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持續(xù)創(chuàng)新，提高客戶和消費(fèi)者體驗(yàn)

全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷完善客戶服務(wù)體系

再推關(guān)愛舉措，開展用戶回饋活動(dòng)

中國(guó)北京， 2017年3月16日 ——全球能效管理和自動(dòng)化領(lǐng)域的專家施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，在今年“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”期間推出一系列客戶關(guān)愛新舉措，在全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷提高客戶和消費(fèi)者體驗(yàn)，踐行貢獻(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的承諾。

全方位推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不斷完善客戶服務(wù)體系

施耐德電氣植根中國(guó)30年，一直以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案服務(wù)行業(yè)客戶和消費(fèi)者，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)諸多挑戰(zhàn)。維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對(duì)能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，安全可靠是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益的第一步。

但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再?gòu)拿繎襞潆娤涞叫^(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會(huì)對(duì)整個(gè)家居用電的安全性造成重大隱患。

2017年，施耐德電氣將繼續(xù)配合政府相關(guān)部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴(yán)厲打擊制假、售假等侵權(quán)違法行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)健康。同時(shí)，施耐德電氣也將繼續(xù)借助數(shù)字化手段，不斷完善客戶服務(wù)體系，幫助客戶和廣大消費(fèi)者通過多種渠道，更加輕松、便捷地識(shí)別和購(gòu)買施耐德電氣正品，享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的良好體驗(yàn)。

目前，施耐德電氣為客戶和消費(fèi)者提供四種渠道來(lái)查詢產(chǎn)品的防偽信息：

1. 電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標(biāo)簽下的序列號(hào)即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入“防偽查詢平臺(tái)”。

2. 電話查詢：撥打客戶支持熱線400-810-1315進(jìn)行查詢。

3. 手機(jī)掃描：通過手機(jī)掃描防偽二維碼直接進(jìn)行查詢。

4. 物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標(biāo)簽并抹開，標(biāo)簽會(huì)顯示施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標(biāo)識(shí)有色痕跡可抹去。

此外，廣大客戶和消費(fèi)者也可致函施耐德電氣客戶關(guān)愛郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進(jìn)行反饋。

再推關(guān)愛舉措，開展用戶回饋活動(dòng)

近年來(lái)，施耐德電氣銷售渠道持續(xù)拓展，除授權(quán)分銷商和零售店外，網(wǎng)絡(luò)渠道也在同步發(fā)展。消費(fèi)者可通過淘寶天貓旗艦店和京東商城旗艦店輕松購(gòu)買施耐德電氣正品，并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年，施耐德電氣將在130個(gè)城市的600家店面開展主題為 “誠(chéng)信護(hù)航，放心購(gòu)”的大型促銷活動(dòng)，回饋廣大用戶。活動(dòng)期間為3月15日—4月15日，凡到施耐德電氣指定門店購(gòu)買開關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品，即可享受優(yōu)惠好禮。請(qǐng)?jiān)谖⑿趴蛻舳藪呙枰韵露S碼，查找所在地區(qū)的促銷門店，獲取禮品兌換碼。