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    金融危機(jī)提高了公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)角色的期望。大多數(shù)公司都保持或增加了應(yīng)對(duì)社會(huì)政治問(wèn)題方面的投入，并且已有許多公司從中獲得了超出預(yù)期的收益。

    麥肯錫第四次企業(yè)社會(huì)角色年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管全球經(jīng)濟(jì)低迷，但與去年相比，今年有更多的高管認(rèn)為大公司為社會(huì)公益做出了積極貢獻(xiàn)1。雖然持此種意見(jiàn)的高管所占比例仍低于2007年（今年為59%，2007年為67%），但高管們認(rèn)為，這場(chǎng)危機(jī)提高了公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)角色的期望。作為回應(yīng)，企業(yè)紛紛保持或加強(qiáng)了它們對(duì)社會(huì)及政治事務(wù)的參與力度。結(jié)果是，這樣做的大多數(shù)企業(yè)所獲得的商業(yè)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商譽(yù)的提升。

    連續(xù)第四年，高管們回答了同樣的一些問(wèn)題，包括哪些社會(huì)及政治問(wèn)題會(huì)受到公眾關(guān)注、哪些問(wèn)題將對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響等。今年的調(diào)查還探討了金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的社會(huì)政治事務(wù)日程的影響，以及企業(yè)從應(yīng)對(duì)各種社會(huì)政治問(wèn)題中所獲得的經(jīng)濟(jì)上的收益。

    高管們認(rèn)為，公眾最關(guān)注的仍然是環(huán)境問(wèn)題，但他們預(yù)計(jì)，由于金融危機(jī)的影響，公眾將更加關(guān)注高管的薪酬以及企業(yè)為出名而施加的政治影響與參與。盡管如此，在哪些問(wèn)題將對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生最大影響方面，高管們的長(zhǎng)期看法并沒(méi)有因經(jīng)濟(jì)危機(jī)而改變，這些問(wèn)題是：環(huán)境問(wèn)題（包括氣候變化）、企業(yè)的政治影響、醫(yī)療與其他員工福利、高管薪酬以及隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全性。

注釋：

    1 麥肯錫在2009年9月進(jìn)行了這次網(wǎng)上調(diào)查，共收到來(lái)自不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同職能和資歷水平的1,179位高管的回復(fù)。

參與帶來(lái)的價(jià)值

    在去年的調(diào)查中，高管們第一次更傾向于將應(yīng)對(duì)社會(huì)政治問(wèn)題看作機(jī)遇而非風(fēng)險(xiǎn)，盡管那次調(diào)查是在九月中旬進(jìn)行，恰逢金融危機(jī)開(kāi)始席卷全球。2009年的調(diào)查結(jié)果支持了他們的這種觀點(diǎn)：在設(shè)定了明確的社會(huì)政治事務(wù)商業(yè)目標(biāo)的企業(yè)中，高管們反映，他們獲得了各種商業(yè)收益，包括進(jìn)入新市場(chǎng)和已獲改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)效率及勞動(dòng)力效率等。具體獲得何種商業(yè)收益，取決于應(yīng)對(duì)的是哪種社會(huì)政治問(wèn)題。例如，87%的受訪者說(shuō)，他們的公司在應(yīng)對(duì)環(huán)境問(wèn)題（圖表1-1），他們中有53%的人提到運(yùn)營(yíng)效率提高、48%的人提到品牌忠誠(chéng)度提高，39%的人提到進(jìn)入新市場(chǎng)（圖表1-2）。相比之下，85%的受訪者反映，他們的公司在應(yīng)對(duì)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全性方面的問(wèn)題，他們中報(bào)告因此而獲得商業(yè)收益者較前者明顯減少。

    長(zhǎng)期以來(lái)，提高商譽(yù)一直是企業(yè)參與社會(huì)政治事務(wù)的主要商業(yè)目的。高管們連續(xù)第四年認(rèn)為，提高商譽(yù)的最有效辦法是增加商業(yè)運(yùn)作的透明度。今年有50%的受訪者持此種觀點(diǎn)。然而，高管們似乎越來(lái)越懷疑大多數(shù)做法的有效性。與去年相比，除了限制高管薪酬增長(zhǎng)這一條之外，認(rèn)為其他各項(xiàng)做法有利于提高商譽(yù)的受訪者所占的比例降低了。他們的回答可能反映了公眾對(duì)企業(yè)的總體信任度下降2。
 

              

              

 

注釋：

    2 參見(jiàn)“麥肯錫全球調(diào)查：經(jīng)濟(jì)狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。

本年度的“變化”與“不變”

    除了應(yīng)對(duì)社會(huì)政治問(wèn)題帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)外，金融危機(jī)也強(qiáng)化了企業(yè)參與社會(huì)政治事務(wù)的一些傳統(tǒng)原因，比如，滿足公眾期望。事實(shí)上，72%的高管認(rèn)為，這場(chǎng)危機(jī)導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)的期望提高。大多數(shù)高管指出，由于金融危機(jī)和隨之而來(lái)的來(lái)自政府和各利益主體的壓力，他們的公司基本上保持或甚至增加了對(duì)社會(huì)政治事務(wù)的參與力度（圖表2）。

    對(duì)于哪些問(wèn)題最有可能影響股東價(jià)值，高管們的長(zhǎng)期看法并無(wú)多大改變（圖表3）。不過(guò)，高管們認(rèn)為，受到公眾的關(guān)注的問(wèn)題越來(lái)越與他們長(zhǎng)期以來(lái)一直認(rèn)為會(huì)影響股東價(jià)值的問(wèn)題相一致。例如，在先前的幾次調(diào)查中，高管們認(rèn)為，有少數(shù)幾個(gè)問(wèn)題對(duì)于股東價(jià)值的影響高過(guò)公眾關(guān)注的程度，其中之一就是企業(yè)的政治影響。今年，許多高管認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題將會(huì)成為公眾最關(guān)心的問(wèn)題。

    奇怪的是，盡管失業(yè)會(huì)影響消費(fèi)支出，但卻是唯一一個(gè)不再是高管們眼中影響價(jià)值創(chuàng)造的五大因素之列的問(wèn)題。北美的高管們將醫(yī)療及其他員工福利列為影響價(jià)值創(chuàng)造的第一大因素，考慮到這些問(wèn)題在美國(guó)引發(fā)的公眾爭(zhēng)論，這也是意料之中；47%的北美高管（全球受訪者中則有25%）認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題具有很大影響；36%的北美高管（全球受訪者中則有22%）說(shuō)，他們的公司加強(qiáng)了這方面的努力。
 
             

              

 

 

 

高管眼中的公眾關(guān)注點(diǎn)

    高管們認(rèn)為，公眾日益關(guān)注的問(wèn)題絕不僅限于企業(yè)的政治影響（圖表4）。環(huán)境一直是高管們視為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題之一，52%的受訪者認(rèn)為，由于這次危機(jī)，公眾對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注得以提高。但是，還有更多的高管認(rèn)為，公眾對(duì)其他一些重要問(wèn)題的關(guān)注度在增加：94%的受訪者認(rèn)為，公眾將更關(guān)注高管薪酬；78%的受訪者認(rèn)為，公眾將更關(guān)注企業(yè)的政治參與程度。

    事實(shí)上，在高管們認(rèn)為最受公眾關(guān)注的問(wèn)題中，高管薪酬從2007年和2008年的第八位迅速竄升至第二位，而正是這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重削弱了公眾對(duì)企業(yè)的信任3。此外，雖然環(huán)境問(wèn)題繼續(xù)保持在第一位，但選擇這個(gè)問(wèn)題的高管比例從2008年的57%下降到今年的49%4。

    利益群體對(duì)企業(yè)參與社會(huì)政治事務(wù)的相對(duì)影響力因行業(yè)而異。總的說(shuō)來(lái)，董事會(huì)成員對(duì)企業(yè)如何看待其社會(huì)角色具有最大的影響。不過(guò)，金融和能源行業(yè)的高管更傾向認(rèn)為政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的社會(huì)政治事務(wù)影響舉足輕重（這兩個(gè)行業(yè)分別有46%和55%的受訪者持此種意見(jiàn)，而在全部受訪者中該比例僅為36%），而制造商則認(rèn)為投資者比其他各利益主體更具影響力（制造業(yè)的高管中有50%的人這么認(rèn)為，而在全部受訪者中的該比例僅為39%）。

              

 

展望未來(lái)

    ·由于公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)角色的期望提升，作為回應(yīng)，優(yōu)秀的公司將參與應(yīng)對(duì)各種社會(huì)政治問(wèn)題，同時(shí)挖掘其中蘊(yùn)含的創(chuàng)造股東價(jià)值的潛力。 

    ·已經(jīng)參與應(yīng)對(duì)社會(huì)政治問(wèn)題的企業(yè)獲得了超出預(yù)期的商業(yè)收益。擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)政治活動(dòng)日程范圍，并著手應(yīng)對(duì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致的社會(huì)政治問(wèn)題，或許能進(jìn)一步提升潛在的商業(yè)收益。 

作者簡(jiǎn)介：

    此次調(diào)查的開(kāi)展和分析由麥肯錫硅谷分公司咨詢顧問(wèn) Sheila Bonini 和費(fèi)城分公司咨詢顧問(wèn) Elena Miller主持。

注釋：

    3參見(jiàn)“麥肯錫全球調(diào)查：經(jīng)濟(jì)狀況快照（2009年3月）”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2009年4月。

    4參見(jiàn)“麥肯錫全球調(diào)查：從風(fēng)險(xiǎn)到機(jī)遇——全球高管如何看待社會(huì)政治問(wèn)題”，《麥肯錫季刊》中文網(wǎng)，2008年11月。


     本文譯自： “Tackling sociopolitical issues in hard times: McKinsey Global Survey results ”