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資訊頻道從傳統經濟時代到互聯網為代表的新時代，客戶服務的方式、渠道、工具、手段和價值都在不斷地發生著深刻變化。
庫卡客戶交互中心在數字化轉型的大環境下，對客戶服務的全鏈路進行優化，實現全觸點客戶體驗的迭代升級，成就客戶、創造價值。為了滿足客戶更多的技術需求，現在我們在傳統渠道的基礎上，全面覆蓋在線渠道，為客戶創造獨一無二的客戶體驗，高效及時地為客戶解決各種技術問題。
01 智能呼叫系統
全新的智能電話呼叫系統能夠通過語音導航對客戶來電進行識別：客戶只需拿起電話撥通庫卡服務熱線（+86 400-820-8865），根據自己的訴求，選擇電話機上相應的數字鍵，便可一鍵接入人工座席，大大節省了客戶的等待時間。
戴爾·卡耐基曾說：“如果想要給人好感，最簡單、最明顯而又最重要的方式，莫過于能夠隨口喊出對方的名字。”
庫卡通過此智能呼叫系統，能及時追溯當日未接來電，在30分鐘內對客戶來電進行回撥。一方面，對于老客戶，我們會在第一時間親切地喊出客戶姓名，了解客戶的技術需求并進行解決；另一方面，對于新用戶，我們會記錄此次服務過程，為后續服務提供保障和支持。
02 線上報修
在“KUKA客戶服務平臺”中，點擊“在線支持”模塊，智能客服將為您全天候服務，并且就常用問題進行快速解答，報修進度也會通過短信進行實時反饋。除此之外，客戶可以快速便捷地自主查找產品資料、機器人操作指南、庫卡知識庫等內容。
03 遠程視頻支持服務
庫卡遠程視頻支持服務是庫卡全新推出的售后服務模式，可以方便快捷且高效地解決您的諸多問題，使得溝通方式更便捷。
通過專家實時指導，縮短維修和問題解決時間，同時支持會話及資料文檔傳遞，如維修配置手冊等，減少人為排故錯誤，避免產線停機，加速提升現場技術人員能力。
遠程視頻優勢：
1、相較于語音電話，視頻溝通更快速高效；
2、問題的解決過程直觀準確，消除信息不對等；
3、操作簡單快捷，只需一部有網絡的手機即可；
4、無需安裝任何軟件，能與微信小程序聯動，傳輸相關數據。
目前采取定向邀請制服務。庫卡工程師會根據客戶現場描述的實際情況，發起視頻邀請。
04 數字化遠程服務
當您的庫卡機器人出現故障，需要向庫卡尋求技術指導時，通過庫卡提供的數字化遠程服務，可與我們的專家座席進行遠程桌面/視頻，這樣一來，便可快速且高效地為您排查并解決問題。
通過遠程訪問客戶的PC，通過PC端連接客戶現場機器人，對客戶的配置軟件（如WorkVisual、KUKA.Sim Pro等）、現場機器人（如軟件包、相關配置、故障預診等）進行快速的遠程支持。
您只需準備一臺能夠連接網絡的筆記本電腦，庫卡專家坐席便可以在千里之外對您的機器人軟件相關需求進行遠程指導，支持內容請詳詢+86 400-820-8865。
除了通過以上多種服務方式聯系我們客戶交互中心外，我們還配備多年現場客戶服務經驗的資深工程師在線“坐診”，為現場工程師們提供最有力的后盾，并針對不同行業應用（弧焊、點焊、機床自動化等行業）問題，我們會匹配相應的行業工程師進行在線診斷。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號