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“小薇”是誰(shuí)？

她是個(gè)智能機(jī)器人。如果您站在它面前說(shuō)“向日葵”3個(gè)字，它立刻會(huì)向您展示出梵高的《向日葵》畫作。

此外，她還會(huì)作詩(shī)。

2017年，作為中國(guó)第一款通過圖靈測(cè)試的作詩(shī)機(jī)器人，由北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司研發(fā)的“小薇”紅了。

圖靈測(cè)試是被譽(yù)為電腦科學(xué)之父的英國(guó)數(shù)學(xué)家圖靈于1950年提出的一個(gè)關(guān)于判斷機(jī)器能否思考的試驗(yàn)。圖靈認(rèn)為，如果人類與電腦進(jìn)行文字對(duì)話后，人類無(wú)法判定對(duì)方是電腦還是人，那就證明電腦會(huì)“思考”。業(yè)界公認(rèn)，機(jī)器人很難通過圖靈測(cè)試。因此，能通過測(cè)試的“小薇”堪稱標(biāo)桿。

今年初，因“小薇”名聲大噪的中科匯聯(lián)又迎來(lái)兩件喜事。第一件是，該公司成功中標(biāo)百信銀行智能客服系統(tǒng)第2期項(xiàng)目；第二件是，武漢江岸區(qū)與中科匯聯(lián)簽約，簽約標(biāo)的是其拳頭產(chǎn)品智能服務(wù)機(jī)器人。

創(chuàng)新，尤其是堅(jiān)持具有前瞻性的創(chuàng)新，是中科匯聯(lián)的核心理念。

作為一家1999年在北京中關(guān)村成立的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，中科匯聯(lián)一直致力于為用戶提供3C（Content內(nèi)容管理、Communion人機(jī)交流、Commerce商業(yè)決策）for 3C的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)。20年來(lái)，該公司已為國(guó)內(nèi)外超過3萬(wàn)家企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供智能產(chǎn)品及服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋金融、航旅、呼叫中心等多個(gè)領(lǐng)域。業(yè)界專家告訴記者，該公司憑借“AI+戰(zhàn)略”將線上線下打通，在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了從全渠道到全域的信息管理和智能化轉(zhuǎn)變，是目前中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)全域智能管理的企業(yè)。

北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司創(chuàng)始人游世學(xué)告訴記者，2011年，在經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，AI技術(shù)逐漸升溫，這為中科匯聯(lián)指明了發(fā)展方向。2012年，中科匯聯(lián)與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)3所高校成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，集眾家之所長(zhǎng)開發(fā)智能客服機(jī)器人。“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室為公司儲(chǔ)備了最頂尖的人才，我們也在技術(shù)研發(fā)上投入了大量時(shí)間和資金。在2016年人工智能開始火爆起來(lái)的時(shí)候，我們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕好幾年了。”游世學(xué)說(shuō)。

記者在中科匯聯(lián)位于北京中關(guān)村的公司辦公樓看到，“愛客服”機(jī)器人分為實(shí)體機(jī)器人和虛擬機(jī)器人兩類。以服務(wù)于銀行的機(jī)器人為例，實(shí)體機(jī)器人可以替代大堂經(jīng)理為客戶提供咨詢服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開通賬戶、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢等高頻業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機(jī)器人可以服務(wù)于銀行的在線客服系統(tǒng)，一些重復(fù)性的問題、規(guī)律性的問題由機(jī)器人回答，復(fù)雜問題再轉(zhuǎn)到人工回答。除此之外，它還可以輔助人工完成在線客服質(zhì)檢工作，降低質(zhì)檢成本。

“早在2015年，‘愛客服’機(jī)器人就第一次出現(xiàn)在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街。一年后，根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，這項(xiàng)新業(yè)務(wù)給公司帶來(lái)了1500多萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，同比增長(zhǎng)5倍。自‘愛客服’機(jī)器人推出以來(lái)，已經(jīng)有3萬(wàn)多家企業(yè)注冊(cè)接入服務(wù)。”游世學(xué)說(shuō)。

游世學(xué)表示，是不斷創(chuàng)新的精神使得中科匯聯(lián)在過去20年的多次技術(shù)浪潮中一次又一次活了下來(lái)。“AI代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，它可以幫助甚至超越人類去完成很多事情。”基于這一判斷，中科匯聯(lián)正在加快推進(jìn)“AI+”發(fā)展戰(zhàn)略，即以人工智能大腦核心技術(shù)為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品與人工智能產(chǎn)品比翼齊飛。同時(shí)，公司還將針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)客戶需求加快推進(jìn)“AI+”戰(zhàn)略的升級(jí)與改造。

摘自《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》