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　　中國(guó)7大最熱門的咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)

　　紅海中掙扎的咨詢公司，藍(lán)海在哪里？

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理成為企業(yè)管理的前沿領(lǐng)域。知識(shí)管理不同于信息管理，它通過知識(shí)的交流與共享，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和反應(yīng)能力。在以知識(shí)為主要資源的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否獲取、積累、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新知識(shí)，以便為客戶、員工和股東創(chuàng)造更多的價(jià)值，己成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)必須積極行動(dòng)起來，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理。如果對(duì)知識(shí)管理的重要性視而不見，企業(yè)就會(huì)錯(cuò)過探索商機(jī)和發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

　　知識(shí)管理對(duì)管理咨詢企業(yè)尤其重要，原因在于管理咨詢企業(yè)是應(yīng)用其所擁有的知識(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)的企業(yè)，其核心資源就是它所擁有的知識(shí)。本文的思路就是在分析管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理必要性的基礎(chǔ)上，為管理咨詢企業(yè)開展知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)實(shí)施框架，主要是對(duì)管理咨詢企業(yè)內(nèi)部開展知識(shí)管理的一個(gè)基本考慮，并對(duì)管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理深層次的一些問題進(jìn)行了分析，以期能夠?yàn)楣芾碜稍兤髽I(yè)知識(shí)管理的開展提供一些建議和參考。

　　管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的必要性

　　管理咨詢企業(yè)的核心資源就是它所擁有的知識(shí)，并用知識(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，可以說除了知識(shí)，管理咨詢企業(yè)“一無所有”。如果管理咨詢企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理處于較低的水平，那么它所提供的咨詢服務(wù)的質(zhì)量也一定不高，逐漸成熟的客戶對(duì)這類管理咨詢企業(yè)一定也會(huì)“敬”而遠(yuǎn)之的。來自內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)和外部的壓力共同推動(dòng)管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理。

　　管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)主要包括三個(gè)方面：咨詢?nèi)藛T素質(zhì)提高的驅(qū)動(dòng)、信息與知識(shí)的獲取驅(qū)動(dòng)以及創(chuàng)造性的驅(qū)動(dòng)。

　　面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理咨詢企業(yè)主要面臨兩方面的外部壓力：首先，由于過多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成供大于求，使賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，客戶完全可以按自身的需要對(duì)提供咨詢服務(wù)的管理咨詢企業(yè)進(jìn)行比較和選擇；其次，市場(chǎng)完善的一個(gè)表現(xiàn)在于客戶對(duì)咨詢服務(wù)的要求越來越高，客戶滿意度隨著咨詢服務(wù)質(zhì)量的高低而不斷地發(fā)生變化，只有高質(zhì)量的咨詢服務(wù)才能留住客戶。

　　管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施框架

　　管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施框架，是管理咨詢企業(yè)如何在企業(yè)內(nèi)部開展知識(shí)管理的基本考慮，包括技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)作流程等相關(guān)內(nèi)容。其中技術(shù)平臺(tái)是管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，運(yùn)作流程是管理咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)應(yīng)遵循的步驟。

　　1、管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)

　　良好的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)可以為咨詢?nèi)藛T提供知識(shí)共享的環(huán)境。咨詢?nèi)藛T也可以將個(gè)人有用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)輸入技術(shù)平臺(tái)，把個(gè)人的知識(shí)變成組織的知識(shí)，從而增強(qiáng)管理咨詢企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一般來說，管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)由知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)和知識(shí)中心組成。

　　知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的建立

　　管理咨詢企業(yè)的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)由內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成。內(nèi)部局域網(wǎng)（INTRANET）是管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，它為知識(shí)的相互交流提供了渠道，而且使內(nèi)部知識(shí)的交流達(dá)到了前所未有的快捷、便利。

　　咨詢?nèi)藛T之間的交流方式有很多種，內(nèi)部局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是普遍受歡迎的交流媒介。雖然內(nèi)部局域網(wǎng)便于交流，但是不能忽視咨詢?nèi)藛T之間面對(duì)面的交流，面對(duì)面的交流可以充分利用我們的感覺器官，更加直接、更加直觀有效，力爭(zhēng)在二者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　知識(shí)庫(kù)的建立

　　知識(shí)庫(kù)建立在管理咨詢企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。

　　咨詢?nèi)藛T可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相互學(xué)習(xí)。大多數(shù)基于內(nèi)部局域網(wǎng)的知識(shí)庫(kù)容量比較小，而且容易使用。在有安全保障的情況下，知識(shí)庫(kù)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)使不同地區(qū)的員工共享知識(shí)，同時(shí)也可以成為管理咨詢企業(yè)與客戶溝通的媒介。管理咨詢企業(yè)的知識(shí)庫(kù)的主要作用在于集中而統(tǒng)一地存儲(chǔ)和管理企業(yè)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享，擴(kuò)大知識(shí)共享的范圍，推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

　　知識(shí)中心的建立

　　知識(shí)庫(kù)是孤立的，只有把它們有機(jī)的結(jié)合起來，形成知識(shí)中心，才能真正地在管理咨詢企業(yè)內(nèi)建立起技術(shù)平臺(tái)。知識(shí)中心的目標(biāo)就是整合企業(yè)內(nèi)所有知識(shí)庫(kù)，方便咨詢?nèi)藛T的使用。咨詢?nèi)藛T在使用知識(shí)中心時(shí)就像在自己主機(jī)上使用一樣，而且知識(shí)中心對(duì)他們來說是開放和透明的。知識(shí)中心就象樞紐一樣，把每個(gè)件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。

　　管理咨詢企業(yè)的知識(shí)中心是一個(gè)“虛擬中心”（Virtualcenter），它并不是一個(gè)純粹物理上的建筑物，它是一個(gè)知識(shí)庫(kù)的聯(lián)合和相互連接起來的網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)知識(shí)庫(kù)的職責(zé)仍保留在各個(gè)部門。知識(shí)中心起到一個(gè)樞紐的作用，快速的數(shù)據(jù)傳輸、強(qiáng)大的檢索軟件和統(tǒng)一的界面使咨詢?nèi)藛T使用起來非常方便。

　　2、管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作流程

　　管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作流程主要包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新可以提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此知識(shí)創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作流程的核心。

　　知識(shí)獲取

　　知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識(shí)交流與共享，而知識(shí)共享的前提是擁有可共享的知識(shí)，所以知識(shí)管理流程應(yīng)該從最基礎(chǔ)的方面——知識(shí)獲取入手。獲取知識(shí)是管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理流程的第一步，主要有兩個(gè)途徑：內(nèi)部創(chuàng)造和外部獲取。

　　知識(shí)的內(nèi)部創(chuàng)造主要表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T的個(gè)人努力上，也體現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T之間的協(xié)同工作上，管理咨詢企業(yè)應(yīng)該為這些工作上的進(jìn)取創(chuàng)造或提供條件，為可行的方案提供資金和人員支持，把個(gè)人或小組創(chuàng)造的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。有些管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的習(xí)慣性做法是成立專門的部門或小組進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。

　　除了可以通過內(nèi)部創(chuàng)造，管理咨詢企業(yè)還可以從外部獲取知識(shí)。從外部獲取的知識(shí)可能不是首創(chuàng)的，但對(duì)管理咨詢企業(yè)來說具有實(shí)用價(jià)值就足夠了，有的時(shí)候?qū)嵱眯愿匾Ｔ谝欢ǖ臅r(shí)間、正確的地點(diǎn)獲得所需知識(shí)的情境下，是不是企業(yè)自身創(chuàng)造或者是本人創(chuàng)造的并不重要，重要的是所獲得的某些知識(shí)對(duì)管理咨詢企業(yè)本身具有實(shí)際意義。管理咨詢企業(yè)從外部獲取知識(shí)的最直接、最有效并且用的最多的手段是“狹義”的購(gòu)買知識(shí)，即兼并擁有知識(shí)的企業(yè)。

　　知識(shí)積累

    在獲得知識(shí)后，可以通過知識(shí)積累將管理咨詢企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)保存起來，為知識(shí)的共享和應(yīng)用做準(zhǔn)備。

    例如，檔案管理體系，可以將有價(jià)值的文件歸檔；信息系統(tǒng)，可以將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來，這些都為未來的咨詢決策和判斷提供了事實(shí)等基礎(chǔ)。管理咨詢企業(yè)可以把需要積累的知識(shí)存入知識(shí)庫(kù)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的分類，以便于查詢.信息技術(shù)在知識(shí)保存方面的優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，而且表現(xiàn)在知識(shí)的檢索、歸類和安全上。

　　知識(shí)共享

　　在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，接下來的問題就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)共享，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，讓每一個(gè)員工都能及時(shí)地接觸和使用其所需要的知識(shí)。

　　在知識(shí)管理實(shí)施的過程中，知識(shí)共享是管理咨詢企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，但也是管理咨詢企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。許多成功的管理咨詢企業(yè)都對(duì)知識(shí)共享極為重視，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，“咨詢?nèi)藛T之所以重要，除了因?yàn)樗麄冋莆樟四承┟孛苤R(shí)外，還因?yàn)樗麄儽舜酥g進(jìn)行共享知識(shí)，從而創(chuàng)造知識(shí)，最終提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。”

　　知識(shí)應(yīng)用

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代的速度不斷加快，管理咨詢企業(yè)提供的咨詢服務(wù)能否滿足客戶的要求，知識(shí)的實(shí)用性非常重要。在獲得所需的知識(shí)后，咨詢?nèi)藛T只有對(duì)其加以利用，才能真正體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。通過知識(shí)共享獲得的知識(shí)，同樣只有在實(shí)踐中發(fā)揮作用才能體現(xiàn)出知識(shí)共享的重要性。

　　知識(shí)應(yīng)用過程中，由于許多問題無法解決，產(chǎn)生了知識(shí)創(chuàng)新的需要，推動(dòng)知識(shí)的創(chuàng)新，可以說，知識(shí)應(yīng)用在一定程度上促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)新。

　　知識(shí)創(chuàng)新

　　管理咨詢企業(yè)主要進(jìn)行以下一些知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)：

　　●觀念創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新時(shí)，首先要進(jìn)行觀念創(chuàng)新，才能趕上咨詢業(yè)發(fā)展的步伐，使本企業(yè)不斷前進(jìn)，立于不敗之地。

　　●理論創(chuàng)新。比如，有的管理咨詢企業(yè)以往主要是提供ERP和CRM管理咨詢服務(wù)，今后的發(fā)展趨勢(shì)是可能是提供SCM管理服務(wù)。理論創(chuàng)新是立足現(xiàn)在，展望未來，沒有理論創(chuàng)新，就不能很好地滿足客戶的需要。

　　●內(nèi)容創(chuàng)新。管理咨詢企業(yè)為客戶提供的服務(wù)應(yīng)該隨著時(shí)間、所處階段的不同而不斷改進(jìn)，最初的管理咨詢主要集中于如何提高效率方面，而現(xiàn)在的管理咨詢則涉及戰(zhàn)略、人力、營(yíng)銷、發(fā)展、財(cái)務(wù)、IT等許多領(lǐng)域，由于知識(shí)的重要性不斷增加，而各個(gè)企業(yè)也越來越重視知識(shí)，關(guān)于知識(shí)的開發(fā)和管理的咨詢也會(huì)不斷增多，管理咨詢企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的不同需要而采用不同的咨詢內(nèi)容。

　　可以說，知識(shí)創(chuàng)新是管理咨詢企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作流程的核心，它可以幫助管理咨詢企業(yè)提高為客戶咨詢服務(wù)的質(zhì)量，某種程度上它更是一種質(zhì)的飛躍。

　　結(jié)束語

　　管理咨詢企業(yè)應(yīng)用其擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，其核心資源是它所擁有的知識(shí)，其管理的核心是對(duì)知識(shí)的管理，因此知識(shí)管理的成敗在一定程度上也決定了管理咨詢企業(yè)發(fā)展前景的好壞。知識(shí)管理應(yīng)該成為管理咨詢企業(yè)的管理重點(diǎn)。

                                                         2007年04月20日 
          
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