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資訊頻道 2010年10月26日，西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動化集團(tuán)、驅(qū)動技術(shù)集團(tuán)、樓宇科技集團(tuán)客戶支持部（CS）慶祝其在中國開展專家級服務(wù)十周年，同時重申對工業(yè)用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質(zhì)量的服務(wù)，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值，實現(xiàn)與客戶共同成長。2000年西門子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標(biāo)志著其邁出了為客戶提供工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)化支持與服務(wù)的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業(yè)化的服務(wù)體系。
從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應(yīng)，之后不斷建立專業(yè)的服務(wù)平臺和流程以實現(xiàn)嚴(yán)格的質(zhì)量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務(wù)。西門子客戶支持在分享全球?qū)＜医?jīng)驗給本地客戶的同時，還堅持培養(yǎng)本地專家團(tuán)隊，包括產(chǎn)品專家、應(yīng)用專家、維修及服務(wù)專家，這些技術(shù)人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應(yīng)客戶需求。
摘自《自動化博覽》2010年第十一期
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號