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近日，沈陽東軟股份與張家口、承德、衡水、邯鄲四家煙草公司簽定協議，為四家地級市的煙草公司提供呼叫中心解決方案，并提供英立訊科技的高端一體化呼叫中心平臺產品。
目前，國內煙草行業的信息化建設在各行業中處于較領先的水平。但是，隨著中國加入WTO，市場競爭日益加劇，煙草企業迫切需要積極開拓市場、挖掘內部潛力，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高工作效率，降低運作成本，所有這些都要依靠建立一個性能良好、穩定的智能呼叫中心平臺系統來保證完成。
東軟公司是煙草行業知名的解決方案供應商，與英立訊科技合作，共同為煙草公司打造智能呼叫中心平臺。英立訊科技作為行業市場上知名的一體化呼叫中心交換機平臺產品生產廠商，為廣大煙草客戶提供了目前市場上獨有的一體化呼叫中心交換機ZingSwitch®和軟件平臺ZingServ®。東軟公司與英立訊科技緊密聯合，為煙草企業提供了全套智能呼叫中心平臺產品和解決方案。
ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機，達到電信級穩定性，是智能呼叫中心系統的關鍵，為企業建立了強大的內部應用網絡和外部訪銷網絡平臺提供了堅實的技術基礎。ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，記錄企業日常業務的全部數據，包括企業內部信息資源的交流和煙草供應鏈管理及電子商務平臺、與客戶互動交流、煙草制造執行等，為領導決策和制定發展計劃提供依據。英立訊科技還根據煙草公司特有的業務，設計整和業務流程軟件，達到最優化的電子流程，大大提高了企業的工作效率，降低了運作成本。軟件開發平臺為東軟股份的全方位解決方案提供了技術框架和平臺，整合內部資源和企業內外資源。
東軟股份與新加坡英立訊科技秉承 "用戶成功就是我們的成功"的宗旨，不斷追求更好的產品品質和解決方案，共同合作了不少煙草客戶，積累了寶貴的經驗，取得了驕人的業績，贏得了廣大煙草客戶的高度信賴。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號