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值此年末之際，思杰首席技術官Christian Reilly展望并梳理了即將影響2019年的9大關鍵思路、趨勢與技術：

成功的數字化轉型需要新的商業模式：當前，全球的商業環境始終在不斷地變化和演進。正如多年來我們從達爾文理進化論中所了解到的那樣，最后能存活下來的并不是那些最強大或最適合的物種，而是那些最能適應環境變化的物種。過去幾年來，我們經常會聽到“數字化轉型”對各大行業帶來了這樣或那樣的改變。然而，對我們來說，聽到將“技術”融入發展戰略是很司空見慣的事情，但卻鮮有聽到說新興的商業模式如何從這種技術中受益或得到支持。因此，對于今天的許多企業來說，在采用新技術時不能僅僅因為技術本身而去應用它，而需要通過開發與新技術相適應的新商業模式達到真正的轉型。

混合云目前成為主導：過去10年來，人們一直在爭論究竟是公共云還是私有云將會占上風。現實情況是，幾乎所有行業的企業都認為這兩者各有優勢，都可被納入考慮范疇。混合云模型將在2019年占據主導地位，因為它充分考慮到“工作負載、應用程序和服務”在各種不同的本地和公共云上的布局，可為客戶提供最適合的方案，以滿足他們的需求。此外，從成本、性能、合規性、可靠性和降低廠商被鎖定風險等各方面考慮的多云策略也將成為標準企業架構和部署的一部分。

人工智能已照進現實：盡管人工智能已不是什么新事物，但它無疑是最容易被誤解的一個趨勢。圍繞“人工智能的危險”這一話題展開的爭論很有意思，但短時間內人類被惡意機器人取代幾乎是不可能的。相反，我們所看到的是人工智能的快速商業化——基于機器學習來輔助和增強人力。或許我們真正應該關注的問題是：在引進“人工智能”之后，短期工作效率提高了多少？在2019年，人工智能又能創造多少個就業崗位？

全新的人機界面：2019年，我們與“機器”的具體關系將發生變化。在我們大多數人的成長過程中，鍵盤和鼠標都是最熟悉的輸入設備——至少有兩代人經歷了這個模式。很快，真實世界和虛擬世界將合二為一，我們可以自由選擇與機器互動的方式，如觸摸屏幕、與設備對話等，或者用手勢控制和身體運動去探索、學習、創造和參與，完全沉浸在另一種體驗中。

機器人接管瑣碎的工作：我們現在具備的技術比以往任何時候都要多，而且未來還會更豐富；然而，在許多情況下，即使是執行最簡單的任務，我們仍需要深入了解任何給定的應用程序是如何運行的。我們再次發現，包括自然語言處理（NLP）、自然語言理解（NLU）和機器學習（ML）在內的支持技術之間的融合發揮著舉足輕重的作用，這樣的融合能成功地打破傳統壁壘、簡化流程、提高工作效率并讓員工在用戶體驗環境下開展工作。機器人將無處不在，它們將提供比以往任何時候都更好的客戶服務，提供智能搜索，甚至代表我們處理預約或支付賬單等日常瑣事。

應用程序不斷推陳出新，但運維卻停滯不前：基于各業務領域內層出不窮的新需求，軟件即服務（SaaS）應用程序迅速普及，而且勢頭仍然不減。它從根本上取代或增強了當前“傳統”的本地應用程序，從而精簡并重新設計業務流程，幫助那些亟需標準解決方案的企業吸引和留住人才。此外，各大企業將會看到自主開發的新應用程序將大幅增長，而這些新應用程序將使用新的架構和部署模型（包括本地和公共云），但由于傳統部門和子部門之間都各自為戰，所以運維工作仍然是個難題。

以人為中心的計算：打造一個關注用戶目的的自適應數字工作空間，可以幫助實現用戶需求和IT需求之間的平衡，這樣的工作空間可以基于從個人收集到的事務處理信息來了解用戶更喜歡什么樣的工作方式。不斷調整“工作空間”的目的是幫助個人提升工作效率，并以更主動的方式確保安全性。以人為中心的計算方法不僅能提供最好的用戶體驗，能“避開”技術帶來的障礙，同時還能讓信息技術定義和執行動態策略，從而通過實現用戶操作的可見性來確保其合規性。

首席創新官（ChiefInnovation Officer）的崛起：隨著關于數字化轉型的炒作逐漸消退，在多個行業均實用并且可衡量的舉措開始浮出水面，在這樣的背景下，首席創新官將不斷興起。作為一種新興職位，首席創新官不僅要精通技術，要深諳商業之道，而且還須具備不斷挑戰現狀的能力。從職位的定義來看，他們是變革的推動者，他們將打破“信息技術和業務”之間最后的壁壘，專注于“為什么”要運用這些技術，而不是“如何”運用這些技術。

零工經濟（The GigEconomy）：我們開始看到，人們對于如何開展工作的不同預期也在演變，而這催生了最具顛覆性的商業模式之一—零工經濟。在許多情況下，當今的企業仍在努力為他們現有的全職員工和合同工提供全面的和可行的用戶體驗。而現在企業又要準備好迎接新挑戰，因為隨著“零工經濟”這種模式的出現，企業的工作方式會發生結構性改變：在這一模式下，企業的工作會被重新設計、打包、分配和執行，而且也會涉及更廣泛的用戶群體，其中有些人就是“零工職員”，他們可能從未進過辦公室或者從未跟同事見過面。