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作者：王子先
來源： 在線國際商報
當前，IT及互聯網革命有力推動了服務業的技術進步和廣泛應用，服務業務外包、外部協作蓬勃發展。以研發和市場營銷為代表的生產性服務業，成為決定企業、產業和國家技術創新能力的關鍵。傳統跨國公司日益向服務型跨國公司轉型，通過掌控研發和市場營銷等核心環節，在國際分工中支配力、影響力不斷提高。為了推動“中國制造”向“中國創造”轉變，必須加快服務業發展與創新。
服務業創新是與世界經濟向服務經濟轉型的進程相適應的。國際服務業創新呈現以下主要趨勢：
第一，高新技術在世界服務業中的應用取得重大進展。服務業不僅日益成為技術、知識密集型產業，而且還成為創造價值利潤和效率的重要源泉。
第二，世界服務業結構出現重大調整。一是金融服務業、專業服務業、信息服務業、研發及科技服務業等服務業迅速崛起為服務業的支柱產業。這些現代服務業具有知識、技術、通信、人才密集的特點，是知識經濟的先導產業。據有關數據，美國2005年與現代服務業相關的信息、金融、教育培訓、專業服務業和商務支持產業的總量已超過4萬億美元，接近服務業產值的一半，約占美國GDP的32%。二是很多傳統服務業也不斷運用新技術進行改造，技術含量和專業化程度趨于提高，服務模式和經營模式不斷創新。如連鎖化零售企業大量涌現，已成為零售業最主要的趨勢，在歐美連鎖業零售額已占到社會商品零售總額的50%~60%。
第三，服務業創新更為頻繁、密集和系統。服務創新是涉及技術、產業、組織、管理、業務流程和制度的集成創新。服務創新的作用首先體現在推動服務業的迅速發展和升級，包括產生大量服務的新業態、新產品、新方式，促進服務外包和服務業集群的發展。其中一項直接成果是推動知識性服務業的迅速發展，為建設創新型國家提供重要的微觀基礎。其次，推動服務業與制造業的互動融合，對整個產業產生巨大的“技術溢出”等效應。最后，服務創新可降低交易成本和交易風險，并將大量的服務變為可貿易品。
第四，世界服務業態和經營模式不斷創新。如歐洲發展了可以提供多種交互式多媒體服務的寬帶增值業務（IPTV），2004年用戶已達34萬；2005年英國電信（BT）推出了固定和移動無縫切換的“藍色電話”服務，在固定/移動融合服務領域實現了歷史性突破；在商務服務業，信息技術正引發全球商業的變革，如專業店、無店鋪銷售等新型業態正在發展壯大，“未來商店”已嶄露頭角，在批發業中B2B和B2C已占有重要地位，一些新技術在批發零售業的應用如無線射頻、自助服務機、商業智能等正引領商務服務業的發展潮流，其前景不可小視。另外，在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢、研發設計、市場營銷等領域也涌現了很多新的服務業態和經營模式，引領著各自領域的發展潮流，顛覆著這些行業傳統的發展模式。
第五，生產性服務業成為創新的典范。生產性服務業由于充分運用現代信息技術成果，不僅技術創新走在前面，而且在管理方法、經營方式、業務流程、外部協作等方面的創新也引領世界潮流。例如，現在蓬勃發展的離岸服務外包業務基本上都集中在生產性服務業領域，正引領著服務業乃至經濟全球化的新潮流。目前，生產性服務業已成為很多發達國家的支柱產業。據有關數據，2005年美國生產性服務業總量接近6萬億美元，超過美國服務業總量的70%，約占美國GDP的50%。其他一些發達國家生產性服務業發展也大體類似。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號