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近年來，電子商務(wù)已成為我國商貿(mào)流通領(lǐng)域的新亮點(diǎn)，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列。在“2017中國零售百強(qiáng)”企業(yè)中，7家電商的銷售規(guī)模已經(jīng)占到“百強(qiáng)”的半壁江山以上。隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和新零售發(fā)展，線上線下逐漸從競(jìng)爭(zhēng)走向合作，合力回歸提供高質(zhì)量服務(wù)的本質(zhì)，為零售業(yè)帶來一場(chǎng)深刻變革——

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展與滲透，零售業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會(huì)上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姜明表示，零售業(yè)應(yīng)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、市場(chǎng)新變化、消費(fèi)新變局，持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，加快線上線下互動(dòng)融合與跨界合作，培育壯大消費(fèi)新熱點(diǎn)，以消費(fèi)升級(jí)推進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

7家電商占“百強(qiáng)”半壁以上

1月份至5月份，我國網(wǎng)購金額超過了3萬億元，增速繼續(xù)保持在30%以上，占社會(huì)商品零售總額的比例達(dá)16.6%。“電子商務(wù)已成為我國商貿(mào)流通領(lǐng)域近年來的新亮點(diǎn)，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列。”中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)原會(huì)長張志剛表示。

會(huì)上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國商業(yè)信息中心共同發(fā)布的“2017中國零售百強(qiáng)”報(bào)告顯示，在百強(qiáng)企業(yè)中，7家電商2017年的銷售規(guī)模達(dá)3.57萬億元，同比增長41.2%，占百強(qiáng)整體銷售的比重為58.7%；對(duì)百強(qiáng)的貢獻(xiàn)率連續(xù)兩年保持在83%左右。

其中，天貓銷售規(guī)模達(dá)2.11萬億元，排名第一，銷售規(guī)模同比增長43.9%。2017年，天貓一方面大力發(fā)展云計(jì)算、物流、導(dǎo)航、人工智能等信息技術(shù)；另一方面積極收購實(shí)體零售和服務(wù)企業(yè)，加快打造“新零售”業(yè)態(tài)（盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店等），促進(jìn)了銷售快速增長。

“當(dāng)前，消費(fèi)和零售業(yè)已成為我國最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的領(lǐng)域。”萬達(dá)商管集團(tuán)招商中心總經(jīng)理王銳認(rèn)為，其背后的推動(dòng)力來自中國消費(fèi)者的數(shù)字化體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)購物在網(wǎng)購中所占比例超過70%，網(wǎng)民線下消費(fèi)使用移動(dòng)支付的比例也達(dá)到了65.5%。同時(shí)，約有45%的國內(nèi)零售商開發(fā)了線上銷售渠道，2014年這一比例只有25%。用戶已經(jīng)培育起了網(wǎng)購的習(xí)慣。

王銳說，目前高達(dá)85%的消費(fèi)者已成為全渠道消費(fèi)者，以手機(jī)為主的智能設(shè)備，圍繞消費(fèi)者“衣食住行”構(gòu)筑了各種個(gè)性化、智能化應(yīng)用場(chǎng)景。線下零售店正逐步退化為商品體驗(yàn)場(chǎng)所。實(shí)體商業(yè)迫切需要重構(gòu)更緊密更牢固的商業(yè)鏈接，以滿足多元化個(gè)性化消費(fèi)需求。

線上線下從競(jìng)爭(zhēng)走向合作

“當(dāng)前，我國零售業(yè)處在一場(chǎng)深刻變革之中，這場(chǎng)變革源于居民日益增長的物質(zhì)需求與我國零售業(yè)高品質(zhì)商品供給不足之間的矛盾。”中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、中華商業(yè)信息中心主任王耀說。

在個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流的新形勢(shì)下，過去零售業(yè)“模板式”發(fā)展已不能滿足需求。如何提高零售業(yè)商品質(zhì)量，加大高品質(zhì)、高性價(jià)比、創(chuàng)新性商品供給，顯得尤為重要。

王耀認(rèn)為，零售商要擁有獨(dú)特的商品，以取得市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，中小零售企業(yè)是新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新主力，國家要重視中小零售企業(yè)，通過全行業(yè)積極主動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長任興洲認(rèn)為，“消費(fèi)能力的提升，實(shí)際在于支付能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者將更加注重品牌化、高品質(zhì)的商品”。

“高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是創(chuàng)新的發(fā)展，人民對(duì)美好生活的向往以及個(gè)性化、便利化、高性價(jià)比的需求，為智慧商業(yè)的發(fā)展和零售業(yè)創(chuàng)新，都提供了廣闊空間。關(guān)鍵是要加快立法，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。”張志剛說。

有關(guān)專家表示，未來線上線下的邊界將越來越模糊，競(jìng)爭(zhēng)將不再是線上線下拼個(gè)“你死我活”，而是要合力回歸“提供高質(zhì)量服務(wù)”的本質(zhì)。

數(shù)字技術(shù)提升發(fā)展活力

阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)提出了“新零售”的觀點(diǎn)。日前，在阿里研究院發(fā)布的報(bào)告中，將“新零售”解讀為以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的半零售形態(tài)。

螞蟻金服資深行業(yè)專家顧善良認(rèn)為，新零售可以理解為數(shù)字化提效。“比如，顧客進(jìn)入一家實(shí)體店時(shí)，營業(yè)員不知道顧客買過什么、無法推薦商品。‘新零售’將消費(fèi)者、商品和服務(wù)以及供應(yīng)鏈數(shù)字化，通過大數(shù)據(jù)串聯(lián)起不同的消費(fèi)場(chǎng)景，從而將實(shí)體與虛擬零售全面融合，給消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)。”

王耀認(rèn)為，傳統(tǒng)零售和“新零售”之間最大區(qū)別在于效率。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的運(yùn)用，能幫助傳統(tǒng)零售商改造流程，從而提升整體效率。

當(dāng)前，線上線下的零售業(yè)巨頭已經(jīng)開始謀求強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并購動(dòng)作不斷。2017年11月份，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規(guī)模最大及發(fā)展最快大賣場(chǎng)運(yùn)營商的股東。今年6月份，沃爾瑪中國公司也宣布將與騰訊達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。

專家表示，由傳統(tǒng)行業(yè)向電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的單純線上模式，發(fā)展至如今線上與線下相結(jié)合的“新零售”模式，正在不斷為消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的需求，這將為電商行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

摘要《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》