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“大屏高大上，累死坐席狗”——這是近年來高度發(fā)展的智慧城市中，中央指揮大屏系統(tǒng)管理員經(jīng)常發(fā)出的抱怨。

因為，智慧應用體系越是龐大，意味著大屏坐席管理的任務越是繁重、分級分層管理帶來的溝通成本越是增加。實際上，如何應對超大規(guī)模指揮調(diào)度中心的繁重坐席管理任務，已經(jīng)成為行業(yè)創(chuàng)新的最新熱點。

坐席管理的業(yè)務量“幾何級數(shù)”增長

目前，中國市場至少已經(jīng)有500個城市，提出智慧城市的建設規(guī)劃——大致占到全球智慧城市建設總量的一半，是歐洲市場的5倍。中國已經(jīng)成為“超大規(guī)模大屏指揮調(diào)度中心”系統(tǒng)的最大應用市場。

什么是“超大規(guī)模指揮調(diào)度中心系統(tǒng)”呢？全球領(lǐng)先的信號處理解決方案專家小鳥科技指出，傳統(tǒng)的指揮調(diào)度系統(tǒng)以“業(yè)務單元”為核心建設，比如一條地鐵線路和必要車場構(gòu)成一個中心；智慧化的指揮調(diào)度系統(tǒng)則以“數(shù)據(jù)歸集”為標志，面向一種“社會管理需求”而設置，比如一座城市的軌道交通調(diào)度中心，或者一座城市的交通指揮中心。

從面向具體的業(yè)務單元，到面向一個城市的某一方面的社會管理需求，顯然這種指揮調(diào)度系統(tǒng)的“價值”升級，并帶來了：1.數(shù)據(jù)規(guī)模、2.業(yè)務模式、3.管理層級三個方面的“巨大增量”。這種變化，使得傳統(tǒng)的，依賴簡單PC設備，以固有模式、線性的應對單一業(yè)務流程的“坐席管理”技術(shù)、設備與方法難以高效的運作。

“人機共處”、“操作繁亂”、“管理層級模糊”、“系統(tǒng)維護任務重，專用性不強、故障事故隱患多”等等問題，成為大屏指揮調(diào)度系統(tǒng)坐席管理人員的“日常心結(jié)”。大屏指揮系統(tǒng)越是高度發(fā)展，坐席管理人員的人機負荷越是加重、對“高效坐席系統(tǒng)”的呼喚越是增強。

基于KVM技術(shù)的大規(guī)模可視化坐席管理系統(tǒng)日漸流行

用KVM系統(tǒng)做指揮調(diào)度中心的坐席管理框架，這不是一個新的技術(shù)問題?；诖笠?guī)模計算機系統(tǒng)管理的KVM技術(shù)框架早已成熟。但是，這種KVM技術(shù)能夠很好的適應“大屏工程”這種“視音頻大數(shù)據(jù)量”工況下的“坐席管理需求”嗎？

對于KVM在指揮調(diào)度中心市場的應用，小鳥科技指出，必須從“業(yè)務特征”和“數(shù)據(jù)特征”兩個方面加以升級和創(chuàng)新。

一方面，指揮調(diào)度中心的KVM坐席管理系統(tǒng)，繼承了傳統(tǒng)KVM的優(yōu)勢。例如小鳥UniStation坐席管理系統(tǒng)，最高支持576個輸入信號，完全滿足城市級大型指揮調(diào)度中心的管理規(guī)模需求，同時亦支持多層級的權(quán)限分配和業(yè)務單元管理、滿足設備與管理現(xiàn)場分離的部署需要、采用基于單一鼠標和鍵盤的OSD界面，簡化管理操作流程，具有典型KVM切換系統(tǒng)和管理體系的優(yōu)勢。

另一方面，大屏指揮系統(tǒng)的KVM坐席管理系統(tǒng)，必須基于“視音頻”信號為中心的“數(shù)據(jù)特征”構(gòu)建。這要求系統(tǒng)本身具有“高可靠性實時視頻呈現(xiàn)與管理”能力。小鳥UniStation坐席管理系統(tǒng)支持傳輸4K信號，傳輸過程中無壓縮，畫面完美還原，信號無縫切換，操作無需等待，實現(xiàn)了“所見即所得”的良好用戶體驗。

同時，大屏指揮系統(tǒng)的KVM坐席管理系統(tǒng)，還必須滿足“特定業(yè)務種類”的獨特應用需求。小鳥科技UniStation坐席管理系統(tǒng)采用“可視化”信號管理體系、實現(xiàn)了一套鼠標鍵盤掌控全局，具有OSD模式的直觀操作界面，更具有鼠標跨屏操作、單屏畫面分割、多畫面與跨屏顯示功能，滿足現(xiàn)場業(yè)務種類的多元性調(diào)度需求。

尤其是在“業(yè)務層”的流程實現(xiàn)上，小鳥科技UniStation坐席管理系統(tǒng)系統(tǒng)采用了以“預制模板”、“預案方案”為主體，兼顧鼠標直接操作、拖曳功能的“標準化與靈活性”相結(jié)合的“布局”管理技術(shù)，并內(nèi)置了跨坐席和級別交互功能，滿足不離席位、可視化的人員協(xié)調(diào)與業(yè)務交叉管理需求。

在大屏幕指揮調(diào)度中心，應用KVM系統(tǒng)不是簡單的“照搬”傳統(tǒng)計算機機房的KVM產(chǎn)品，而是完全以“視聽系統(tǒng)標準”、“智慧化業(yè)務”為基礎，高質(zhì)量、高體驗的重構(gòu)整個產(chǎn)品系統(tǒng)，實現(xiàn)了KVM架構(gòu)在指揮調(diào)度中心系統(tǒng)中坐席管理上的“有機嫁接”，達到更高的“人機配合效果”的目標。

智慧技術(shù)驅(qū)動，讓坐席管理成為決策利器

如何認定一套坐席管理系統(tǒng)是符合大屏幕指揮中心系統(tǒng)建設需求的產(chǎn)品呢？“處置信號，管理、操作設備的時間精力，與用于問題分析決策的時間精力的比例大小，是一個坐席管理系統(tǒng)‘是否好用’的根本標準”，小鳥科技如此表示。

為了實現(xiàn)坐席管理系統(tǒng)真正“解放管理人員的雙手、實現(xiàn)坐席管理從圍繞設備轉(zhuǎn)，到針對業(yè)務決策、圍繞人來轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變，小鳥科技不斷提升系統(tǒng)創(chuàng)新水平。

小鳥可架構(gòu)的模塊化KVM主機，可以滿足不同輸入輸出信號組合的需求，具有靈活的特點。同時，完全按照4K畫質(zhì)標準優(yōu)化的傳輸系統(tǒng)、高帶寬背板，具有高可靠和零延時的特點，讓千里傳音畫瞬時即達。尤其是控制信號、視音頻分離的傳輸方案；光纖全部采用單向傳輸、控制采用私有協(xié)議的特點，實現(xiàn)了硬件產(chǎn)品在物理和邏輯兩個層面的安全隔離，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

小鳥坐席系統(tǒng)人機交互界面和模塊，采用類觸摸化、近手機操作感的“人機感知設計”，用一個鼠標就能完成絕大部分功能操作，并以鍵盤作為輔助輸入系統(tǒng)，實現(xiàn)了人機界面的高度人性化，保證系統(tǒng)應用的簡潔高效。在人機界面和主系統(tǒng)上的創(chuàng)新，亦離不開高可靠性程序組的開發(fā)。依托小鳥科技在指揮調(diào)度中心市場豐富的信號處理系統(tǒng)解決方案經(jīng)驗，小鳥科技深抓大型指揮調(diào)度系統(tǒng)的“應用痛點”，實現(xiàn)底層軟件邏輯的針對性與可靠性，滿足專業(yè)視聽工程用戶的獨特需求。

“智慧城市和智慧社會的建設，不僅僅是用智慧技術(shù)提升傳統(tǒng)社會事物管理的效率——用智慧技術(shù)提升大屏系統(tǒng)自身的效率，亦是題中之義”。小鳥UniStation坐席管理系統(tǒng)依托軟硬件設備的創(chuàng)新，恰是推動“大屏指揮系統(tǒng)自身智慧化”的實踐案例，代表了未來可視化指揮調(diào)度體系的發(fā)展方向，更是解決了近年來越來越規(guī)模巨大的指揮調(diào)度系統(tǒng)的坐席管理的難題，一經(jīng)問世就成為行業(yè)的最愛。

來源：投影時代