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作者：Richard Eastley,Mendix全球銀行和金融服務行業(yè)總負責人

金融服務行業(yè)的競爭對手多如牛毛。從傳統(tǒng)的市場參與者，到科技公司甚至雜貨店，大家都在不斷擴大自己的橫向覆蓋范圍。隨著眾多服務、費率和產(chǎn)品的全方位同質(zhì)化，銀行或許正面臨著商品危機。因此無法展現(xiàn)創(chuàng)新和產(chǎn)品差異化的銀行將難以在潛在客戶的心目中脫穎而出。

許多行業(yè)都面臨著同樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：遺留系統(tǒng)集成、流程效率瓶頸和紙質(zhì)文件風險。這些挑戰(zhàn)往往會扼殺使用傳統(tǒng)開發(fā)技術(shù)進行創(chuàng)新的機會。技術(shù)變革無處不在，整合不同行業(yè)的低代碼開發(fā)創(chuàng)新可以幫助金融機構(gòu)找到金融技術(shù)解決方案的方向。Mendix一體化平臺可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)這一目標。

ClaimSecure等醫(yī)療健康企業(yè)已在Mendix上構(gòu)建用于實現(xiàn)流程數(shù)字化的應用，它們反映了銀行每天所面臨的相同挑戰(zhàn)。類似蘇黎世保險公司的同行都已意識到加速應用開發(fā)對現(xiàn)代化客戶服務的重要性。如果企業(yè)具備低代碼應用開發(fā)平臺，那么就可以隨時為客戶帶來創(chuàng)新。

Forrester：Mendix低代碼推動企業(yè)動態(tài)發(fā)展藍圖

金融服務行業(yè)一直以來都在向市場推出新的產(chǎn)品，例如自動取款機、手機銀行和信用卡。但Forrester首席分析師Peter Wannemacher認為，這些創(chuàng)新基本上都是來自金融機構(gòu)從二十世紀中期以來就一直在提供的產(chǎn)品、營銷角度和業(yè)務模式?，F(xiàn)在是時候做出改變了。

Wannemacher表示，在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技和跨行業(yè)變革的時代，銀行必須擁抱動態(tài)性才能實現(xiàn)發(fā)展。Mendix平臺代表的就是一種動態(tài)的銀行業(yè)務模式，這種模式有助于推動金融服務企業(yè)走向未來。

Wannemacher在Mendix World 2021分會上表示：“根據(jù)Forrester的研究，超過三分之一的美國銀行客戶已經(jīng)同意‘所有銀行都一樣’的說法，這實際上就是商品的定義。銀行能否長期跟上市場的發(fā)展腳步取決于其在日益擁擠的市場中能否實現(xiàn)差異化，而這一點又取決于企業(yè)的變化、改進以及創(chuàng)新的速度和效果?！?/p>

動態(tài)性指一家銀行能夠?qū)崿F(xiàn)的變化速度和程度。問題不在于銀行是否已經(jīng)在迭代和改變，而在于是否將系統(tǒng)、流程、文化和平臺落實到位，從而使團隊能夠在必要時根據(jù)需要做出調(diào)整。Wannemacher和Forrester認為低代碼應用開發(fā)代表了一種動態(tài)的數(shù)字化路線圖模式。

Wannemacher還表示：“荷蘭銀行、澳大利亞本迪戈銀行、荷蘭拉博銀行、富國銀行等領(lǐng)先的銀行正在使用低代碼平臺，使他們能夠比過去以及他們的競爭對手更迅速地進行創(chuàng)造，然后他們可以探索、迭代并衡量這些功能是否成功?！?/p>

創(chuàng)新具有多種形式。能否擁抱多方面的創(chuàng)新策略至關(guān)重要，這決定了在面對復雜數(shù)字變革和產(chǎn)品功能時，是否會讓企業(yè)陷入“創(chuàng)新泥潭”或更大的困境。有時，可以通過加入相鄰行業(yè)的創(chuàng)新來滿足企業(yè)的B2C應用需求：

“在這個過程中，您需要改變發(fā)展藍圖的類型。您的發(fā)展藍圖不應該是每三年決定一次的靜態(tài)圖，而應該是一個不斷變化的動態(tài)圖，一個隨著您的企業(yè)和文化而動態(tài)發(fā)展的藍圖?！?/p>

從手動到Mendix構(gòu)建

ClaimSecure是一家加拿大醫(yī)療健康理賠管理企業(yè)，每年處理超過1000萬件健康和牙科福利事務，金額達13億美元。

在Mendix平臺上建立案例管理應用之前，ClaimSecure的工作場景充滿了紙質(zhì)文件類工作、人工歸檔工作、分散的客戶端溝通、Excel或Access數(shù)據(jù)庫。與這家加拿大醫(yī)療理賠管理供應商一樣，許多金融服務企業(yè)都面臨著這樣的問題：隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，那些老舊的流程很容易造成發(fā)展瓶頸和數(shù)據(jù)安全隱患。

ClaimSecure藥物戰(zhàn)略和創(chuàng)新咨詢總監(jiān)Linda Lin表示：“曾經(jīng)，ClaimSecure的員工被傳真機、紙質(zhì)文件和滿滿當當?shù)奈募裾勰サ姆浅Ｍ纯?。在我的部門、公司和其他一些福利行業(yè)中，每個人都是這種工作方式，直到TimeSeries和Mendix改變了這一切?！?/p>

Mendix的技術(shù)合作伙伴TimeSeries與ClaimSecure構(gòu)建了一個提供給內(nèi)部團隊使用的定制產(chǎn)品，使他們能夠為ClaimSecure客戶提供更好的服務。TimeSeries和ClaimSecure在Mendix平臺上構(gòu)建的應用加快了開票和其他各種復雜的工作流程，并提高了呼叫中心專員和個案專員對客戶服務數(shù)據(jù)訪問的速度。

醫(yī)療健康和金融服務領(lǐng)域的客服人員都會遇到一個類似的痛點：如果不能在正確的時間獲得正確的數(shù)據(jù)，他們就無法以最好的方式完成工作。這兩個行業(yè)的企業(yè)都知道擴大規(guī)模需要付出多大的努力。零散的案件記錄、紙質(zhì)紀要和人工歸檔流程會增加出錯的概率并拖慢案件進展，而這些問題會隨著企業(yè)的不斷壯大而日益嚴重。

Lin表示：“我們與TimeSeries合作，將我們所有的老舊數(shù)據(jù)導入新的Mendix應用。所以當我們在制作報告時，不必費盡周折從兩個地方的不同數(shù)據(jù)庫來獲取數(shù)據(jù)。”

銀行可以在一個值得信賴的技術(shù)伙伴的幫助下，通過在Mendix平臺上構(gòu)建現(xiàn)代化應用來創(chuàng)建集成、訪問、遷移和其他基礎數(shù)字化解決方案。

從替換遺留設備到節(jié)省70萬英鎊

金融服務企業(yè)需要為過時的技術(shù)創(chuàng)建替代技術(shù)以解決當前的問題，并為未來創(chuàng)造機會。保險機構(gòu)亦是如此。英國企業(yè)蘇黎世保險正在停用Lotus Notes，促使這家公司這樣做的原因有許多，包括：

· 成本：本地托管和維護費用導致成本上升

· 可用性：過時的UI/UX，沒有多渠道支持

· 技術(shù)阻礙：過時的功能，新功能和產(chǎn)品的集成存在障礙

· 治理：有太多影子IT方案圍繞Lotus Notes運行

蘇黎世保險在選擇替代解決方案之前考慮了許多因素，包括工作流程的復雜性、集成功能以及縱向和橫向的業(yè)務擴展。

對于擁有敏感客戶信息的企業(yè)，如保險公司、銀行和其他金融服務企業(yè)等，安全同樣至關(guān)重要。只需點擊一個按鈕，就可以將Mendix云安全地部署在任何地點。通過在本地托管敏感數(shù)據(jù)并將不涉及安全問題的應用部署到公有云上，蘇黎世保險獲得了意外的收獲。

“事實證明，與傳統(tǒng)軟件開發(fā)工具相比，Mendix的開發(fā)更容易、更快速。它使我們能夠非常輕松地運用各種可重復使用的組件并且對整個產(chǎn)品進行反復迭代，從而與業(yè)務部門密切合作?！?/p>

蘇黎世保險采用了Mendix App Factory的開發(fā)方法。該企業(yè)使用各種可重復使用的組件創(chuàng)建了多個基于流程的實用應用。所使用的組件包括品牌和頁面模板、Okta安全集成、定制報告以及審計模塊等。

這給蘇黎世保險帶來了更快的開發(fā)速度和更好的流程。內(nèi)部產(chǎn)品負責人將新系統(tǒng)譽為“煥然一新的系統(tǒng)”、“這才是21世紀的高效應用”、“好看好用的好應用”。與傳統(tǒng)的開發(fā)方法相比，使用Mendix低代碼應用開發(fā)平臺替換Lotus Notes的速度更快、所需資源更少，并為蘇黎世保險節(jié)省了70萬英鎊的巨額成本。

Mendix是一個能夠應對持續(xù)變化的動態(tài)解決方案

雖然業(yè)務流程管理套件和機器人流程自動化解決方案，可以幫助金融服務企業(yè)提升資源效率、加快產(chǎn)品和服務的上市時間，但這些方式似乎無法持續(xù)太久。而Mendix平臺不僅能將數(shù)據(jù)集中化并讓紙質(zhì)流程具備超高的效率，而且企業(yè)能夠通過Mendix確保數(shù)據(jù)的安全，同時也只有對客戶產(chǎn)生真正影響的團隊才能夠訪問數(shù)據(jù)。最重要的是，Mendix一體化低代碼平臺讓技術(shù)堆棧能夠隨著創(chuàng)新和變革而發(fā)展，并將幫助企業(yè)在未來幾年從競爭激烈的市場中脫穎而出。