国产欧美日韩精品a在线观看-国产欧美日韩精品一区二区三区-国产欧美日韩精品综合-国产欧美中文字幕-一区二区三区精品国产-一区二区三区精品国产欧美

（ 2008-01-17）, 來源： 中國名牌雜志社

撰稿 顧環宇 陳  喆  

    品牌研究者是幸福的，因為他們可以近距離分享品牌誕生、發展乃至壯大后的喜悅；品牌研究者也是無奈的，因為在這個品牌危機高發的年代，盡管有眾多的有識之士呼喚消費和諧，有眾多的品牌專家告誡企業規避常見品牌風險，卻無法阻止中國市場上品牌危機一波波接踵而至。

    2007年歲末，我們再一次對年度品牌危機進行全面回顧。我們再次試圖通過赫赫有名的品牌也犯下的幼稚錯誤、每個月都不乏品牌危機案例的嚴酷事實，讓品牌管理者們能有所警覺：亡羊補牢固然重要，但未雨綢繆才是預防危機發生的第一選擇。

    我們希望中國市場上所有的品牌都能健康地發展與成長，所有的企業都能重視品牌資產管理，逐步建立品牌危機預警體系，總結日常品牌危機出現的原因及特征，學習如何將危機消滅在萌芽之中。

    我們知道，這不僅僅是品牌研究者的心愿。畢竟，質優價廉的商品、穩定的市場秩序是所有人的愿望。

一月

危機品牌：星巴克

危機起源：遭央視主持人博客炮轟

危機指數：★★★★★

危機簡述：　1月，一篇央視英語主播的博客對開在故宮的星巴克咖啡店下了逐客令。作者認為其與中國傳統文化格格不入，并以個人名義請星巴克總裁將店面搬出故宮。該主播指出，“故宮里的星巴克”已經越過了文化包容的底線，是對傳統文化的糟蹋。這篇重磅炸彈一樣的博文立刻得到了網友的廣泛回應，很多人予以支持。據稱點擊量陡然增至50萬，在各類媒體上也激發熱議。7月14日，星巴克故宮店關門謝幕。此前故宮方面曾提出讓星巴克取消標識，與其他咖啡店在故宮品牌下統一經營。星巴克婉拒了這一提議，表示撤出故宮是尊重故宮的決定。

危機品牌：箭牌

危機起源：廣告輕慢中國國歌

危機指數：★★★★

危機簡述：新年伊始，在俄羅斯多家電視臺播放的一則箭牌口香糖廣告中，中國國歌《義勇軍進行曲》竟然成為其背景音樂。廣告內容是一場虛擬的外交會晤，一群黃皮膚的亞洲人在《義勇軍進行曲》的樂聲中列隊迎接外賓，其中一位嚼起了口香糖，引得剛下飛機的女“外賓”飛奔過去送上一個香吻，隨后，音樂在一個頗為不雅的響聲中戛然而止。廣告立意明顯輕佻滑稽。我國駐俄使館隨即向相關部門緊急交涉，此事引起雙方高度重視。1月8日，所有電視臺均停播了該廣告。1月9日，箭牌莫斯科分公司及制作廣告的BBDO-Moscow公司負責人專程赴中國駐俄使館，就廣告事件鄭重道歉。

危機品牌：光明

危機起源：最后的“早產奶”被曝光

危機指數：★★★

危機簡述： 1月4日，有媒體曝出光明乳業在成都市場出售“早產奶”，消費者提前幾天就能買到標為1月5日生產的牛奶。消息一出，相關報道、轉載立刻鋪天蓋地而來。廠家聲稱，這批奶是2006年12月30生產的，印上2007年1月5日的標簽是符合“行規”的。而國家質檢新規定——“液態奶生產日期應標注為該產品的灌裝日期”從2007年1月1日起開始實施，因此提前這6天也沒有觸犯新規定。這番解釋被認為是挑戰乳品行業的道德底線，畢竟新規定已經執行，無論是光明還是其它同行，以“行規”為擋箭牌打這樣微妙的時間差，應該是最后一次了。

危機品牌：迪奧

危機起源：服裝質量問題被查處

危機指數：★★★

危機簡述： 1月18日，上海市工商局發布了對市內知名品牌服裝的抽查結果，國際大牌服裝再次被查出質量問題，合格率僅為57.6%，包括迪奧(Dior)、香奈爾(CHANEL)、BURBERRY等10余個知名品牌的服裝都未能幸免。這些服裝價格一般在千元以上，不合格項目主要為甲醛含量、PH值、染色牢度、纖維含量和標識標注等5個方面，可能對人體造成不同程度的傷害。還有部分品牌服裝標識標注混亂模糊，使消費者難以識別。該市已緊急通知相關經銷企業，將這些產品做下架處理。

危機品牌：松下

危機起源：工廠重金屬超標影響員工健康

危機指數：★★★★★

危機簡述：1月8日，江蘇無錫的松下電池有限公司幾百名員工離開工作崗位，要求廠方為他們全面體檢，造成工廠近乎停工。事情源于網上流傳的一篇報道該公司工廠內重金屬超標引起員工鎘中毒的文章。迫于壓力，廠方同意員工查看去年8月的廠內體檢報告。其中多人顯示尿鎘含量不正常，另有員工反映報告中多處數據有改動的痕跡，與在廠外做體檢的結果也有很大偏差。沉默多日后，廠方對“鎘中毒”事件做了一些解釋，強調“超標”與“中毒”概念不同，至于體檢報告則是由于各種客觀原因造成了一些誤差，但始終拒絕提供原始數據記錄。

二月

危機品牌：金光APP

危機起源：違法買林被叫停

危機指數：★★★

危機簡述：2月7日,國家林業局新聞發言人在例行新聞發布會上表示，該局已致函云南省人民政府,要求其盡快停止印尼金光集團APP海南金海漿紙業有限公司擬在云南大規模并購國有森林資源的行為。該并購涉及100萬畝國有林地和林木資產的轉讓,且轉讓協議書違反了國家政策規定。翌日,APP在公司網站上發表聲明,稱尊重國家林業局的決定。

危機品牌：腦白金

危機起源：遭名人著書質疑

危機指數：★★☆

危機簡述：2月4日,在北京王府井新華書店,方舟子將其新書《科學成就健康》的首發式主題定為“識別假醫、假藥、假保健品”,并邀來何祚庥、司馬南等學術打假專家揭露了大量保健品虛假宣傳的內幕。他們直接將矛頭指向當前最流行的、最著名的保健品,指出包括腦白金和核酸產品在內,社會上流行的一些保健品夸大宣傳,誤導消費者。 對于指責,腦白金和著名核酸產品珍奧等都沒有公開回應。

危機品牌：星巴克

危機起源：禁用反式脂肪行動緩慢

危機指數：★★☆

危機簡述：2月10日,星巴克中國公司終于表態,其在中國內地的230余家連鎖咖啡店將在半年內逐步停用不利于健康的反式脂肪酸。月余前,星巴克美國總部曾發表聲明,承認在制作一些餐點時使用了反式脂肪，并隨即表示將立即禁用該物質。截至1月3日,全美50%的星巴克門店已不再提供含有反式脂肪的食品。據稱,星巴克更換反式脂肪的工作在國內已經開始,而之前已有多家“洋快餐”包括麥當勞、肯德基等宣布禁用反式脂肪。

三月

危機品牌：藏秘排油

危機起源：央視3.15晚會曝光其虛假宣傳

危機指數：★★★★★

危機簡述：今年的3.15晚會上,由著名相聲演員郭德剛代言的“藏秘排油”減肥茶被曝光涉嫌虛假宣傳,不但肆意夸大減肥效果,而且在其捧為亮點的“藏秘”招牌之下,其實與藏藥毫無干系。據央視報道,其產品本來是名不見經傳的“百草減肥茶”,而實際播出的廣告篡改了送審的廣告內容,憑空加上所謂“藏秘排油”的宣傳。節目播出后,該產品在全國陸續下架。

危機品牌：諾基亞

危機起源：產品質量缺陷被曝光

危機指數：★★★

危機簡述：央視3·15晚會上，手機巨頭諾基亞的一款型號為5500的手機產品被曝光鍵盤經常出現脫落問題,而要求維修的消費者得到的回答竟是:手機鍵盤屬于產品外觀,不在保修范圍內。隨著消費者的聯名投訴,諾基亞表示可免費更換鍵盤,然而不少更換過鍵盤的手機卻出現了二次脫落。雖然該公司公開發表聲明,承認產品缺陷,對收費維修的用戶給予退款。但央視在曝光諾基亞用戶維權曲折艱難的同時,還反映了該公司熱線對待消費者投訴采取刻意隱瞞、息事寧人的態度問題,事涉品牌道德。

危機品牌：康潔

危機起源：被曝甲醛檢測超標

危機指數：★★★★

危機簡述：3月1日,來自北京的康潔集成家居選擇央視二套播出緊急制作的電視廣告,不同尋常地打出了“不滿意就退貨”的旗號。2月25日是春節長假后上班的第一天,北京市質監局即曝光康潔櫥柜甲醛釋放量超標，多家首都媒體迅速跟進報道。康潔董事長王占府在第二天召開的新聞發布會上高調承諾,對已售出商品可以實行免費檢測,如發現“甲醛釋放量超標”可以無條件退貨。3月4日,康潔再次公開道歉,承認之前“誤把庫存不合格樣品送檢”的說法誤導宣傳,并于3月6日召開“康潔誠信危機下的客戶見證”現場會,當場對消費者要求送檢的產品樣品進行封裝,在公證處的全程監督下送到權威質檢機構進行檢測。

危機品牌：伊萊克斯

危機起源：涉嫌侵犯帥康專利權

危機指數：★★★★

危機簡述：3月20日，受到業內廣泛關注的帥康訴伊萊克斯專利侵權案終于有了結果。該案二審在浙江省高院進行。最終，伊萊克斯與帥康達成了庭外和解。侵權案始于2006年6月，帥康向寧波市中級人民法院起訴，稱伊萊克斯(中國)公司制造、銷售的灶具中含有專利權屬于帥康公司、納入ZL01220334.3號專利保護范圍的風門調節裝置，已構成專利侵權。寧波市中級法院審理后認為，伊萊克斯的行為已構成對帥康專利權的侵害，應依法承擔相應的民事責任。據帥康集團新聞處負責人稱，經和解伊萊克斯將賠付帥康45萬元，帥康方面則答應伊萊克斯在今年5月1日前可以繼續銷售侵權產品，保證其產品“不下柜”。

危機品牌：愛國者

危機起源：德國海關錯誤查扣

危機指數：★★★★

危機簡述：3月15日到21日，在德國漢諾威CeBIT展會期間，由于被Sisvel公司指責涉嫌專利侵權，華旗集團“愛國者”展品被德國海關查扣。后經查明真相，德國海關歸還了扣押的多款“愛國者”產品，不過該事件對“愛國者”等中國品牌在海外形成的負面影響仍不可忽視。4月26日第七個世界產權日上，意大利Sisvel公司為之前的侵權指責公開向華旗表示了道歉。經過此次盡釋前嫌后，雙方簽署了戰略合作協議，今后華旗將直接出現在Sisvel的全球專利許可名單上，二者將共同在全球范圍內推廣華旗“愛國者”的自主知識產權。

四月

危機品牌：谷歌

危機起源：涉嫌輸入法侵權

危機指數：★★★★

危機簡述： 4月4日上午，谷歌在京高調發布了谷歌拼音輸入法產品。當天下午，業內幾大論壇、博客和網絡媒體就出現了關于Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質疑。隨即，谷歌發表文字聲明，承認詞庫確實包含了一些非Google的數據源，并向用戶及搜狐公司等表示歉意。4月8日，搜狐正式發表公開聲明，譴責Google盜用其開發的搜狗拼音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Google立即停止這一行為，并聲稱谷歌的道歉缺乏誠意，要求保留采取進一步行動的權利。搜狐表示，即使谷歌改正了侵權行為，也落后于搜狐輸入法技術。“輸入法事件”就此戲劇化地收場。

危機品牌：麥當勞、肯德基

危機起源：涉嫌違規用工

危機指數：★★★★☆

危機簡述：4月初，一向以歡樂、陽光為標簽的麥當勞、肯德基因涉嫌違規用工問題陷入尷尬。事情起源于廣東媒體披露其臨時工低酬、超時工作，并引起全國部分主要城市乃至國家相關機構的連鎖反應。隨后各地媒體跟蹤調查，也發現麥當勞和肯德基在當地存在不同程度的用工爭議。

危機品牌：胡師傅

危機起源：涉嫌廣告夸大宣傳

危機指數：★★★★★

危機簡述：“宇航飛機外表材料”、“紫砂合金”……這些聽上去讓人肅然起敬的名詞和電視廣告的賣力宣傳，讓胡師傅品牌一只普通的鋁合金無煙鍋賣到599元，并迅速在全國竄紅。4月初，“鍋王胡師傅”廣告被央視曝光為虛假廣告后，針對消費者的疑問，國家質檢總局也就此對無煙鍋產品進行了解讀。“鍋王胡師傅”乃至整個相關行業，都面臨一場嚴峻的質疑與拷問。

危機品牌：三奇堂

危機起源：涉嫌重金屬隱患

危機指數：★★★★

危機簡述： 4月18日，京華時報披露三奇堂養生健肝茶所含原料長期服用可能會“傷脾胃”，對腎臟有害，而且可能導致重金屬中毒。作為三奇堂養生健肝茶的生產商，北京三奇醫藥技術研究所董事長王曉承認，三奇堂養生健肝茶經衛監部門審批的功能只有“調節血脂、對化學性肝損傷有輔助保護作用”，而其他的宣傳包括“將軍肚小了、口臭沒了、脾氣好了、氣不喘了”在內的內容，“都在自己產品的功能范圍之內，絕不會夸大到功能范圍之外”。北京藥監局保健品化妝品技術審評中心保健品廣告科工作人員表示，三奇堂養生健肝茶的廣告宣傳已經超出了審批范圍，屬于夸大宣傳。

五月

危機品牌：寶潔

危機起源：牙防組捐款事件再掀風波

危機指數：★★★★

危機簡述：被評價為“忽悠了13億人”的全國牙防組，撤消后仍然風波難平。5月初，針對媒介窮追寶潔曾為牙防組捐贈1000萬元的問題，寶潔回應稱，這筆錢是捐給了中國牙病防治基金會，用于推廣口腔保健，與牙防組無關。然而隨后的事實披露表明，牙防組與所謂牙防基金會不但組成人員互有交叉，且二者使用的是一個賬號。

危機品牌：諾頓

危機起源：誤殺中國電腦用戶系統軟件

危機指數：★★★★★

危機簡述：5月18日，在國內殺毒軟件市場占有三分之一份額的諾頓，由于誤把兩個系統文件定義為病毒刪除，導致大量中國用戶系統崩潰。隨后諾頓發布了公開聲明來糾正這一問題，但在整個“誤殺”事件的解釋和定性方面用詞十分吝惜，僅稱問題已經解決，“對于由此給用戶帶來的不便“深表歉意”，其刻意回避賠償問題的做法引發了輿論質疑和相關訴訟。

危機品牌：TOTO

危機起源：問題馬桶冤枉“中國零件”

危機指數：★★★★★

危機簡述：5月中旬，日本東陶（TOTO）所謂“中國零件”導致高科技馬桶著火事件終于水落石出。之前部分日本媒體宣稱，東陶之所以在日本召回18萬臺問題馬桶，是因為“導致質量問題的相關零配件都是在中國生產的”。在國家質檢總局展開相關調查后，東陶公司社長木瀨照雄發來親筆簽名信，承認中國生產的零配件符合其所應達到的質量水平，事件責任在于東陶自身生產和質量管理上的問題，并就日本媒體的誤讀深表歉意。

危機品牌：屈臣氏

危機起源：員工查包事件

危機指數：★★★★

危機簡述：5月30日，屈臣氏公司對于上下班查包事件首次做出正面回應，聲稱屈臣氏也想謀求一種更人性化的方式，只是目前還沒有找到雙贏的辦法。5月28日，某媒體記者接到屈臣氏員工的投訴，稱屈臣氏的員工必須簽署和履行“防盜協議”作為入職的前提。所謂“防盜協議”即員工下班前要被保安查包后才能離開，上班期間出入廁所要向保安出示隨身物品。查包事件這一侵犯員工人身自由、有損人格尊嚴的行為受到了社會輿論的猛烈抨擊。雖然《勞動法》相關法規條例上并沒有明確禁止企事業單位對員工進行搜查，“但這肯定是違反了憲法。”北京勞動局監察處和仲裁處的相關負責人對此表達了統一的意見。

危機品牌：達能

危機起源：依云礦泉水細菌超標

危機指數：★★★

危機簡述：5月17日，國家質檢總局進出口食品安全局公布，世界知名品牌達能旗下的法國依云礦泉水，因為細菌總數超標而被我國判定為不合格產品，118噸不合格依云礦泉水被退貨。國家質檢總局進出口食品安全局公布的信息顯示，這批細菌總數超標的依云產品于今年2月18日被上海檢驗檢疫局抽檢出細菌總數超標。針對依云礦泉水被檢出細菌超標問題，達能迅速做出反應，聲稱依云礦泉水的質量完全符合世界衛生組織制定的相關標準，此次在中國被檢測出細菌超標，可能是由于兩個標準不盡相同。

六月

危機品牌：湯臣一品

危機起源：涉嫌違規交易

危機指數：★★★

危機簡述：6月5日,“中國第一豪宅”湯臣一品遇到了比之前飽受非議更頭疼的事。當天,上海市房地局宣布,針對違規交易等行為,對湯臣一品等部分高價樓盤進行檢查。自兩年前以均價11萬元/平米開盤以來,網上顯示簽約三套、簽訂定金合同三套,同時,網上撤消三套定金合同,撤消率列上海所有在售樓盤前列,涉嫌“捂盤惜售”、“虛擬交易”等。

危機品牌：達能、娃哈哈

危機起源：娃哈哈達能糾紛

危機指數：★★★★★

危機簡述：6月初,娃哈哈與達能的糾紛如仲夏的天氣一般迅速升溫,達能繼向瑞典斯德哥爾摩商會仲裁院遞交仲裁申請書后,又在美發起訴訟,將娃哈哈掌門宗慶后妻女在美國的公司列為被告。娃哈哈除表示將積極應訴外,6月6日宗慶后還以辭去娃哈哈合資企業董事長職務回應,達能方面派出的繼任者亦遭到娃哈哈員工的強烈抵制。

危機品牌：華晨、奇瑞

危機起源：歐洲碰撞試驗成績不理想

危機指數：★★★★

危機簡述：6月20日，志在進軍德國市場的華晨汽車在全德汽車俱樂部組織的碰撞試驗中只得到最低的1星標準，兒童碰撞測試得到3星。無獨有偶，俄羅斯權威汽車雜志《汽車觀察（autoreview）》6月刊發表文章稱，經過其組織的碰撞試驗，奇瑞旗云碰撞成績為近3年俄羅斯最差測試成績。面對媒體的指責，華晨對碰撞成績表示認可，并認為將通過這樣最高標準、最嚴格的碰撞測試，不斷提升自身品質；而奇瑞方面表示這可能是一起有預謀的事件。奇瑞稱，今年5月25日，奇瑞旗云在上海順利通過了比歐洲NCAP略為寬松的VCA碰撞實驗認證，從而成功獲取進軍歐盟市場的資格。9月初，世界權威測試公司西班牙IDLADA公司完成了對中華尊馳轎車的碰撞測試，結果尊馳達到歐洲NCAP（新車評估體系目標）標準，獲得三星水平。

危機品牌：百安居

危機起源：供貨商追討貨款

危機指數：★★★★☆

危機簡述：6月中旬，以上海雅迪爾櫥柜總經理崔壽官為代表的多家百安居供貨商對百安居展開聯合聲討，試圖追討百安居長期拖欠的貨款。百安居利用拖、扣、蒙等多種惡意手段拖欠貨款的行為已經引起供貨商的強烈不滿。6月29日，中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會、北京市場協會家居分會、北京市工商聯廚衛商會聯合中國建筑裝飾網主辦了一場名為“家居產業貫徹五部委2006年17號令暨供貨商聯合聲討百安居霸王條款及拖欠款”的新聞發布會，表示將發揮協會提供服務、反映訴求、規范行為等職能，保障和維護企業的合法權益，進而維護消費者利益，促進社會穩定、和諧。

七月

危機品牌：華為

危機起源：員工自縊疑因壓力過大

危機指數：★★★☆

危機簡述：7月18日，畢業于武漢大學、年僅26歲的華為員工張銳，在深圳華為某小區內疑因工作壓力過大自縊身亡。經過張銳的父母與華為公司交涉，華為表示愿付一萬元“安撫費”。華為人事部副部長張志剛表示，張銳是自殺而且發生在公司外，其死亡并不在公司的員工傷亡補貼制度之內，這一萬元也是公司對家屬的慰問。對于家屬認為的壓力過大問題，張志剛承認華為公司的員工的確都有壓力，但對于張銳來說，壓力實際上遠沒到把他擊垮的程度。

危機品牌：康師傅、統一

危機起源：方便面漲價風波

危機指數：★★★☆

危機簡述：7月26日起，康師傅、統一、今麥郎等方便面企業聯手提價20%以上。有媒體報道稱，自去年年底開始，由世界方便面協會中國分會牽頭，國內方便面巨頭召開了3次內部價格協調會議聯手調價。作為市場占有率最高的兩大品牌，康師傅和統一受到了多方質疑。兩家公司在第一時間做出回應，聲稱部分產品價格調整是由于原料成本漲價所致，不存在集體調價的問題。統一更表示從未參加過價格協調會，也沒有聽說7月26日起統一調價的說法。8月15日，北京地區康師傅、華龍率先“降價促銷”。國家發改委于16日認定方便面協會和企業相互串通并操縱價格，民政部質疑方便面協會組織的合法性。至此，多數方便面品牌開始回落到漲價以前的價位。

危機品牌：大白兔

危機起源：菲律賓檢測蒙冤

危機指數：★★★★★

危機簡述：7月16日，菲律賓食品及藥物管理局宣布由上海冠生園生產的“大白兔”牛奶糖被檢測出含甲醛等有害物質。隨即，菲律賓、香港等地的超市將大白兔奶糖下架。冠生園19日召開緊急發布會，宣布國際權威檢測機構SGS對“大白兔”的檢測結果為不含甲醛，同時回應稱菲方沒有提供有效證據，對“大白兔”品牌造成損害，將保留訴訟的權利。20日，國家質量監督檢驗檢疫總局表示大白兔奶糖經檢測沒有添加甲醛；21日，冠生園稱新加坡、香港等國家和地區對“大白兔”的檢測結果也均顯示合格，海外經銷商紛紛追加訂單。

危機品牌：摩托羅拉

危機起源：涉嫌手機電池爆炸

危機指數：★★★★★

危機簡述：7月5日，廣東省工商局在對省內流通領域手機的抽查中，有三個批次的摩托羅拉手機電池樣品爆炸起火，在消費者中反響強烈。翌日，摩托羅拉方面發表聲明，稱“問題電池”經初步鑒定為假冒產品。而此前不久，在甘肅剛剛發生一起手機電池爆炸致用戶身亡的事件，“肇事手機”正是摩托羅拉品牌。事發后摩托羅拉表示，還沒有證據證明事故現場的手機及電池屬摩托羅拉正品。

八月

危機品牌：小肥羊

危機起源：香港公司員工受賄

危機指數：★★★★

危機簡述：8月6日，已在港開設了4家火鍋店的“小肥羊”因涉嫌食品供應商的賄賂，部分管理層被香港廉政公署請去“喝了咖啡”。廉政公署方面稱，多名火鍋店職員涉嫌在收受賄賂后，向涉案的供應商批出購貨訂單，及允許供應商夸大發票金額和提供“次品貨”。小肥羊餐飲公司隨即發出緊急聲明，表示將全面配合廉政公署調查，嚴明公司制度和法律法規；并稱公司的經營以及準備明年在香港上市的計劃不會受到影響。有關專家認為，目前國內很多餐飲企業在供貨問題上多少都有些“公開的秘密”，但隨著市場的規范化，即將上市的企業管理更應透明。

危機品牌：家樂福

危機起源：員工受賄

危機指數：★★★☆

危機簡述：8月初，家樂福內部通告顯示，北京城市采購中心以及7家門店生鮮處相關人員被移送司法機關。東北區域幾家門店生鮮處負責人被辭退，深圳梅林店部分員工也被處理。家樂福中國區不愿透露上述案件的具體細節，其媒體經理陳波8月28日表示，公司近來強化了內部機構管理，對可能存在的個別員工的腐敗情況進行調查，并發現了個別經理人員和員工的一些涉嫌違反法律和公司相關規定的線索。公司將對違紀違法者根據相關法律嚴肅查處,對涉及犯罪的個別人員，將移交司法機關進行處理。8月31日，家樂福中國發表聲明，稱將繼續從多方面加強有關職業道德和反腐敗方面的工作。

危機品牌：暴雪

危機起源：涉嫌字體侵權

危機指數：★★★

危機簡述：8月14日，北大方正電子有限公司宣布已對美國暴雪娛樂有限公司提起侵權訴訟，并被北京市高級人民法院正式受理。目前方正電子的索賠金額為一億元，而此案的被告除暴雪外，《魔獸世界》網絡游戲在國內的代理商九城，以及九城的授權分銷商等也一并作為侵權被告被起訴。方正電子字庫技術負責人表示，《魔獸世界》未經許可，大量復制、使用了方正電子自主研發、編寫、集合而成的方正字庫中的方正北魏楷書、方正剪紙、方正細黑等5款方正字體，侵犯了方正電子根據中國《著作權法》對方正字庫享有的著作權。暴雪開發的《魔獸世界》是一款很有影響力的網絡游戲產品，如果此次訴訟獲勝，將獲得足夠的關注度，將對其他侵權公司起到警戒作用。

九月

危機品牌：森馬

危機起源：廣告片涉嫌漠視環保

危機指數：★★★★☆

危機簡述：9月3日，一篇名為《森馬，你在干什么？》的博客文章點擊量超過了1.3萬，其內容是一名大學生在看了森馬的題為“我管不了全球變暖，但至少我好看”的網絡廣告后，斥責森馬漠視社會責任，誤導青年群體“全球變暖與自己無關”，該學生還向國內環保界人士發了1000多份郵件。一直倡導個性化的森馬不久前在網上發布了由其廣告公司奧美策劃的題為“但至少我好看”的系列廣告，包括“我沒有幽默感，但至少我好看”、“我打球很爛、但至少我好看”等內容，以迎合“80后”等目標消費群體的青春期心態，但到發布“管不了全球變暖”時，竟讓年輕一代也覺得缺乏責任感。很快，該廣告被從網上撤下。9月7日，森馬向全國媒體發出致歉信，對廣告產生的負面效果“表示道歉”。

危機品牌：西門子

危機起源：涉嫌商業賄賂被調查

危機指數：★★★★★

危機簡述：去年11月，著名的西門子公司因涉嫌商業賄賂被德國檢察院查處，多名涉案職員被捕，百年老店深陷信任危機。而2007年8月底，“賄賂門”波及中國，西門子總部有關負責人承認西門子中國公司亦存在不正當商業行為。9月初，某媒體調查披露了數十家與西門子某主要業務集團有業務往來的咨詢公司名單。這些咨詢公司通常在廠商和用戶之間充當中間人的角色，并稱是向企業方提供銷售相關建議和指導的商業顧問。但西門子中國有關負責人表示，對相關咨詢公司的排查已經成為目前西門子中國公司應對“賄賂門”事件的重點。西門子方面同時認為，媒體所看到的咨詢公司名單中，絕大部分咨詢合同是真實存在的，可能只有部分“有些問題”。

危機品牌：如煙

危機起源：飛機內禁吸

危機指數：★★★★

危機簡述：9月下旬，民航總局發出通告，禁止旅客在飛機客艙內使用“如煙”霧化電子煙產品。根據民航總局的調查，“如煙”以尼古丁作為主要成分，制成由高到低濃度的煙草替代品，幫助煙民戒煙。由于“如煙”使用者初期階段吐出的霧化氣體中仍含有較高煙堿成分，所發出的煙霧、氣味也有尼古丁及卷煙香料的味道，而尼古丁會使人體血管收縮，視力下降，污染空氣環境，因此，在飛機封閉的客艙環境中，“如煙”中的尼古丁同樣會影響到其他人的健康，對環境也造成污染。

危機品牌：雙環

危機起源：涉嫌外型侵權寶馬

危機指數：★★☆

危機簡述：9月下旬，德國寶馬公司正式向慕尼黑地方法院提交了對雙環進口車商——中國汽車貿易公司德國分公司的起訴書，狀告中國雙環CEO車型涉嫌抄襲寶馬X5，要求被告立即停止侵權行為，并賠償寶馬公司的經濟損失，德國經銷商應停止進口該車型。面對寶馬的起訴，雙環汽車向媒體表示，雙環CEO和寶馬X5存在相似性，但外觀仍有很大的不同，比如說車燈，二者之間有很大區別。據介紹，雙環CEO轎車目前已經在意大利小批量銷售。危機品牌：

聯合利華、日立建機

危機起源：違規排污

危機指數：★★★★★

危機簡述：9月中旬，來自環保總局的資料顯示，聯合利華（中國）有限公司和日立建機(中國)有限公司違規超標排放廢水，被依法查處并責令整改。今年5月，監察部、國家環保總局聯合組成的環保專項行動督查組在合肥經濟技術開發區進行現場監測時，發現抽查的兩家外資企業竟然都存在違規排放的問題。聯合利華是外排廢水COD超標；而日立建機違規排放強堿性污水，PH值高達11.18，并且數年內沒有繳納過排污費。環保部門對兩家企業分別做出了停產整改、補交及加倍征收排污費和罰款等處罰。目前兩家企業均已完成整改和驗收監測工作。

十月

危機品牌：阿里巴巴

危機起源：上市前夕遭遇商標糾紛

危機指數：★★★★★

危機簡述： 10月24日晚，北京正普科技發展有限公司公開發表一份措辭嚴厲的聲明，聲稱正普公司擁有與電子商務相關的第42類“阿里巴巴alibaba”商標專用權，并在其民事訴訟書中要求阿里巴巴公司立即停止侵權,同時要求判令百度公司停止為杭州阿里巴巴侵權圖標提供競價排名搜索及廣告服務。此外，該公司還要求阿里巴巴與百度共同賠償200萬元侵權費用，并在人民日報、光明日報等媒體登報道歉。而此前一天阿里巴巴公司剛剛在香港舉行IPO路演，在上市前夕面臨訴訟，阿里巴巴法律事務部相關負責人回應稱，根據商標局商標評審委員會當初的裁定，正普科技只能申請“植物養護”這一項目的商標權。11月6號，阿里巴巴在香港主板成功上市。

危機品牌：必勝客

危機起源：必勝客指數遭非議

危機指數：★★★☆

危機簡述： 10月9日，必勝客以對各城市的進駐先后、店鋪多少和營業額大小為基準，“秀”出了必勝客指數。必勝客指數由必勝客競爭力指數和必勝客潛力指數兩部分組成，其中，必勝客競爭力指數的構成是必勝客在長三角各城市的開店數及各城市的營業額；潛力指數則是城市營業額的增長。兩部分指數相加，即構成必勝客指數。第一期指數顯示，長三角經濟圈內的20個城市里，上海、杭州、寧波位列前三名，而處在發展中的二三線城市徐州、揚州均位居前十。指數一公布，各方的關注和爭議幾乎同步而至，許多專家對必勝客指數的合理性表示質疑。對此，必勝客方面早在意料之中，并對此次“影響力制造運動”的前景表示樂觀。

危機品牌：江西賽維

危機起源：離職員工狀告信引發股票跳水

危機指數：★★★★

危機簡述：10月3日，成功在美國上市的江西賽維公司股票發生異動，跳水幅度達到24.39%。據媒體報道，事情源于一名賽維前職員向美國證券交易委員會等多個機構寫信，稱公司的部分財務數據有假。而這位9月離職的公司前財務控制職員不僅向SEC、投資銀行和審計機構等不斷發送電子郵件，聲稱公司可能虛報了財務庫存并隱瞞了退貨率，還向相關機構遞交了一系列材料以證明自己所言確鑿。江西賽維公司在盤查了庫存之后并不認可這一說法，并聘請了畢馬威會計師事務所再次進行查驗。

十一月

危機品牌：華為

危機起源：安排數千員工請辭惹爭議

危機指數：★★★★★

危機簡述：11月9日，據全國總工會介紹，全總、廣東省總工會和深圳市總工會高度關注“華為事件”，并表示華為在新《勞動合同法》實施前夕組織5100名員工辭職再競崗在社會上引起了一定負面影響，要求華為采取措施消除影響，尊重員工民主權利。就此，廣東省總工會主要負責同志約見了華為高級副總裁。自9月起，華為組織安排數千名工作滿8年的老員工向公司提交請辭自愿離職，辭職員工隨后可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，但須再次簽署勞動合同，并要求在2008年1月1日新《勞動合同法》實施之前完成。雖然此次辭職的員工可以獲得公司支付的賠償，但由于新《勞動合同法》中規定“勞動者已在用人單位連續工作滿十年可與用人單位訂立‘無固定期限勞動合同’，成為永久員工”，因此，此舉被外界解讀為意在規避《勞動合同法》。10日，華為中止了員工辭職再競崗工作。

危機品牌：家樂福

危機起源：重慶店促銷活動致死傷

危機指數：★★★★★

危機簡述：11月10日，家樂福超市重慶沙坪壩店因顧客搶購促銷食用油而發生踩踏事件，造成3人死亡，30余人受傷。該促銷原定為時3天，其中一款菜籽油特價由原價51.4元降到39.9元，引起了大批顧客圍搶，開門后不到一分鐘，就有十幾個人被擠倒在商場入口玻璃門處。據在場的一名顧客回憶，當時工作人員站在梯子上從貨架往下拋食用油，5升的食用油有的直接砸到顧客身上，有人呼叫救命，但沒有人維持秩序。事發后，公安、120等相關人員趕到現場維持秩序、展開急救，傷者被送往附近醫院救治，該家樂福也關門停業。次日，商務部發布《關于進一步規范零售企業促銷工作的緊急通知》，要求商業企業不組織容易造成交通擁堵、人身傷害、秩序混亂的限時限量促銷，消除安全隱患。

危機品牌：美泰

危機起源：問題玩具轉嫁責任給“中國制造”

危機指數：★★★★★

危機簡述：日前，美國玩具巨頭美泰公司的產品被國際消費者協會評為2007年度四大最差商品之一，理由是美泰曾將問題玩具的責任轉嫁中國制造商。今年八九月份，美泰公司三次發布通知，以玩具涂料中“鉛超標”等為由召回2100萬件中國制造的產品，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產企業甚至“中國制造”。9月底，美泰被迫澄清真相：絕大多數召回的產品是因為美泰的設計缺陷，而不是中國制造廠商生產的問題，同時也向為召回而受到影響的中國制造商道歉。國際消費者協會認為，美泰公司讓中國廠商背負產品不合格的責任，直到后來才承認產品召回是由于自身原因，“是推卸責任、并在全球范圍內轉嫁責任的典型案例”。