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隨著云計算、大數據、人工智能等新技術的迅猛發展，企業數字化變革未來已來。所有的企業都將是數字企業，要么是數字化原生企業，要么是數字化轉型和重生企業。

數字化轉型２．０的時代已經來臨，面對茍日新，又日新，日日新的創新和變革速度，全球的ＣＥＯ們，他們在想些什么？

日前，Ｇａｒｔｎｅｒ研究副總裁孫志勇在接受記者采訪時表示：“從Ｇａｒｔｎｅｒ針對全球ＣＥＯ的調研情況來看，數字化、商業模式、創新是ＣＥＯ們給出的３個共同關鍵詞：首先，ＣＥＯ期望在未來兩年，數字化業務的復合收入增長率超過１０％。其次，６３％的ＣＥＯ認為他們將在３年內改變當前的商業模式。最后，４１％的ＣＥＯ認為他們的企業是數字化創新先鋒。”

推動數字化轉型謀變

４月１９日，為進一步聚焦用友企業云服務戰略需要，全面服務企業數字化，“用友云”品牌全新升級為“用友企業云服務”，并推出了一系列創新企業云服務產品，包括大型企業混合云解決方案、數據中臺、小微企業云產品、企業金融云產品及保險服務，以更廣更深的維度覆蓋大、中、小微企業的數字化發展訴求，助推企業數字化全面落地。

“在數字經濟時代，企業數字化轉型是應對新時代發展的迫切需求。” 用友網絡執行總裁陳強兵表示，數字化、智能化已成為時代主旋律，為企業的經營管理以及商業創新帶來巨大的變化。

陳強兵強調，在數字化、智能化的推動下，數字化商業已到來，商業變革正在發生，全新的商業范式也已經形成——客戶導向、數據驅動、員工能動、實時企業、智能運營、全球資源，也讓企業能夠真正實現商業創新和管理變革。

“現如今，數字化轉型已經母庸置疑地成為每個企業的使命。客戶體驗作為企業數字化轉型的突破口，是實現差異化競爭的關鍵因素。”在日前舉行的Ａｄｏｂｅ２０１９年數字營銷媒體溝通會上，Ａｄｏｂｅ中國區數字體驗總監廖強指出，隨著與客戶體驗相關的新技術和實踐的層出不窮，企業都在努力跟上變化的速度，致力于通過人工智能、機器學習等技術大規模提供由數據驅動的個性化營銷，創造優質的客戶體驗。

“從數字化轉型的發展階段來看，要分不同產業領域來進行比較。”孫志勇繼續解析道，“基于業務驅動，國內的金融行業在數字化轉型方面走得最快，尤其是以包括券商在內的銀行業、保險業為代表，所有的交易、風控、互動，都離不開數字化。相對而言，一些傳統行業如重工、采礦等，因其業務的特殊性而相對落后。”因此，孫志勇表示，“目前對于數字化業務訴求比較低的領域，國內還有很大的發展空間。”

至于企業數字化轉型不同發展階段的特征，孫志勇總結出３個特點：初期階段，數字化轉型初創性的特點是以技術為切入點。過去一段時間，很多公司喊口號ＡＢＣＤ。“Ａ”是ＡＩ，“Ｂ”是Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ，“Ｃ”是Ｃｌｏｕｄ，“Ｄ”是Ｄａｔａ。這一階段所強調的是：“我要推數字化轉型，我就要先推數字化技術”。中期階段的特點，更多的是基于業務和ＩＴ深度的融合。在這一階段，很多企業開始做敏捷組織，即產品制，企業的業務人員和ＩＴ人員混搭，組成產品的開發團隊。到成熟期的階段，ＩＴ和業務共同孵化出來的內容已超越數字化業務本身了，可能開創出一些新的業務并創造出新的商業模式和收入渠道。

如何落地是關鍵

過去，業界都在強調怎么做好項目、怎么做好交付，當真正進入到數字化轉型時代，沒有一家公司能夠預測自己的數字化轉型方向。企業的數字化轉型是在不斷探索、不斷前行、不斷迭代、不斷修正的過程去實現的。

“銀行向數字化轉型是一個必然選擇和必然趨勢，是由內部因素和外部因素共同決定的。” 華夏銀行首席信息官王漢明認為，從銀行自身角度看，一是由于息差收窄，銀行需要更好地利用數字技術降低成本、優化流程提高效率，并改善服務體驗擴大市場來實現利潤目標；二是經濟周期帶來風險增多，需要利用技術與數據增強風險識別與控制能力，減少壞賬損失。同時，受資本約束，資產規模增長受限，需要提供有效的拓展資產管理類業務的競爭手段。

從外界因素看，數字化是新一代客戶的基本需求，尤其是９０后與００后，他們會更加喜歡人機交互與智能化服務；此外，隨著數字化技術的成熟度提高，金融科技公司已全面侵入數字化金融服務市場，特別是普惠金融領域，非金融機構的生態化發展促使銀行改進客戶服務；同時，金融科技的應用也催生了一些新型業態，產業的“互聯網＋”也呼喚著數字化場景金融服務的轉型。

基于此，無論是自建金融科技子公司，還是尋求第三方合作，王漢明都認為，銀行數字化轉型是必然趨勢，且各家銀行都將此上升至戰略高度。

那么，數字化轉型到底如何落地？“數字化轉型的本質有三點：技術和業務的融合、循序漸進的過程、商業模式的創新。”孫志勇總結說。

具體而言，當前大型企業數字化轉型已經逐步從探索期進入轉型期，在數字化轉型期，大型企業希望通過數字化創新，解決研發、生產、供應鏈、營銷、財務等多領域面臨的核心問題。不同于大型企業數字化的“大而全”，小微企業數字化重在“小而美”，其中財務是關鍵。分析小微企業生命周期短的關鍵性因素在于資金鏈斷裂，實現資金的良性循環必然是小微企業數字化轉型的第一步。

摘自《中國高新技術產業導報》