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4月下旬，在2017德國漢諾威工業博覽會上，海爾面向全球發布了具有獨創性和引領性的工業互聯網平臺——COSMOPlat大規模定制解決方案，并現場搭建起一條互聯工廠示范線，展示“中國智造”的獨到探索。

COSMOPlat是全球大型家電第一品牌海爾“基于用戶全流程最佳體驗的互聯工廠生態圈建設”思路的集中體現。在2017年全國企業管理創新大會上，海爾榮獲第23屆國家級企業管理現代化創新成果一等獎。全國人大財經委副主任委員、全國企業管理現代化創新成果審定委員會主任邵寧評價說，海爾的互聯網轉型創新不僅領先國內企業，而且走在世界前列。

讓用戶“定義”產品

當前，消費市場正在發生趨勢性變化。在互聯網時代，傳統的“以企業為中心”模式已經讓位于“以用戶為中心”模式，家電企業曾經最擅長的大規模生產、促銷的模式失靈了,面對用戶需求個性化、多樣化的新趨勢,企業必須與時俱進、以變應變。

家住上海的牛牛媽為照顧寶寶整天洗洗涮涮。讓她鬧心的是，南方梅雨季的時候衣服久晾不干。為了讓寶寶及時換上干爽舒適的衣服，牛牛媽想買臺干衣機，但市面上的產品一般都是7kg、8kg容量的“大家伙”，家里無處安放。于是她找到“海爾定制君”吐槽。沒想到，這竟然成了海爾為母嬰家庭定制干衣機的契機。

在2016年10月份舉辦的上海“孕博展”上，現場一棵“創意許愿樹”上掛滿了寶媽們的留言，其中很多是有關寶寶衣物干衣機的創意，這促使“海爾定制君”行動起來。歷經逾10萬條的創意交互、180天的全流程交互設計研發、逾10次產品設計迭代，并經過數萬寶媽們的投票，海爾壁掛式迷你干衣機誕生了。

今年3月9日，海爾壁掛式迷你干衣機首發當日預售量破千,到3月13日預售量已突破5000臺。作為產品體驗官，牛牛媽興奮地表示：“第一眼見到它，我就知道對了。”“小身材”配上壁掛式設計，這個定制產品解決了牛牛媽的困擾。“3kg的空間可以放下6件上衣、4條褲子，寶寶的床單、被套也能輕松放進去。”牛牛媽說。

深得眾多寶媽歡心的“海爾定制君”其實就是家電行業首個社群用戶交互定制體驗平臺“眾創匯”。“眾創匯”以用戶需求為核心，注重用戶體驗，開創了以“社群用戶規模定制+預約預售”的眾創定制模式。在這個平臺上，用戶可以提出自己的需求和創意，與平臺優秀設計師一同參與到產品設計、研發的整個過程中。由于有海爾的模塊商資源及研發資源的共同加入，創意“變現”的成功率大幅提升。

“當用戶以一種共同設計產品、創造產品的心態參與進來，我們就實現了產品研發方式的根本性轉變，這就是讓用戶‘定義’產品。” 海爾定制平臺總經理王曉虎表示，海爾獨創了MTD眾創定制機制(Mind to Deliver)，內容涵蓋用戶交互、產品設計、創意實現、創意變現、產品迭代等一整套流程。經過近1年的反復驗證，目前該平臺用戶參與度越來越高，可謂緊扣從大規模制造向大規模定制轉型的節拍成長。

“互聯網時代最寶貴的當屬用戶資源。海爾摒棄了賣產品的傳統模式，著力實現從顧客到用戶交互的最佳體驗。”王曉虎介紹說，不僅“眾創匯”，“U+智慧生活平臺”也是海爾的一大交互體驗場。借助家電智能化，海爾將傳統硬件變成“網器”，接入“U+智慧生活平臺”，通過聚集各方資源，構建生活場景生態圈，提供智慧生活解決方案，黏住用戶進而實現終身價值。“與用戶的持續交互，不僅為企業拓展了由制造向服務轉型的新空間，也促進了產品本身的迭代升級。海爾用戶基于網器的體驗迭代還可以再定制其他網器，相當于實現了‘U+智慧生活平臺’向‘眾創匯’引流引單，兩大平臺的協同效應凸顯。”

觸摸“活生生的需求”

按照海爾的邏輯，先有用戶，再有產品，之后才是生產。

早在2005年，海爾集團CEO張瑞敏就提出，要把傳統制造轉變為大規模定制。2008年，海爾對產品設計和制造體系實行模塊化改造，在虛擬設計和實體制造方面開展了系統建設。2012年以來，海爾實施網絡化戰略，將自身定義為互聯網的一個節點。沿著這條軌跡，海爾制造從模塊化、自動化、“黑燈工廠”演進至互聯工廠，做到了用戶與工廠的零距離。

為展示大規模定制“落地”的成果，今年海爾在漢諾威工業展、AWE等頂級展會現場搭建了與真實冰箱互聯工廠比例一致的示范線。該示范線包括定制交互、用戶定制、模塊匹配、柔性裝配、智能插單、智能檢測等7個工站以及13個節點。眾多業界權威先后前往海爾展區定制嘗鮮。中國家用電器協會理事長姜風通過ipad登錄“眾創匯”提出自己的要求，信息馬上到達工廠，生成訂單，工廠的智能制造系統自動排產，將信息傳遞到各個生產節點。短短幾分鐘，一臺帶有其簽名的冰箱就誕生了。

制造全流程透明可視并非現場觀眾的“專利”，通過網絡，海爾全球用戶都可享受到這一服務。因為，海爾互聯工廠已經做到全流程由用戶訂單來驅動，生產以用戶訂單為核心，所有相關環節通過產品均與用戶綁定，全流程可追溯，訂單實時可視。

5月上旬，記者來到海爾空調膠州互聯工廠，發現這里早已不僅僅局限于“機器換人”，敏銳的市場觸覺、發達的“數字神經”把這里變成了人、機、物緊密協同的智能集成。

在海爾空調內機總裝柔性定制線上，16位工人能同時生產16種定制產品，這種靈動的生產方式完全打破了大規模流水線的僵化作業。正在單元臺上專心工作的杜玉康面前，一個顯示屏正在實時提示各種信息。其中，既有當前產品的訂單信息和定制體驗內容，又有個人工作實況，還有用戶評價反饋。這位22歲的小伙子對記者表示，“活生生的需求”直通一線，使他有更大的壓力和動力做出精品。

目前，海爾已經建成8大互聯工廠，其中3個已經實現互聯。具體來說，首先是“連用戶”，用戶信息能直接傳遞到工廠，生產線上的每一臺產品都是有目標客戶的，這是互聯工廠的核心；其次是“連網器”，通過智能產品的聯接，用戶的體驗可以隨時反饋回工廠，工廠方面會根據用戶反饋加快產品的迭代；第三是“連全流程”，用戶全流程參與，與用戶實時互聯，從產品的研發到制造再到供應商、物流商，實現全流程、全供應鏈整合。

由于推倒了用戶與工廠中間的墻，用戶訂單直達工廠，工廠產品直發用戶，海爾互聯工廠實現了零庫存或少庫存。這與大規模制造模式下家電企業為庫存而生產、壓貨式銷售形成了鮮明的對照。

對于互聯工廠實施大規模定制的成效，海爾給出了這樣一組數據：用戶定制訂單占比達10%，客戶定制訂單占比為57%；生產效率提升60%，現金周轉周期為-10天。

工業互聯網的范本

站在新一輪產業變革的風口上，海爾又創新推出了中國版工業互聯網平臺COSMOPlat。

“這是一個中國獨創、全球引領的工業互聯網平臺。海爾COSMOPlat的核心是以用戶為中心，滿足用戶最佳體驗，實現用戶終身價值。在實現過程中要強調高精度下的高效率，即先抓住用戶精準需求，以用戶為中心開展大規模定制，驅動全流程的高效率。”王曉虎說。

當前，智能制造熱潮席卷全球，工業大國競相搶占智造制高點和話語權。相比于德國西門子探索的Mindsphere平臺、美國GE推出的Predix平臺，海爾COSMOPlat平臺更強調與用戶互聯，實現“產消合一”。

作為唯一能夠與用戶零距離交互的工業互聯網平臺，COSMOPlat聚集了上億的用戶資源，同時還聚合了300萬+的生態資源，形成用戶與資源、用戶與企業、企業與資源的3個“雙邊市場”，在滿足用戶個性化需求的同時還可為企業提供全價值鏈交互解決方案，通過橫向、縱向和端到端集成形成開放、協同、共贏的產業新生態。

目前，海爾COSMOPlat成果已經得到國家層面的認可。海爾先后參與6項智能制造國標的制定，主導了3項聯盟標準的制定。工信部部長苗圩評價說，COSMOPlat是中國企業在工業互聯網領域的范本。

與此同時，海爾COSMOPlat在國際上引發強烈反響。在漢諾威工業展上，歐洲多家知名媒體紛紛聚焦海爾，有報道稱：“海爾COSMOPlat對制造商和終端用戶來說是一次真正的革命。”德國國家工程院院士庫恩也表示，目前在已經實現工業互聯網平臺探索的企業中，海爾COSMOPlat是比較有引領性的。

可以預計，隨著COSMOPlat在更大范圍推廣落地，更多的企業從海爾的經驗中獲益，以更快的速度、更精準的目標向大規模定制轉型，實現“換道超車”。

摘自 中國經濟網