網(wǎng)時代，要體現(xiàn)員工價值，要有機制保障員工按照企業(yè)確定的方向和路徑來走這條路，否則一切是無效的。三是通過二維來貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)宗旨。橫軸就是企業(yè)的市場競爭力，縱軸實際上是緊扣目標(biāo)和戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)時代，可能你推廣的產(chǎn)品和信息并不是用戶想要的，而且用戶有可能掌握的信息比你還要全，這時就需要企業(yè)的路徑和用戶有交互。

    擁抱O2O實現(xiàn)線上線下結(jié)合

    話題二：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)線上和線下的結(jié)合日益緊密。O2O也成為一個炙手可熱的話題。人們常說B2B有三寶：企業(yè)、中介、溝通好；B2C有三寶：品牌、銷售、有渠道；C2C有三寶：你開、我賣、支付寶；O2O也有三寶：線上、線下、一起搞。請各位企業(yè)家談?wù)勀銈兪窃趺凑J(rèn)識O2O的？在擁抱O2O時，企業(yè)有哪些可供分享的獨家秘籍？ 

    曾慶俐：線上和線下的融合是依據(jù)時間段和用戶的核心來變化的。海爾要做的就是整合線上發(fā)展的業(yè)務(wù)和運營，包括驅(qū)動再造產(chǎn)業(yè)鏈，以及整合內(nèi)部機制。海爾在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時會遇到一些問題，因為傳統(tǒng)大企業(yè)線下網(wǎng)絡(luò)非常龐大。除了對產(chǎn)品進行區(qū)隔外，整體運營商也要進行一定區(qū)隔。另外，我們還打造了一個叫日日順的平臺。它實際上是海爾的一個渠道品牌，同樣承接了現(xiàn)在的O2O業(yè)務(wù)，它把線下3萬多家店和線上打通，實現(xiàn)庫存共享。海爾通過大數(shù)據(jù)和日日順平臺的結(jié)合，將用戶要購買的產(chǎn)品放在車上，而不是在倉庫里，進一步縮短產(chǎn)品和用戶的距離，爭取用最短的時間來滿足用戶最大的需求。

    路彬彬：我是做傳播的。對于企業(yè)來說，所有的新概念、新媒體和新技術(shù)最終都是要幫助企業(yè)完成傳播、營銷和經(jīng)營。今天很多媒體已經(jīng)成為銷售陣地。比如小米去年通過QQ賣手機，今年通過百度貼吧賣配件。所以企業(yè)要思考如何把媒體變成自己的銷售平臺。要靈活運用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)傳播，不斷和創(chuàng)新的東西鏈接。

    謝冠宏：當(dāng)你決定做一件事的時候，不要跟隨這些流行名詞，而是要有自己的企業(yè)生命模式。亞馬遜完全放棄了傳統(tǒng)行業(yè)，它自我破壞、自我顛覆，做更瘋狂的事，把書破壞掉去做Kindle，結(jié)果它成功了。所以我覺得，企業(yè)要扮演一個你能走到最極端、最銳利的角色，要關(guān)注自己的核心價值，不要隨著這些流行名詞轉(zhuǎn)。企業(yè)發(fā)展是由自身的基因和模式?jīng)Q定的，當(dāng)然環(huán)境和企業(yè)自身的變化也影響了這個基因。

    張榮耀：這個基因的說法我很贊同。榮昌是做洗衣的，但是我從來沒有洗過一件衣服，我也不會洗衣服。我們最開始做獨家貿(mào)易，后來做意大利產(chǎn)品代理，現(xiàn)在做O2O，一直在創(chuàng)新。這是榮昌自身的發(fā)展路徑，也是它獨特的基因。我們不僅要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還要創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。比如說微信剛推出來時的招商銀行和星巴克就是最好的案例。現(xiàn)在榮昌推出了e袋洗這個O2O產(chǎn)品。實際上當(dāng)你創(chuàng)造出新的產(chǎn)品時，你的股東、團隊、資源配置、營銷方式全都改變了。

    陳罡：今天的討論特別有意思，前面有兩個嘉賓的兩個觀點我個人極其不贊同。其實任何一個產(chǎn)業(yè)有一個新的機會出來時，它走到那個臨界點前一定是需要很長時間的蓄勢。當(dāng)大家都覺得是風(fēng)口的時候，其實這往往就不是機會了。雷軍說過一句話：站在風(fēng)口上，豬也能飛起來。但很可能你來到這個風(fēng)口以后，突然發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)有一堆豬了。比如之前的嘀嘀打車和快的打車，所有錢都燒到了黎明前。再往前推，千團大戰(zhàn)的時候也是這樣，當(dāng)大家都覺得團購是改變整個產(chǎn)業(yè)的機會的時候，其實它已經(jīng)不是一個機會了。企業(yè)需要的是外功和內(nèi)功。一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最核心的還是它的產(chǎn)品和技術(shù)，一個傳統(tǒng)企業(yè)主要是看它的品質(zhì)和服務(wù)。把好的服務(wù)和好的品質(zhì)做好之后，才會有更好的市場。在這個基礎(chǔ)上，當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)和線上企業(yè)進行對接就可能獲得20倍甚至是50倍的增長，而且還節(jié)省了大量市場營銷費用，這是整個O2O帶來的變革。

    現(xiàn)在很多傳統(tǒng)線下企業(yè)和經(jīng)營者其實對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)這種新產(chǎn)品和新營銷模式有仇視或者敵視的情緒。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來其實并不是要把傳統(tǒng)行業(yè)本身革命掉。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在某種程度上是讓其中的一些企業(yè)能夠更率先走出來。行動比較遲緩或者比較慢的才是被傳統(tǒng)行業(yè)革命的對象。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)態(tài)度是完全不同的。新的互聯(lián)網(wǎng)營銷和社會化媒體營銷其實是一種聯(lián)誼式營銷，它的核心是要先做出口碑好、品質(zhì)過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，讓最核心的用戶去體驗，用戶的口碑和評價會影響他周圍的朋友，進而會在網(wǎng)絡(luò)上通過社交媒體更大范圍地擴散出來。傳統(tǒng)媒體營銷是一個金字塔形結(jié)構(gòu)，先有鋪天蓋地的廣告讓你知道產(chǎn)品和服務(wù)。然后有一個層級的一少部分人能體驗到。最后通過一些促銷，那些金字塔尖的用戶才能變成最終購買用戶。其實這兩種營銷模式才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)做營銷的本質(zhì)區(qū)別。我們需要新的互聯(lián)網(wǎng)思維幫助大家更快地進步。某種程度上來說，我們修了一條新時代的高鐵，希望通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)理念更快速地幫助行業(yè)里一些率先崛起的企業(yè)和一些領(lǐng)導(dǎo)者。

    李鐘偉：如果我們真正做企業(yè)的話，其實會在腦子里把這個概念扔掉。因為你所努力的一切行動是從考慮你的客戶通過傳播獲得信息的第一個接觸點開始，他往下的每一步行動和路徑，你要給他最佳的體驗和最快的行動速度。過去沒有互聯(lián)網(wǎng)，這種行動路徑很長。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代你要嘗試把這個行動路徑盡可能縮短。互聯(lián)網(wǎng)影響的不僅是銷售行動路徑，它貫穿整個產(chǎn)品生命周期，一直到用戶退出。而且互聯(lián)網(wǎng)有能力透視這一點。1996年我們在做一個系統(tǒng)的時候，不得不把它的最新版本做成光盤打包交給客戶。當(dāng)然客戶也可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載，但是因為容量很大，他們不愿意下載，要求我們寄一個光盤。后來我們就想能不能開一個200兆或者是1G的空間讓客戶完成？再后來就誕生了申請制。現(xiàn)在微信出來以后，我們允許用戶掃一掃立刻就能夠獲得產(chǎn)品。所有這一切其實就是整個用戶行動路徑的變革。如果你在商業(yè)模式的改造中能夠把客戶行動路徑優(yōu)化，這種擁抱肯定是正確的，否則你就只套了一個O2O的形，別的東西完全沒了，只會事倍功半。

    把握移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)核心

    話題三：前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，商鋪的重點是位置、位置還是位置。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，商業(yè)的核心是流量、流量還是流量。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)的核心是什么？ 

    曾慶俐：美國人馬克·路丁說過一句話：現(xiàn)在的用戶不是去購物，而是在購物。在購物就是發(fā)生了移動互聯(lián)。企業(yè)要做的是什么？就是它即時即刻的交付。比如你有600萬、1000萬的粉絲，但是沒有這種交互和黏性，可能意味著粉絲一夜之間變?yōu)榱恪Ｕ嬲慕换ナ窃谟脩糁g展開，分享這種黏性，我認(rèn)為這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最核心的。

    路彬彬：現(xiàn)在有很多人說你怎么把你的產(chǎn)品形成自己的融合體，我覺得要學(xué)會怎么讓你的客戶喜歡你，快速地喜歡你，也就是給你的產(chǎn)品賦予人格。

    謝冠宏：如果要用幾個字來形容移動互聯(lián)網(wǎng)的未來和核心，我認(rèn)為是4個字——順天應(yīng)人。順天就是指這個形勢怎么樣你就跟著走，不要逆天，不要逆流，再創(chuàng)造一個熱潮。應(yīng)人是指呼應(yīng)消費者的愿望，了解消費者的愛與痛，把消費者的愿望發(fā)揮到極致。

    張榮耀：移動互聯(lián)網(wǎng)時代跟PC互聯(lián)網(wǎng)時代特別不一樣，PC互聯(lián)網(wǎng)時代的核心是科技，是IT，移動互聯(lián)網(wǎng)的核心是兩個字:娛樂。企業(yè)應(yīng)該想盡一切辦法讓用戶覺得特別好玩。你怎么適應(yīng)和擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)？不放下架子是不行的。要讓客戶很舒服，讓自己很苦，也就是要惡心自己，愉悅他人。

    陳罡：我認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心在于被用戶定位。移動互聯(lián)網(wǎng)的尺寸非常小。在PC時代是全部為王，你什么都有。無論是雅虎還是新浪，再到臉書（Facebook），都是什么都有，各種插件、各種社交都能滿足你。移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍然是延續(xù)PC時代的核心，很多都是把PC時代的產(chǎn)品體驗照搬到手機上來。但現(xiàn)在可能對于企業(yè)來說，找到你最核心的東西，把這一點做到極致，你才能獲得市場，你才能在新的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中立于不敗之地。

    李鐘偉：移動互聯(lián)網(wǎng)的核心首先就是客戶永遠(yuǎn)在線。但是這個永遠(yuǎn)在線比較碎片化，從企業(yè)的角度來講，為了盯住永遠(yuǎn)在線其實是比較疲憊的。如果你能找到一些方法，和你所供應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)，利用這個特性使得你和客戶保證永遠(yuǎn)在線的話，那你的市場份額永遠(yuǎn)都會很大。

    夏華：我們正處在一個變革的時代，變的是商業(yè)的新玩法，不變的是我們的追求。今天每個人都說必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，極致的產(chǎn)品、小而美、酷和性感、社區(qū)和粉絲。然而我想說，假如你要做一個長久地活在消費者心中、有尊嚴(yán)有榮耀的品牌，必須具備大文化思維。你要帶著你的情感和溫度，要真正把你的品牌精神貫穿到底，你不僅要具有引領(lǐng)性，你的顧客還要具有引領(lǐng)性，你必須具有品牌文化格局。