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    管理出效益。任何企業(yè)、團(tuán)隊(duì)，如果想從根本上解決發(fā)展的問題，建立可持續(xù)發(fā)展的根基，那么必須要在管理上通觀念、想辦法、找出路、尋突破。

    企業(yè)命運(yùn)系于管理無論是深圳華為的"基本法"的實(shí)踐，還是海爾的"日清日結(jié)"、"市場(chǎng)鏈"管理模式的推行，以及日本企業(yè)的品質(zhì)管理，德國(guó)企業(yè)的精細(xì)化管理，美國(guó)企業(yè)的人力資源、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理和制度管理探索和實(shí)踐，無不是從管理上下足了功夫并取得顯著成效的。反之，那些追求短期經(jīng)濟(jì)效益，純粹運(yùn)用市場(chǎng)手段（所謂的"營(yíng)銷"）推動(dòng)發(fā)展的企業(yè)，必將經(jīng)受不起內(nèi)部管理滯后所帶來的內(nèi)耗和來自外界的強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力而兵敗如山，譬如三株（口服液）、巨人（保健品）、秦池（酒）、愛多（VCD），新疆德隆（農(nóng)業(yè)）等，他們都具有共同的特點(diǎn)：市場(chǎng)運(yùn)作成功，但管理（戰(zhàn)略、資本鏈、人力資源等）在關(guān)鍵時(shí)候制約了企業(yè)的發(fā)展而最終折戟沙場(chǎng)！翻開百年企業(yè)歷史，無論是老牌的美國(guó)企業(yè)、德國(guó)企業(yè)、英國(guó)企業(yè)，還是后起的日本企業(yè)，沒有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)不是通過管理來確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的。

    蘭州有座中山鐵橋，是100年前德國(guó)人承建的，100年來，幾乎沒有維修過，而令人驚嘆的是，剛剛100年的時(shí)候，德國(guó)人居然給蘭州市政府寄來了該橋的詳細(xì)設(shè)計(jì)圖紙及維護(hù)資料！聽到了這個(gè)消息，立刻使我想到了德國(guó)為什么有了奔馳、寶馬、博世等世界一流的產(chǎn)品和企業(yè)，反思中國(guó)的企業(yè)，真正的百年企業(yè)卻寥寥無幾。

　　縱觀世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展歷程，管理在企業(yè)生存和發(fā)展中可謂是真正核心的競(jìng)爭(zhēng)力。被TCL、海爾等奉為絕對(duì)標(biāo)桿的美國(guó)通用，更是在管理上取得了卓越的成功，使其長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)立于世界企業(yè)霸主地位。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，如何建立一套適合本企業(yè)發(fā)展的管理體系，探索適合中國(guó)本土企業(yè)的管理模式，是中國(guó)任何行業(yè)的企業(yè)都要直面的核心問題。管理上去了，企業(yè)的發(fā)展才算上了軌道。

　　問題的現(xiàn)實(shí)寫照相對(duì)于中國(guó)的各個(gè)行業(yè)，壽險(xiǎn)業(yè)的管理還比較落后。自上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)友邦帶動(dòng)壽險(xiǎn)在中國(guó)的發(fā)展以來，每家壽險(xiǎn)公司都在為市場(chǎng)份額、為不斷開花的網(wǎng)點(diǎn)、為不斷流失的人力、為搶占市場(chǎng)、為達(dá)成上級(jí)任務(wù)而費(fèi)盡心思！然而，真正思考如何建立一套管理系統(tǒng)，如何確實(shí)提升公司和團(tuán)隊(duì)管理水平以達(dá)到提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的，的確不多見。酒泉國(guó)壽的團(tuán)隊(duì)管理和新疆國(guó)壽的規(guī)范運(yùn)作，是國(guó)壽體系乃至全行業(yè)中的管理典范和亮點(diǎn)。那么，在各家保險(xiǎn)公司的管理體系中，普遍存在的問題又有哪些？管理不成體系，應(yīng)付性管理工作多，流程性工作少，主要是完成階段性上級(jí)分配的任務(wù)和目標(biāo)。

　　人力資源沒有可持續(xù)的開發(fā)。人力資源部門并沒有起到人力資源管理和調(diào)控的作用，經(jīng)常是隊(duì)伍脫落完了才急于增員，組訓(xùn)崗位沒人了才想起開培訓(xùn)班。

　　制度建設(shè)不完善。經(jīng)常是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。出勤率下降了，就出個(gè)政策抓出勤考核；隊(duì)伍脫落了，就趕緊出臺(tái)政策抓增員；伙伴搞回傭了，就趕緊出臺(tái)政策處罰回傭現(xiàn)象……過于依賴人，而缺失制度保障，這是現(xiàn)有管理體系的最大不足。

　　企業(yè)文化建設(shè)沒有深入和持續(xù)。國(guó)壽的"雙成文化"，是我見過的國(guó)內(nèi)最經(jīng)典的企業(yè)文化之一。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化，其落實(shí)的關(guān)鍵都在于持之以恒的宣導(dǎo)以及日積月累的積淀。但很多保險(xiǎn)公司，尤其在他們的基層公司，卻很少看到和聽到管理人員、講師組訓(xùn)在宣導(dǎo)自己的企業(yè)文化理念，更談不上在日常工作生活中倡導(dǎo)實(shí)施了。

　　職場(chǎng)建設(shè)不規(guī)范。職場(chǎng)是伙伴們產(chǎn)生夢(mèng)想的地方、是激勵(lì)伙伴不斷超越自我的心靈休整地。一成不變的職場(chǎng)布置，一定程度上制約著伙伴們、管理層、組訓(xùn)講師們的創(chuàng)業(yè)激情和靈感。但很多基層公司的職場(chǎng)都沒有按照全省、全市的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，很多幾年前布置的職場(chǎng)還一直延用至今。

　　職責(zé)不明，權(quán)力集中。在很多公司，大小事情都是"一把手"說了算。很顯然，職責(zé)劃分不明，責(zé)、權(quán)、利沒有對(duì)等。這樣的管理分工，很大程度上容易造成"人浮于事"、"責(zé)任推諉"的現(xiàn)象，得過且過的也大有人在。

　　培訓(xùn)不系統(tǒng)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。很多公司的培訓(xùn)基本都是臨時(shí)性的突擊，沒有分層級(jí)的培訓(xùn)、年度的規(guī)劃和調(diào)研需求等。

　　管理建設(shè)，如何加快馬力和其它公司相比，國(guó)壽體系中管理良好的公司和團(tuán)隊(duì)是非常多的，譬如酒泉的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)管理、王光軍團(tuán)隊(duì)的制度化管理（自己開發(fā)了37項(xiàng)針對(duì)性很強(qiáng)的制度）、新疆的兩個(gè)規(guī)范、四川省公司的95519服務(wù)的有效堅(jiān)持等。與此同時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)在管理上還存在著問題。在強(qiáng)手林立、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)日趨成熟的今天，作為管理者，應(yīng)及時(shí)"營(yíng)銷型領(lǐng)導(dǎo)"轉(zhuǎn)換為"管理型領(lǐng)導(dǎo)"，深入思考如何通過改善管理水平來提升企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。我想，這應(yīng)該是各級(jí)經(jīng)理們目前最為重要的工作了。針對(duì)以上的管理現(xiàn)狀，現(xiàn)提出如下改進(jìn)思路，以拋磚引玉。 運(yùn)用好績(jī)效考核杠桿。加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的定期考核、多維度考核，以提升管理效率，是首要工作。把KPI指標(biāo)分析和考核工具用好、用活。建議部分公司使用"三級(jí)考核"，即：上司對(duì)你的評(píng)價(jià)、平行部門對(duì)你的評(píng)價(jià)、下屬的評(píng)價(jià)，避免人為的片面的考核結(jié)果。在考核維度上，也可以從業(yè)績(jī)、人力、管理、協(xié)調(diào)、文化、社會(huì)關(guān)系（公關(guān)）、財(cái)務(wù)等指標(biāo)上綜合考核，避免過往單一以業(yè)績(jī)論成敗的片面考核。

　　戰(zhàn)略制勝。每年的年底，各職級(jí)的管理層干部，應(yīng)該針對(duì)自己部門制定出次年度的戰(zhàn)略計(jì)劃，至少包括：人力目標(biāo)、人才目標(biāo)、結(jié)構(gòu)目標(biāo)、業(yè)務(wù)總量目標(biāo)、管理目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。在全保會(huì)前就應(yīng)該十分清晰次年的發(fā)展戰(zhàn)略甚至包括市場(chǎng)和管理上的具體策略。總公司或者各省級(jí)分公司可以嘗試運(yùn)用BSC（戰(zhàn)略管理工具平衡計(jì)分卡，其核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核--績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施--戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程）。

　　規(guī)范制度。各省、市公司，應(yīng)該在該區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一制度，統(tǒng)一員工形象、職場(chǎng)形象以及市場(chǎng)形象（廣告形象）。老百姓常說"一母生九子，九子九個(gè)樣"。孩子們這樣當(dāng)然好，但管理要是這樣，是很危險(xiǎn)的。一位好的管理者首先應(yīng)是制度化的能手。一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)，應(yīng)該是制度來運(yùn)行，而不是人治。人應(yīng)該先制定制度，然后制度反過來為制度服務(wù)。如果制度制約了發(fā)展，那么這個(gè)制度是不合適的或者是需要及時(shí)改進(jìn)的，但總體來說，企業(yè)必須通過制度化建設(shè)來達(dá)到管理的目的。

　　強(qiáng)化執(zhí)行力。很多公司會(huì)議不斷，軍令狀也不斷簽，但具體到各下級(jí)單位的時(shí)候，執(zhí)行力就大打折扣了。我們應(yīng)該減少會(huì)議，強(qiáng)化執(zhí)行力，管理才會(huì)有成效。

　　注重思想，強(qiáng)化引導(dǎo)。國(guó)壽的伙伴對(duì)國(guó)壽的感情很深，很多伙伴在國(guó)壽一干就是10年，基層公司應(yīng)該充分利用和發(fā)揮好這批老人，多些關(guān)懷、多些引導(dǎo)、多些培訓(xùn)和思想教育。對(duì)員工進(jìn)行思想教育是每個(gè)管理者較為重要的工作。所謂"觀念變，天地寬"。松下公司每天早會(huì)上給員工不斷地講企業(yè)的精神和經(jīng)營(yíng)理念，從未間斷。我們的經(jīng)理干部也應(yīng)該積極參加晨會(huì)，多和伙伴們溝通交流，親自宣導(dǎo)企業(yè)文化和管理思想。現(xiàn)代的企業(yè)管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用思想引導(dǎo)這一成本最低、但效果最好的管理工具。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先是應(yīng)該一個(gè)思想者，然后是一個(gè)行動(dòng)者。

　　干部帶頭，榜樣垂范。在壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)里，榜樣的作用依然是巨大的，廣大干部、主管們不能"嚴(yán)以待人，寬以為己"，只有以身作則，帶頭示范，才能政令暢通，管理有效。

　　內(nèi)抓管理，外樹形象。除了要抓好管理之外，管理者還有一個(gè)十分重要的職責(zé)，就是在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹬袊?guó)人壽這個(gè)金字招牌。衡量一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)得好壞，門臉很重要。大廳和職場(chǎng)環(huán)境是管理中的細(xì)節(jié)部分，是判斷當(dāng)?shù)毓竟芾硭降闹匾笜?biāo)。不能只有漂亮的辦公大樓，收費(fèi)大廳和職場(chǎng)的環(huán)境和服務(wù)也應(yīng)該跟上來。

　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)的狀況不盡相同，而且管理本來就沒有靈丹妙藥，只有用心與否。希望管理者們都能夠客觀面對(duì)、沉靜思考、從容決策，在管理方式上能夠與國(guó)際接軌，超越自我，創(chuàng)新未來。

                                                               中國(guó)食品科技網(wǎng)

                                                                 2007-4-16