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資訊頻道 “溫馨服務創品牌，文明和諧迎奧運”。4月28日下午，在上海地鐵人民廣場站換乘大廳，由上海地鐵運營有限公司舉辦的地鐵溫馨服務品牌建設暨優質服務月活動正式啟動。
在活動現場，上海地鐵公司向全社會鄭重宣布了六項溫馨服務承諾，包括運能每年平均遞增10%以上等乘客最關心的地鐵運營服務，標志著上海地鐵在規范化、標準化服務的基礎上，為適應軌道交通網絡化發展需要，向服務品牌建設，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實的一步。
據了解，近幾年，上海地鐵將通過加緊新車、信號等設施設備調試驗收、科學高效地組織運營生產以及重大項目改造等一系列措施，以增投運營列車、延長運營時間、列車“6改8”擴編增能等方式，持續提高客運能力，確保運能每年平均增幅在10%以上，盡力滿足乘客的需要。
若遇運營晚點15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉乘其它交通，同時車站通過廣播、發放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書面憑證，從服務人性化角度出發，代乘客說明由于地鐵線路、設備發生故障等原因導致延誤，每封信都上加蓋了運營部門的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
在活動現場，上海地鐵公司向全社會鄭重宣布了六項溫馨服務承諾，包括運能每年平均遞增10%以上等乘客最關心的地鐵運營服務，標志著上海地鐵在規范化、標準化服務的基礎上，為適應軌道交通網絡化發展需要，向服務品牌建設，打造上海城市靚麗窗口，又邁出了堅實的一步。
據了解，近幾年，上海地鐵將通過加緊新車、信號等設施設備調試驗收、科學高效地組織運營生產以及重大項目改造等一系列措施，以增投運營列車、延長運營時間、列車“6改8”擴編增能等方式，持續提高客運能力，確保運能每年平均增幅在10%以上，盡力滿足乘客的需要。
若遇運營晚點15分鐘以上，乘客可以辦理退票，轉乘其它交通，同時車站通過廣播、發放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份書面憑證，從服務人性化角度出發，代乘客說明由于地鐵線路、設備發生故障等原因導致延誤，每封信都上加蓋了運營部門的公章，乘客可以以此作為證明向公司解釋遲到的原因。
信息來源于：中國城市軌道交通網
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號