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當前，全球進入以技術創新為特點的數字化和智能化時代，搭上數智化轉型的時代快車逐漸成為當下企業變革的核心訴求。在AI大模型、數字孿生等新一代信息技術發展的影響下，數據成為必不可少的生產要素，數智化轉型也成為企業的必然選擇。（上證報）

一文徹底了解企業數字化轉型是什么？包括哪些方面？

2024年01月25日 12:00160

企業數字化轉型是企業利用數字化技術，支撐企業各要素、各環節協同高效創新，是技術、業務、人才、資本等各要素各資源的全面優化配置，通過價值鏈驅動業務流程、模式創新，從而提高企業經濟效益的過程。

實施數字化轉型可以為企業帶來巨大的價值，包括降本增效、提高生產效率、減少人力成本、加速產品迭代、提升制造的自動化程度等等。

一. 判斷企業所處的數字化階段

企業推進數字化轉型的過程中，業務應用、IT架構、組織機制建設等工作是環環相扣的。

衡量一個企業的數字化能力，可以從數字化戰略、數字化業務應用、數字化技術能力、數據能力、數字組織能力及變革管理這六個維度進行，其所表現出來的能力高低，代表了這家企業數字化的成熟度。

1. 數字化戰略：從企業的戰略規劃和投資等角度，衡量企業推行數字化的決心和力度;

2. 數字化業務應用：從各個業務條線最終使用 數字化的深淺程度，來衡量企業數字化轉型的成果。業務條線包括衡量價值鏈環節的研發、采購、生產、營銷、客服等，也包括內 部管理條線如戰略、人力、財務、IT等；

3. 管理與商業能力：管人、管事、交付價值的能力。包括：項目、產品、商業分析、業務流程、業務關系、精益等。

4. IT管理與運營能力：融合業務和IT，實現高效運營的能力。包括：IT管理、IT GRC（治理、風控、審計）、信息安全、云安全等；

5. 數字化技術能力：利用數字化技術，實現降本提效的能力。包括架構、數據、敏捷、數字化轉型等

6. 組織文化與變革：企業采取怎樣的組織機制/流程/文化/員工技能等，來支持企業數字化轉型和運營工作；企業推進數字化轉型的機制是否成熟，比如數字化治理模式、變革管理人員技能等。

第一點“數字化戰略”是領導性指標，用來指導企業的數字化轉型。成功的數字化轉型需要進行合理的頂層設計，明確企業數字化的愿景，關注業務、技術和組織，緊緊圍繞支撐要素（3~6），貫穿整個價值鏈環節。

第二點“數字化業務應用”是業務性指標，衡量企業的數字化轉型成果。

我們根據數字化轉型成果，可以將企業數字化轉型分為4個階段：

1. 在線化：企業的業務和運營管理在線化基本完成，業務數據僅實現局部共享，缺乏全局的數據整合以及相應的全局分析。企業業務和管理包括研發、采購、生產、營銷、客服、戰略、人力、財務、IT等職能。

2. 集成化：業務在線基本完成，企業級的數據平臺架構搭建完成，大部分數據能夠互聯互通，部分業務決策分析可以基于全局數據完成，數據的價值尚未充分發揮。

3. 數字化：全局數據整合完成，數據的閉環管理形成，主體業務都能通過數據分析實現，并能對部分業務進行基于數據的深度分析挖掘。

4. 智能化：智能化手段普遍應用于企業運營，最大化企業資源利用時，也產生管理模式和業務模式上的創新。

其余4個維度（3~6）是支撐性要素，每個維度又可以細分為若干子維度。我們分析企業的數字化轉型，可以先根據結果（第2點）判斷自身轉型的階段，再分析支撐要素（3~6），從支撐要素出發，看哪些環節需要提升，再去設計實現轉型目標的舉措，或者發現轉型不達標的原因，加以改進。

二. 數字化企業的七大特征

與傳統企業相比，數字化企業在業務、組織、IT等諸多方面展現出不同特征，其核心是構建“以客戶為中心”的能力體系，包括組織結構、創新模式、IT架構、客戶洞察等能力。

1.以客戶為中心

以客戶為中心是企業數字化轉型的目標，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設計組織結構、建設挖掘客戶需求的創新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式，并在數據、IT及考核機制等各方面體現“以客戶為中心”理念。

1）組織結構：從以產品為中心向以客戶為中心轉變。傳統模式下，企業以“我”為中心，不同產品的營銷服務通常自成體系。數字經濟下，以客戶為中心，對同一目標客戶群體，采用同樣渠道觸點，通過統一平臺進行數據分析并推薦最優產品，采用統一的服務體系。

2）業務創新：從流程驅動向場景驅動轉變。從客戶在特定場景下的需求出發，挖掘客戶需求，設計整體解決方案，帶給客戶完整感受。

3）客戶互動：從注重功能到注重體驗。客戶體驗主要指沿著客戶全互動旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過UI/UX設計，線下通過特定場景/店面的全流程互動設計，打造無縫綜合客戶體驗。

2. 多元化能力

面對內外部日益復雜多變的運營管理環境，企業需要具備4種能力（敏捷、精益、智慧、柔性）以及支撐這4種能力的先進的IT架構以及相應的組織能力體系。

數字時代企業的多元化能力，每個域的能力特點各異，對應不同的業務需求：

1) 客戶互動：以客戶為中心，全渠道、全價值鏈，強調敏捷、用戶體驗

2) 資源管理：以流程為中心，圍繞傳統ERP系統，強調穩定、精益、高效

3) 智慧洞察：以數據為中心，全域、全形式，強調智慧洞察

4) 智能生產：以機器為中心，圍繞IoT和企業生產制造系統，強調成本、效率、質量、柔性

3. 智慧大腦

以數據價值為基礎，人工智能分析為引領，搭建企業全局數據平臺和智能分析系統，為企業運營管理的所有環節提供分析洞察，并從分析運營結果向預測未來發展轉化。

4. 敏捷能力

數字化時代企業需要具備敏捷的反應能力，對外應把握客戶和市場的迅速變化，對內滿足企業管理要求。敏捷能力的建設需要業務模式、IT架構、產品開發方式同時實現敏捷。

5. AI加持

AI技術將在數字化企業得到普遍應用，包括客戶互動、生產控制、內部管理、分析決策等，并形成具備AI服務能力的中臺。

6. 云+5G延伸運營空間

基于5G的解決方案將成為數字化企業的重要特征。

7. IT組織能力全面轉化

傳統的IT部門以項目交付為主，數字化IT組織作為企業數字化轉型的主要推動者之一，在交付模式、人員技能、IT治理，以及成本核算等方面都有較大變化。

三. 數字化企業的核心要素及能力框架

前面已經談到企業數字化轉型的四個階段、六個要素以及七大特征，其涉及到組織、業務、技術、運營多個方面。在這里我們再列舉業界一些著名咨詢公司給出的企業數字化轉型能力框架模型，供大家學習和參考。

1、德勤-數字化到智能化能力框架

數字化轉型路徑中（如下圖），技術出現的時間序列及其應用方向。從中心向外，代表時間；同時，不同的方向代表了技術在企業內部的 6個應用方向。

在時間維度上，智能化技術的出現與應用越來越頻繁；在應用方向的基礎上，智能化的引用越來越廣泛。在該演進路徑中分為了A連接→B分析→C智能三個階段，數字化轉型已經逐步進入了一個智能化的階段。

企業通過構建六大方面的核心能力，以快速實現智能化轉型的終極目標。這六大方面能力可以理解為德勤給出的數字化轉型方法論和能力框架。其中六大核心能力包括：戰略、需求、數據、技術、運營和人才。

2、畢馬威-數字化轉型框架

畢馬威構建了零售數字化轉型核心框架以及零售數字化轉型能力模型，從數字化運營、驅動、基礎、組織和生態系統五個領域定義了零售數字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40個子能力指標，對數字化轉型必須構建的能力體系提供準確可行的定義。

3、埃森哲-數字化轉型路線

企業數字化目標通常包含兩大側重點。一是提升運營效率，二是驅動收入增長。具體的數字化轉型路線圖參考：

四. 數字化框架重構以及數字化人才關鍵崗位

1.數字化框架重構

基于以上一些著名公司的企業數字化能力框架模型的思考，為了便于理解，我們對企業數字化框架進行簡單重構。

組織支撐：包括了組織，人員，文化，過程等內容。

技術支撐：包括了云，物聯網，5G和數字孿生等，也包括數字中臺構建。

核心業務價值鏈：連接業務與IT、數據驅動、智能化（機器學習、AI加持、智慧大腦、自動化）

運營支撐：基于數據驅動，以價值創造為目標的持續改進

2.數字化人才關鍵崗位及認證推薦

我們對數字化企業所需的人才的關鍵崗位以及其應當具備的能力及認證，做了一個簡單的梳理。

 來源：《財聯社》