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    從生產型制造向服務型制造轉變是當前國內外先進制造業發展的一個基本趨勢。隨著越來越多的投資和成本開始轉移到如何優化自動化系統和自動化基礎設施上，在自動化市場中，由“重產品”到“重服務”的轉換時刻已經到來。
   

    作為自動化產業的一個組成部分，自動化服務并不是一個新的概念。對任何一家自動化廠商而言，其產品再出色，也無法脫離服務的支持。同時，自動化服務也起到了企業“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。

    體驗時尚 自動化也妙趣橫生

    在以前，由于用戶需求比較簡單，自動化企業在銷售上也基本以產品銷售為中心，在這樣的環境下，企業更多是把服務作為產品的一個附屬進行提供，服務的內容也自然比較簡單。

    而隨著自動化各個應用產業的發展，用戶對自動化產品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對廠商的要求，已經不僅僅停留在確保產品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產品來滿足應用需求，乃至對行業解決方案的尋求。

    在這種情況下，自動化服務的內容也得到了很大的拓展。如今，以“用戶體驗”模式的創新服務正越來越受到自動化企業的青睞，并逐漸發展成為自動化的“時尚”。

    在日前舉辦的華南自動化展上，柯馬機器人以繪畫飛機的表演向廣大華南觀眾們展示了柯馬在自動化制造工程方面的靈活性、精確性和專業性。該表演妙趣橫生，吸引了大量的業內人士圍觀，并把機器人畫好的素描飛機贈送給觀眾留作紀念。

    在體驗服務方面，每年5月的ABB自動化世界可謂是極為杰出的代表，成為中國自動化領域的年度盛事。在該項活動中，人們可以體驗到ABB的電動汽車充電技術、機器人裝配演示、自動化系統控制演示、智能樓宇系統、鐵路專用牽引變流技術、太陽能光伏逆變技術，風能及儲電技術等新亮點。

    體驗服務是全新的服務理念，也是自動化服務變革的典型代表。它區別于傳統的教唆式、傳教式服務，轉而實行客戶參與產品的體驗，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產品質量。

    融合進客戶體驗內容后，企業會更多地從客戶的角度出發，在真正理解客戶更高層次需求的基礎上，圍繞產品或服務將帶給顧客什么樣的感覺、什么樣的情感聯系，以及產品或服務將如何幫助客戶等多種體驗來進行，是對客戶各種體驗的全面考慮。

    體驗中心 營銷服務高層次發展

    在營銷學理論中，有體驗營銷一說，通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。

    該種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。自動化行業將這個營銷方法發揮得淋漓盡致。

    羅克韋爾自動化（中國）有限公司客戶服務與支持部部門經理李崢表示，在當今自動化領域，越來越多的服務銷售已成為行業中的一大趨勢，羅克韋爾實際上在30多年前就已經提出了這個理念，經過這么多年的努力，“為客戶提供所需的服務，幫助客戶解決面臨的問題”已經成為羅克韋爾公司的行為準則之一。