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作者：王子先

來源： 在線國際商報 

    當前，IT及互聯(lián)網(wǎng)革命有力推動了服務業(yè)的技術進步和廣泛應用，服務業(yè)務外包、外部協(xié)作蓬勃發(fā)展。以研發(fā)和市場營銷為代表的生產性服務業(yè)，成為決定企業(yè)、產業(yè)和國家技術創(chuàng)新能力的關鍵。傳統(tǒng)跨國公司日益向服務型跨國公司轉型，通過掌控研發(fā)和市場營銷等核心環(huán)節(jié)，在國際分工中支配力、影響力不斷提高。為了推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變，必須加快服務業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新。

　　服務業(yè)創(chuàng)新是與世界經濟向服務經濟轉型的進程相適應的。國際服務業(yè)創(chuàng)新呈現(xiàn)以下主要趨勢：

　　第一，高新技術在世界服務業(yè)中的應用取得重大進展。服務業(yè)不僅日益成為技術、知識密集型產業(yè)，而且還成為創(chuàng)造價值利潤和效率的重要源泉。

　　第二，世界服務業(yè)結構出現(xiàn)重大調整。一是金融服務業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)、研發(fā)及科技服務業(yè)等服務業(yè)迅速崛起為服務業(yè)的支柱產業(yè)。這些現(xiàn)代服務業(yè)具有知識、技術、通信、人才密集的特點，是知識經濟的先導產業(yè)。據(jù)有關數(shù)據(jù)，美國2005年與現(xiàn)代服務業(yè)相關的信息、金融、教育培訓、專業(yè)服務業(yè)和商務支持產業(yè)的總量已超過4萬億美元，接近服務業(yè)產值的一半，約占美國GDP的32%。二是很多傳統(tǒng)服務業(yè)也不斷運用新技術進行改造，技術含量和專業(yè)化程度趨于提高，服務模式和經營模式不斷創(chuàng)新。如連鎖化零售企業(yè)大量涌現(xiàn)，已成為零售業(yè)最主要的趨勢，在歐美連鎖業(yè)零售額已占到社會商品零售總額的50%~60%。

　　第三，服務業(yè)創(chuàng)新更為頻繁、密集和系統(tǒng)。服務創(chuàng)新是涉及技術、產業(yè)、組織、管理、業(yè)務流程和制度的集成創(chuàng)新。服務創(chuàng)新的作用首先體現(xiàn)在推動服務業(yè)的迅速發(fā)展和升級，包括產生大量服務的新業(yè)態(tài)、新產品、新方式，促進服務外包和服務業(yè)集群的發(fā)展。其中一項直接成果是推動知識性服務業(yè)的迅速發(fā)展，為建設創(chuàng)新型國家提供重要的微觀基礎。其次，推動服務業(yè)與制造業(yè)的互動融合，對整個產業(yè)產生巨大的“技術溢出”等效應。最后，服務創(chuàng)新可降低交易成本和交易風險，并將大量的服務變?yōu)榭少Q易品。

　　第四，世界服務業(yè)態(tài)和經營模式不斷創(chuàng)新。如歐洲發(fā)展了可以提供多種交互式多媒體服務的寬帶增值業(yè)務（IPTV），2004年用戶已達34萬；2005年英國電信（BT）推出了固定和移動無縫切換的“藍色電話”服務，在固定/移動融合服務領域實現(xiàn)了歷史性突破；在商務服務業(yè)，信息技術正引發(fā)全球商業(yè)的變革，如專業(yè)店、無店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大，“未來商店”已嶄露頭角，在批發(fā)業(yè)中B2B和B2C已占有重要地位，一些新技術在批發(fā)零售業(yè)的應用如無線射頻、自助服務機、商業(yè)智能等正引領商務服務業(yè)的發(fā)展潮流，其前景不可小視。另外，在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢、研發(fā)設計、市場營銷等領域也涌現(xiàn)了很多新的服務業(yè)態(tài)和經營模式，引領著各自領域的發(fā)展潮流，顛覆著這些行業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展模式。

　　第五，生產性服務業(yè)成為創(chuàng)新的典范。生產性服務業(yè)由于充分運用現(xiàn)代信息技術成果，不僅技術創(chuàng)新走在前面，而且在管理方法、經營方式、業(yè)務流程、外部協(xié)作等方面的創(chuàng)新也引領世界潮流。例如，現(xiàn)在蓬勃發(fā)展的離岸服務外包業(yè)務基本上都集中在生產性服務業(yè)領域，正引領著服務業(yè)乃至經濟全球化的新潮流。目前，生產性服務業(yè)已成為很多發(fā)達國家的支柱產業(yè)。據(jù)有關數(shù)據(jù)，2005年美國生產性服務業(yè)總量接近6萬億美元，超過美國服務業(yè)總量的70%，約占美國GDP的50%。其他一些發(fā)達國家生產性服務業(yè)發(fā)展也大體類似。